亞馬遜賣家，不管遇到什么問題，老道一點總會教育提問的賣家，要不你開個case問一下。這種話在論壇，社群等總是遇見。但是有些時候，賣家還是會很迷茫，在什么情況下我可以開case，在哪里開case呢？我們先來講這個簡單的問題，哪里開case，很多萌新賣家還是有點一頭霧水的。

開case的路徑就藏在賣家后臺里，點擊幫助就能顯示。

點完會彈出小頁面，忽略上面這些問題，賣家直接點聯(lián)系我們，就是聯(lián)系亞馬遜：

點開后就是兩個選擇，如果不是廣告問題，就選我要開店：

會出現(xiàn)一系列的問題分類，只需要選擇和自己想要了解的問題相關(guān)的就可以了：

選好問題分類后亞馬遜有兩種方式供賣家選擇，一種是郵件一種是電話：

郵件：如果是小問題，就選這個，就是你發(fā)一封郵件，客服回你，一來一回估計兩三個小時吧，而且賣家看好客服上班時間。

電話：如果是涉及賬號被封的大問題，還是選這個吧，注意客服上班的時間，直接溝通解決，一般選英文客服，回復(fù)較快并且權(quán)限更大，當(dāng)然首先是語言要過關(guān)。如果你很緊急，可以點下面的紅十字加快速度，英文客服注意時差問題。

熟知了怎么開case，下面我們就來講講什么情況比較合適開case：

1、Listing被VC賬號更改

VC賬號這段時間是搞得大家人心惶惶。雖然普通客服是沒有這個權(quán)限處理VC賬號問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊有，但是等你跟Vendorcentral團(tuán)隊來回拉扯，listing早就涼了。如果不幸被盯上，賣家們一定要在第一時間跟英文客服聯(lián)系，留個電話讓亞馬遜打過來，讓客服幫忙轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊。這個效率會高一點，多打幾個電話，直到問題解決再關(guān)閉case。

2、稅務(wù)問題

最近非常讓大家頭疼的就是法國站突然要求上傳發(fā)票。這種政策啊，稅收的問題，大家都不知道怎么辦，只有亞馬遜最清楚，官方的客服肯定是進(jìn)行過小培訓(xùn)的，所以賣家可以開case來問他們，好過聽信別人不知道真假的話。

3、系統(tǒng)異常情況

比如說廣告費異?？圪M，listing無法上傳，前臺看不到自己的產(chǎn)品等。這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺出現(xiàn)了錯誤，就算開Case不能解決，也能知道是個什么原因。

4、Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

5、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。如果確確實實是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。

6、Listing被人合并

這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

7、各類疑難雜癥

有些賣家遇到的問題實在是刁鉆，即使是運營老鳥在他的運營生涯中也不一定遇到。這個時候與其耗費時間各種問，不如直接開個case問，把問題講清楚，這個客服答不出來就換下一個，直到能夠解決，曾經(jīng)見過有人問一下listing的節(jié)點問題連開十個客服，最后得以解決，皆大歡喜?？偟膩碚f，大多數(shù)亞馬遜上的問題，除了你本身的運營問題，都可以通過開Case解決，如果賣家開了case沒有解決，那么建議就是多開幾個或者把客服給你的回復(fù)多看一下。