在亞馬遜平臺上，封號是一件很常見的事情，但是如果說開case也能被封店也能導(dǎo)致關(guān)店，你敢相信嗎？根據(jù)一些賣家的消息，狂開case封店已經(jīng)成為最近亞馬遜封店的高發(fā)地帶之二了。

圖源于AMZ跨境不求人

賣家自述：“ 一般一天開10—30個(gè)Case，收到警告信后沒有再開，實(shí)在是沒想到開Case也會被封號。”

亞馬遜賣家

這里需要給各位賣家們提個(gè)醒，請注意了！可以通過開Case咨詢的問題有很多，只是大家在開Case上不能過于頻繁。

因?yàn)閬嗰R遜客服部門是有績效指標(biāo)的，說到績效指標(biāo)相信大多數(shù)賣家都懂。如果你無限循環(huán)去重復(fù)提問一個(gè)問題或提出大量無理的Case，他們解決不了，就會讓Seller Support造成不必要的損失，這樣可能會對自己賬戶造成影響。

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目錄

CONTENT

1、如何應(yīng)對開Case被封號

2、開case的情況

3、開case流程（新人必備！）

#1

如何應(yīng)對開Case被封號

那當(dāng)遇到這種開case頻繁而被封號時(shí)，該如何應(yīng)對？

有以下幾種方法給到大家：

01當(dāng)亞馬遜有新的政策或者新的要求變化時(shí)，可以通過開case的方式來獲得幫助。

02當(dāng)你遇到了：被投訴，被惡意跟賣，產(chǎn)品listing莫名其妙被合并等各種疑難問題時(shí)，可以通過開case的方式來進(jìn)行咨詢。

03咨詢一下老賣家或者老牌服務(wù)商獲取專業(yè)性意見。如果他們也無法解答，可以通過開case的方式來進(jìn)行咨詢。

總的來說呢，大多問題還是可以通過開case來解決的，但是也不能太過頻繁的開case，不然就像上面提到的這位賣家一樣，一不小心就被封號了。

如果沒辦法開case解決的一般都是運(yùn)營方向的問題，那么開了case還沒解決問題，可能是就是姿勢不對。

這里詳細(xì)給大家講講如何開case。

#2

什么情況比較合適開case？

1

Listing被VC賬號更改

VC賬號這段時(shí)間是搞得大家人心惶惶。雖然普通客服是沒有這個(gè)權(quán)限處理VC賬號問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有，但是等你跟Vendorcentral團(tuán)隊(duì)來回拉扯，listing早就涼了。

如果不幸被盯上，賣家們一定要在第一時(shí)間跟英文客服聯(lián)系，留個(gè)電話讓亞馬遜打過來，讓客服幫忙轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。這個(gè)效率會高一點(diǎn)，多打幾個(gè)電話，直到問題解決再關(guān)閉case。

2

稅務(wù)問題

最近非常讓大家頭疼的就是法國站突然要求上傳發(fā)票。這種政策啊，稅收的問題，大家都不知道怎么辦，只有亞馬遜最清楚，官方的客服肯定是進(jìn)行過小培訓(xùn)的，所以賣家可以開case來問他們，好過聽信別人不知道真假的話。

3

系統(tǒng)異常情況

比如說廣告費(fèi)異常扣費(fèi)，listing無法上傳，前臺看不到自己的產(chǎn)品等。

這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺出現(xiàn)了錯(cuò)誤，就算開Case不能解決，也能知道是個(gè)什么原因。

4

Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁面崩潰的時(shí)候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺錯(cuò)誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

5

各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時(shí)開Case問客服。

6

Listing被人合并

這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。

遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

遇到以上問題的賣家，都可以通過開case去解決你們的問題，但是你急歸急，也不要太過頻繁的去開case了！

接下來這里給大家列舉出了開case的方式，希望一些新手賣家們可以了解一下，以備不時(shí)之需。

#3

開case流程

Step1：在賣家后臺，右上角點(diǎn)擊幫助 ↓↓

或者在頁面底部點(diǎn)擊“獲取支持”：

Step2： 點(diǎn)了幫助后會彈出個(gè)小頁面，點(diǎn)下面的聯(lián)系我們 ↓↓

Step3：跳到這個(gè)界面，點(diǎn)我要開店 ↓↓

我要開店、廣告和品牌旗艦店，一般來說不是廣告的問題，就選擇我要開店。

Step4：根據(jù)自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結(jié) ↓↓

買家和訂單、亞馬遜物流、產(chǎn)品和庫存、我的賬戶、其他問題，亞馬遜企業(yè)采購商城、賣家自配送prime和當(dāng)日達(dá)，這些是大家的問題的類型，賣家們根據(jù)自己問題的類型進(jìn)行選擇。

Step5： 選好路徑后有兩種方式可以選擇 ↓↓

① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時(shí)才會回復(fù)，而且一來一回很耗時(shí)間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

② 電話：時(shí)效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

有新賣家反映說后臺沒有在線聊天的功能，可以嘗試下切換別的語言。

對于是通過郵件還是電話的選擇上，Goman團(tuán)隊(duì)給到的建議是：

如果是緊急的問題就通過電話來溝通，而選擇英文客服的效率會高于中文客服，而且賣家們普遍反映說英文客服的權(quán)限會會高于中文客服，當(dāng)然聯(lián)系英文客服需要大家的口語過關(guān)，不然不能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的問題，理解對方的意思都會影響到我們開case的效果。

對于一些平常的，沒有那么著急的問題，可以通過郵件的方式來開case。

來源：AMZ123