I:  放棄購物車實例

II:  降低購物車放棄率的技巧

III:  恢復購物車工具

超過77%的購物者在網(wǎng)上購物時放棄購物車。購物者放棄購物車的原因很多，有可能他們只是瀏覽、比較價格、在結(jié)賬時被收取意外費用，或者忘了完成購買。作為一個店主，你有責任盡量減少被放棄的購物車數(shù)量，并盡可能多地恢復它們。廢棄的購物車并不意味著顧客和商店關(guān)系的結(jié)束，即使客戶沒有向你提供郵件地址，你仍然可以通過重新定位廣告或推送通知找到他們的購物車。

放棄購物車實例

Daily Steals（https://www.dailysteals.com/）用郵件營銷策略恢復廢棄的購物車。他們的主題是“我們?yōu)槟懔粝铝速徫镘嚒?，這是一個委婉的提醒，提醒你放棄了你的購物車。他們使用的語言，會讓人覺得他們“拯救”了你的購物車，是在幫你的忙。當顧客打開電子郵件時，會有一個醒目的紅色方塊，上面寫著白色的大寫的文字 “你的購物車里有東西”，這很吸引注意力。并且還有有一幅產(chǎn)品的圖片，它會幫你回憶起你拋棄了什么。在這個紅色方塊上，還有有一個“呼叫行動”按鈕，上面寫著“去付款”。

降低購物車放棄率的技巧

1.你需要知道客戶為什么放棄購物車。是不是你們不提供免費送貨，還是運費太高了？如果是這樣，您可能需要調(diào)整產(chǎn)品的價格，以便提供免費送貨或降低運費。是否來自某一個國家的顧客總是放棄購物車？或者在某幾天的棄車率比平時高？你需要調(diào)整一下設(shè)置程序。例如，從網(wǎng)店刪除一個廢棄的購物車恢復APP，可能會妨礙客戶結(jié)賬，這是我們犯過的代價最大的錯誤之一，所以，刪除應用程序后，一定要重新設(shè)置。

2.避免在結(jié)賬時包含隱性費用。例如，如果客戶看到一個29.99美元的價格，他們會失望地發(fā)現(xiàn)，隨著稅收和運輸成本的增加，這個價格最終會更高。這也適用于促銷。有時品牌會有促銷活動，并告訴所有人他們只在今天提供免費送貨服務。然而，當顧客結(jié)賬離開時，才發(fā)現(xiàn)他們的國家或地區(qū)不在免費送貨服務區(qū)域，這樣的問題也可能會導致購物車被放棄。

3.發(fā)送放棄購物車郵件時，請將重點放在購物車的恢復上。添加一個明確的呼叫行動(CTA)按鈕來幫助客戶完成購買，避免鏈接到社交媒體按鈕，或除了CTA外還有吸引注意力的其他東西。

4.舉辦恢復購物車活動。無論是用付費的“恢復購物車”重新定位廣告，還是一個購物車被拋棄后，很快就能發(fā)出去的廢棄購物車郵件，確保這些活動不會停止。雖然可能要花錢，但也可能有利可圖。

5.不斷進行split test(分割測試)以提高轉(zhuǎn)化率。從我個人的經(jīng)驗來看，F(xiàn)acebook的定向廣告在我的商店效果最好。然而，如果你才剛起步，沒有足夠的預算來投入更多的Facebook廣告，你需要投入時間，投資時間做廢棄購物車郵件的工作，這并不容易。我創(chuàng)建了一些高利潤的電子郵件活動，但總是難以通過郵件轉(zhuǎn)換廢棄的購物車。

也就是說，如果你的預算充足，就投資Facebook重新定位廣告吧。它們甚至可以讓那些在結(jié)賬頁面上連郵件地址都不填的顧客改變看法。這意味著你可以通過再定位活動接觸到更多的人。

6.為顧客提供一個小小的首單折扣。通常我會給一個九折，不過，最高不超過15%。不要給每個顧客都打八五折，只提供給那些具有一定購物車價值的客戶。例如，如果顧客的購物車中有價值75美元的商品，而您商店的平均訂單價值約為30美元，那么您可以提供15%的折扣，因為他們的花費超過了一般用戶。記住，提供折扣可能會讓顧客每次都期待折扣，所以要謹慎使用。

7.如果你在Facebook上投放了一個重新定位的廣告，記得加上產(chǎn)品的圖片。記得在電子郵件中附上產(chǎn)品圖片，這樣顧客就能記住喜歡產(chǎn)品的外觀，或者至少能引發(fā)他們?yōu)槭裁聪胭I它的記憶。

8.在你發(fā)給客戶的最后一封郵件中，制造稀缺性和緊急性。告訴顧客只剩下幾件商品了，你甚至可以在電子郵件中使用倒計時計時器，讓他們知道折扣碼優(yōu)惠何時到期。不要給每個人相同的優(yōu)惠碼，那樣就不值錢了。如果每個客戶有的是一個唯一折扣代碼，他們會眼看著折扣過期，然后，他們就知道以后要快速行動了。

9.個性化的體驗。在放棄購物車郵件中寫上他們的名字和具體的產(chǎn)品名稱，客戶對個性化的服務更有可能做出回應。告訴客戶他們放棄了一款產(chǎn)品，卻不展示出這款產(chǎn)品，不會帶來同樣程度的緊迫感。使用客戶的名字表明電子郵件或廣告是專門發(fā)給他的。

恢復購物車工具

Kit（https://apps.shopify.com/kit）可以通過它的重定位功能，作為一個廢棄的購物車恢復APP使用。當客戶將商品添加到購物車并放棄時，使用Kit中的Shoelace（https://apps.shopify.com/shoelace-retargeting）應用程序，你就可以聯(lián)系到客戶，即使他們沒有給你電子郵件。該應用程序能夠比一般的廢棄購物車郵件回收更多的廢棄購物車。

Recart（https://apps.shopify.com/recart）是唯一一款能通過Facebook Messenger發(fā)送再定向廣告的應用。不過，你也可以用它來重新定位推送通知。

Abandoned Cart Reminder（https://apps.shopify.com/abandoned-cart-reminder），是一款一款當瀏覽器出問題時，向客戶發(fā)送廢棄購物車恢復消息的軟件。它有助于鼓勵客戶回到頁面完成購買。

PushOwl（https://apps.shopify.com/pushowl）是一個推送通知的應用，也可以幫助回收廢棄的購物車?？蛻粜枰庠诘谝淮卧L問彈出窗口時的推送通知，然后，如果顧客放棄購物車，他們將收到完成購買的推送通知，這款APP不需要客戶的電子郵件地址！

來源：環(huán)球華品網(wǎng)

聲明: 轉(zhuǎn)載本文只為傳遞更多信息！如果有侵權(quán)、來源標注不清等問題，請聯(lián)系我們修改或刪除！