11月12日，亞馬遜后臺(tái)驚現(xiàn)官方索評功能“Request a Review”，相信大家都知道了。 

正當(dāng)大家準(zhǔn)備試試這個(gè)新的索評方式的時(shí)候，它卻突然消失了，因此，不少賣家推測，這款功能應(yīng)該還在內(nèi)測中。

亞馬遜官方索評功能回來了

然而就在昨天，有多位賣家反映Request a Review 按鈕又回來了。

據(jù)悉，不僅美國站，歐洲站也有了。

難不成亞馬遜內(nèi)測結(jié)束，準(zhǔn)備正式上線這一功能了？如果真的上線，對賣家有和影響？又該如何利用這項(xiàng)功能呢？

先來說說Request a Review功能吧。關(guān)于這個(gè)功能的介紹是這樣子的：

我們不需要你自己去找買家索評，我們將為你免費(fèi)提供這個(gè)功能。

而這個(gè)功能索評的方式就是給買家發(fā)送一封電子郵件，請求進(jìn)行評價(jià)，包括review和feedback，并且亞馬遜會(huì)自動(dòng)翻譯為買家首選的語言。

劃下重點(diǎn)：

1、這個(gè)功能就是為賣家向買家索評的，并且是免費(fèi)的；

2、途徑是透過郵件，索評內(nèi)容包括review和feedback，并且會(huì)翻譯成買家選擇的語言；

3、亞馬遜也警示賣家通過此功能索評而不是站內(nèi)的其他途徑；

4、生效的時(shí)間是訂單送達(dá)4—30天，也就是說拆開后體驗(yàn)不佳退貨的和一個(gè)月前的訂單都不在索評的范圍內(nèi)；

5、只能有一封索評郵件。

對賣家有什么影響？

官方索評，直接向買家發(fā)出官方的索評郵件，替代了目前所有索評軟件的功能，規(guī)避了索評違規(guī)的問題。

對于產(chǎn)品比較好、測評資源缺乏的賣家來說，這是極好的工具。索評得到了亞馬遜官方的許可，也不需要挖空心思構(gòu)思各種索評話術(shù)，賣家可以把更大的精力投入到產(chǎn)品和listing優(yōu)化上來。

對于產(chǎn)品不好，需要大量測評資源維持listing評分的賣家來說，要維持評論“真實(shí)性”不被平臺(tái)檢測出來，恐怕要比現(xiàn)在做多得多的工作。

對于日出千單的大賣來說，通過按鈕索評的工作量會(huì)大幅度上升。不過好處是，如果留評轉(zhuǎn)化穩(wěn)定，大賣獲取評論的數(shù)量和速度也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中小賣家。但是，這僅僅只是數(shù)量的區(qū)別。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，差評的積累也會(huì)積累得更快。

對于新賣家，將處于一個(gè)產(chǎn)品評論數(shù)與歷史訂單數(shù)掛鉤的環(huán)境中，那要在亞馬遜的叢林中殺出一條血路，比以往任何一個(gè)時(shí)候都要更難了。

不過，這個(gè)功能打擊最大的，還是索評軟件公司。一個(gè)功能可能讓這些公司業(yè)務(wù)遭遇團(tuán)滅，亞馬遜服務(wù)商看來也沒那么好做。

如何用好這項(xiàng)功能？

1、產(chǎn)品質(zhì)量過硬，可點(diǎn)擊邀評

亞馬遜推出這個(gè)功能再一次證明了郵件邀評是合規(guī)的，只要賣家的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，通過郵件邀評就能獲得更多的好評。如果你屬于下列情況，可以考慮使用Request a Review功能：

訂單量較小，每天小于10單，且產(chǎn)品質(zhì)量過硬，沒有差評；

新手，能用免費(fèi)工具解決哪怕花時(shí)間也能接受。

2、信心不足的產(chǎn)品，少做索評

如果你的產(chǎn)品一般，已經(jīng)有很多差評了，賣家還是少做索評，會(huì)引來更多差評。為了防止招來差評，你需要監(jiān)控Listing的差評情況。

3、如果訂單量偏大，不建議使用

目前，Request a Review按鈕需要手動(dòng)點(diǎn)擊，還不能控制發(fā)送時(shí)間。如果你的訂單量偏大，要求運(yùn)營一個(gè)個(gè)手動(dòng)發(fā)送郵件，一旦趕上旺季的高峰期，太難為他們了。

一旦來不及操作，不知道要錯(cuò)過多少review。要知道，郵件的打開率和送達(dá)時(shí)間非常有關(guān)系，一旦錯(cuò)過了當(dāng)?shù)赜脩魬T?？脆]件的黃金時(shí)段，就別奢求打開率了。

所以，如果你的訂單量偏大，不建議使用Request a Review。

總的來說，亞馬遜推出官方索評，其實(shí)是一件好事，讓評論更多集中于產(chǎn)品，拼的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是站內(nèi)委婉索評的技巧，讓運(yùn)營更多回歸于初心。產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家承諾的服務(wù)和listing的撰寫技巧將會(huì)成為更加重要的索評關(guān)鍵因素。