在亞馬遜的運營過程中，每個賣家都會遇到各種各樣的運營問題，比如listing被更改、被投訴被惡意跟賣、listing變狗等等，甚至還有一些疑難雜癥，經(jīng)常需要在半夜的時候，集中火力猛攻快速搞定。

這個時候就需要賣家通過開case的方法找到亞馬遜客服來溝通解決問題了，因為除了運營方法的問題，很多其他的問題都需要回歸到亞馬遜平臺上，畢竟亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。那么亞馬遜如何開case問客服呢？

其實，亞馬遜開case的位置就在亞馬遜后臺的賣家中心，大家只要登錄后臺中心就可以找到，打開case就可以聯(lián)系客服了。

以下這些問題可以通過開Case的方式解決：

1、Listing被VC賬號更改

當(dāng)賣家遇到listing被VC賬號更改的時候，賣家可以通過開case找客服解決。比如說：產(chǎn)品的圖片被更改了、標(biāo)題被更改了、節(jié)點被更換了。一般遇到這些比較棘手的問題，大家都可以在半夜開case跟客戶溝通問題。不過本質(zhì)上，普通的客服是沒辦法解決關(guān)于VC賬號的問題的，只有Vendor central團(tuán)隊才有這個權(quán)限。但是大家可以通過開case找到客服，留下電話號碼讓亞馬遜打過來，或者多打幾個電話，直到listing問題解決了為止。

2、系統(tǒng)異常情況

系統(tǒng)異常的問題也是賣家們經(jīng)常會遇到的，例如：廣告費異常被扣，listing無法上傳，銷售前臺看不到自己的產(chǎn)品等等這些問題，往往是由于亞馬遜系統(tǒng)異常引起的。這時候，賣家同樣可以通過開case的方法找到客服，讓客服來幫你解決問題。

3、稅務(wù)問題

關(guān)于稅務(wù)政策，亞馬遜一直都在不斷的更新，所以對于稅務(wù)和繳稅之類的問題，難免會出現(xiàn)一些差錯，尤其是對于新手賣家來說，更是一頭霧水。即使自己百度了解決方法，也未必操作正確。如果你遇到了稅務(wù)問題，與其自己像丈二的和尚一樣摸不著頭腦，不如開case找客服問清楚來得穩(wěn)妥。

4、Listing變狗

亞馬遜listing變狗是很常見的一種現(xiàn)象。尤其是在旺季的時候，有時候亞馬遜頁面奔潰，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變成狗了，而導(dǎo)致你的listing頁面奔潰的原因有兩種，一種是亞馬遜后臺錯誤，一種是亞馬遜正在審查你的這條listing。

變狗的原因有很多，有可能是的標(biāo)題或者圖片侵權(quán)也有可能是你的產(chǎn)品存在安全問題。那么解決的辦法就是通過開case找到客服，詢問客服具體的原因，從客服的回答中找到問題的根本，再有針對性地去解決問題。

5、遇到被投訴

被投訴也是很常見的，無論是你趕跟賣投訴別人還是投訴別人侵權(quán)，惡意差評，或者是你被別人投訴了，都可以直接開case找客服。

當(dāng)然了投訴別人是比較容易的，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性就可以；但如果是被人投訴了，你需要有足夠的證據(jù)，一直開case找客服申訴，直到成功即可。

跟客服溝通的過程中，總結(jié)的幾點經(jīng)驗：

1、客服分等級

亞馬遜當(dāng)?shù)氐目头椭袊头际怯蟹值燃壍?，A B C D四個等級，不同等級的客服不同客服手上的資源、權(quán)限也是不同的，處理問題的效率也是天差地別的，所以找客服的時候也要根據(jù)你的問題嚴(yán)重性來找客服，如果是比較重要的case，要找當(dāng)?shù)氐目头容^好。

2、客服是人工的

雖然很多時候我們開case找客服，會發(fā)現(xiàn)他們跟機(jī)器人一樣的搪塞問題，很多回復(fù)等于沒有回復(fù)一樣的。其實亞馬遜客服是人工的，他們回答問題的心情跟賣家的態(tài)度也有關(guān)系，有時候賣家態(tài)度很差，也會影響客服故意不給解決問題。所以，如果你開case一直糾纏同一個客服，得不到解決，那不妨關(guān)case換人，直到遇到一個愿意幫你解決問題的客服。

3、客服升級

客服跟我們重視產(chǎn)品review是一樣的，他們也重視我們給他們的評價，畢竟亞馬遜是一家跨國企業(yè)，為了培養(yǎng)人才，激烈員工成長，內(nèi)部遷升也是很常見的事情。所以，如果你遇到態(tài)度良好表現(xiàn)優(yōu)秀，也能幫你解決問題的客服，不妨給人家一個好評吧。

4、客服自我學(xué)習(xí)

客服在處理問題的過程中，對于他們也是一種學(xué)習(xí)，雖然在上崗之前,他們接受過培訓(xùn)，但是很多問題他們并沒有學(xué)過，或者并沒有掌握,還是要靠平時的不斷接我們的case積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)，并且完善自己的溝通能力。所以當(dāng)我們遇到各種疑難雜癥，要踴躍找客服， 畢竟他們在實戰(zhàn)方面只能通過被動接受我們的case才能得到積累。

5、溝通中的主導(dǎo)權(quán)

每一次和客服的溝通,都存在一個問題,那就是誰是發(fā)言主導(dǎo)方，盡量不要被客服主導(dǎo)，很多業(yè)務(wù)員開case都是客服說什么都嗯嗯好的結(jié)束，盡量讓自己成為主導(dǎo)，牽引客服明確問題，解決問題。