開case就是賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜的過(guò)程中遇到問(wèn)題無(wú)法解決了，然后想亞馬遜客服尋求幫助的一種方式。在很多的賣家群和論壇里我們可以看到，在一些賣家提出一個(gè)店鋪問(wèn)題的時(shí)候就有賣家會(huì)在下面回復(fù)到，開case問(wèn)客服，可以說(shuō)在亞馬遜上開店無(wú)論是老賣家還是新手賣家都會(huì)有一些不知道如何回答，不知道是由于什么原因?qū)е碌膯?wèn)題，通過(guò)開case的方式可以獲得官方客服的解答，為此通過(guò)這樣的方式可以幫助到賣家們更好的進(jìn)行店鋪的運(yùn)營(yíng) 。

亞馬遜開case的地方，就在亞馬遜賣家的后臺(tái)，大家找到幫助，然后點(diǎn)擊，找到聯(lián)系我們就可以進(jìn)行亞馬遜開case了。

當(dāng)然亞馬遜為了可以給賣家們帶來(lái)更為快速和準(zhǔn)確的客服服務(wù)，大家在面對(duì)客服之前還需要根據(jù)我們的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題類型的選擇，具體包括：

1、我要開店、廣告和品牌旗艦店，一般來(lái)說(shuō)不是廣告的問(wèn)題，就選擇我要開店。

2、買家和訂單、亞馬遜物流、產(chǎn)品和庫(kù)存、我的賬戶、其他問(wèn)題，亞馬遜企業(yè)采購(gòu)商城、賣家自配送prime和當(dāng)日達(dá)，這些是大家的問(wèn)題的類型，賣家們根據(jù)自己?jiǎn)栴}的類型進(jìn)行選擇。

3、郵件、電話，這是大家聯(lián)系客服的方式，之前還有在線客服，但是亞馬遜覺(jué)得這種方式的效率不高，而取消了這種開case的方式。

對(duì)于是通過(guò)郵件還是電話的選擇上，超級(jí)瀏覽器給到的建議是，如果是緊急的問(wèn)題就通過(guò)電話來(lái)溝通，而選擇英文客服的效率會(huì)高于中文客服，而且賣家們普遍反映說(shuō)英文客服的權(quán)限會(huì)會(huì)高于中文客服，當(dāng)然聯(lián)系英文客服需要大家的口語(yǔ)過(guò)關(guān)，不然不能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的問(wèn)題，理解對(duì)方的意思都會(huì)影響到我們開case的效果。

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