如何開Case才能更有效的解決運(yùn)營過程中遇到的問題？

跨境知道
2019年11月05日 17:00
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最近有小伙伴問怎么改品牌，遇到了危險(xiǎn)品審核怎么辦？遇到了安全審核，類目審核等相關(guān)問題，該怎么辦？

還有之前有客服很快就解決了，然后現(xiàn)在客服沒法解決，然后問我該怎么辦？

其實(shí)這樣的問題，不用看明細(xì)，最好的解決辦法，也只有有且只有一個(gè)：開Case 找客服尋求幫助。

在亞馬遜的平臺(tái)里，亞馬遜賣家支持，以及前臺(tái)的亞馬遜客服權(quán)限還是挺大的。

周末上了兩天氧氣老師的課程，他們在需要Merge,遇到了各種被拆分等問題的時(shí)候，也還是大量的開Case,平均8-9個(gè)Case能夠解決問題，運(yùn)氣好也有可能1-2個(gè)Case就給搞定了。

如果問題還沒解決，只能說明，當(dāng)前還沒有遇到對的，能夠幫忙解決問題的人。

比如我剛好注冊完一個(gè)美國站賬號，你恰好馬上來問我美國站怎么注冊，然后肯定我閉著眼睛就能告訴你，我剛遇到的流程是那些，這樣的近期的經(jīng)驗(yàn)就非常值得借鑒了。

還記得第一次遇到需要設(shè)置促銷，也是打電話問客服，剛好遇到賣家支持比較閑，又擔(dān)心我有可能會(huì)設(shè)置錯(cuò)誤，于是電話指導(dǎo)我打開后臺(tái)，一步步設(shè)置，尤其強(qiáng)調(diào)，需購買商品，和需額外購買商品的區(qū)別。

還記得第一操作合并變體，客服也是打了一兩個(gè)小時(shí)電話，從下載模板，到每一個(gè)參數(shù)的解釋，特意提醒父體，子體的SKU,以及寫Parent,Child,以及子體參數(shù)需要填寫哪些，運(yùn)營中心的選擇，由于遇到的那個(gè)客服特別的專業(yè)，也非常的有耐心去指導(dǎo)當(dāng)時(shí)還是小白的我，我也就在那一次，學(xué)會(huì)了看起來特別復(fù)雜的合并父子變體這樣的操作。

當(dāng)然，每次遇到這么專業(yè)的客服，我也會(huì)馬上主動(dòng)提出，真心地非常感謝您，我一定在結(jié)束后給您五星好評，你真的是我見過的最最專業(yè)的客服了。每次說完這句話，客服小姐姐或者小哥哥，又變得更加專業(yè)了，往往還會(huì)給我分享一些其他方面相關(guān)的附帶需要注意的地方。

并且電話完了以后，還會(huì)給我非常詳細(xì)的郵件指導(dǎo)。

其實(shí)人與人之前都是相互的，我們學(xué)會(huì)感謝，對客服小姐姐非得感恩，那么客服小姐姐如果知道解決方案，可能會(huì)非常愿意馬上幫你解決。如果動(dòng)不動(dòng)就很兇的對別人，其實(shí)假設(shè)我自己是客服的話，也有可能在內(nèi)心，直接說，就不告訴你，就說這個(gè)問題，我沒有權(quán)限，我稍后將為您轉(zhuǎn)接其他有權(quán)限的團(tuán)隊(duì)。

那么這個(gè)Case ，就先為您關(guān)閉了。

無論是國內(nèi)的客服，還是國外的客服，遇到問題的賣家，能夠協(xié)助幫忙解決解決問題的客服就是好客服，即使他自己沒有權(quán)限，但是愿意做中介，幫忙介紹能夠解決問題的人，轉(zhuǎn)到能夠解決問題的團(tuán)隊(duì)，并且愿意幫忙持續(xù)跟進(jìn)，那么肯定非常Nice了。

那么怎么樣，才能找到非常Nice賣家支持呢？

量變才能有質(zhì)變，多開幾個(gè)Case也許就能遇見了。

同理，要做任何一件事情，都可以同步找到多個(gè)該領(lǐng)域人去詢問，那么總能找到最能解決問題的人了。

或者，如果可以的話，直接找到，該領(lǐng)域中，最權(quán)威的人。

比如亞馬遜賬號注冊，那么就問招商經(jīng)理，審核能夠認(rèn)識(shí)審核團(tuán)隊(duì)的人，了解他們的工作邏輯，判斷標(biāo)準(zhǔn)，那么做起事情來，也許能夠事半功倍。

今天也很開心的，一個(gè)小伙伴問被標(biāo)記為成人用品了，詢問我該怎么辦？

我就回復(fù)，開Case,找客服，求助，早上問的，下午就收到了問題解決了的反饋。

一問開了多少個(gè)Case,還真的就是8-9個(gè)左右。

最后是國外的郵件的客服，給幫忙解決問題的。