業(yè)務問題：

Tess , 您好。

我們四月份給外貿公司供了一批貨，國外客戶六月中旬收到了 ，今天跟我反饋，說我們的產品全都發(fā)霉了 。

我們給客戶供的是食品級的原料加工成的寵物用品，客戶要的是散裝，用500kg的噸袋包裝，合同中標明用PE袋做內襯。

我們當時是在一家出口噸袋的工廠采購的包裝。采購的時候負責人告訴我們噸袋里面是加了 PE膜的，防水效果很好，所以我們就是直接用噸袋裝的貨 。

現(xiàn)在貿易公司以我們提供的袋子質量不行 ，沒有額外加PE內袋 。要求我們給客戶答復 。

Tess ,但是您是我認識做外貿最有見解的能人，我想聽聽您的建議 ，請您幫我理順一下 解決這次問題的思路 。

Best regards,

Wendy

Tess回復：

你好Wendy：

這是一個再簡單不過的案例了，案情簡單，責任明晰，我的回復是：不找借口，承認錯誤，承擔責任。

為什么要這么做？

1.工廠未經客戶同意，擅自違法合同條款。合同中明確標明“用PE袋做內襯”,而你們在更換包裝的時候沒有通知客戶。如果當時通知了客戶，客戶也接受了，那出現(xiàn)如今的結果，可以另當別論。

2.你們給客戶造成了實際損失。貿易公司已經告訴你們，產品全部發(fā)霉，這就意味著貨物無法出售。試問，誰會給自己的寵物買發(fā)霉食品呢？

遇到這種事情，一些供應商會千方百計找理由為自己開脫，就如同你在文中說的那樣“采購的時候負責人告訴我們噸袋里面是加了 PE膜的，防水效果很好，所以我們就是直接用噸袋裝的貨 ?！?/span>

聽這句話的意思，你是想表明自己并沒有偷工減料，換包裝是因為賣噸袋的人告訴你他們的噸袋加了PE膜，防水效果很好，你相信了他們的介紹，所以才沒有按照合同中要求的那樣，用PE袋和噸袋隔開。

這種措辭讓人聽了很不舒服，一聽就明顯是在為自己開脫。說白了，你們和賣噸袋的工廠之間的溝通和客戶有什么關系？拿和第三方的溝當作推卸責任的理由，你不覺得這是在強詞奪理耍流氓嗎？

事實上，在這件事上，你們一點為自己開脫的余地都沒有。

為什么這么說呢？

因為你們換袋子的原因并不是為了客戶著想，完全是為了自己考慮。

首先，用單一的噸袋包裝，程序上比用PE袋裝完后，再把PE袋裝到噸袋里少了一步，步驟簡化了一半。其次，少了一筆購買PE袋的費用。再次，你們抱著僥幸的心理，賭這種帶PE膜的噸袋會防水。

但很不幸的是，這個噸袋并沒有供應商說的那樣防水，而是直接導致產品全部發(fā)霉。

所以說，你們的初衷是有問題的。如果一開始方向就錯了，那結果也一定是錯的。

要是你還覺得委屈，換一下位置，站到客戶的立場思考一下就行了。這世上的事，無非“公道”二字，要想公道，先打個顛倒。

客戶付了全款，收到了一批發(fā)霉的貨而無法銷售。讓人氣憤的是，明明有辦法預防產品發(fā)霉，且預防措施已經寫到了合同里。想不到終還是雞飛蛋打，錢沒了，貨廢了。

你若是買家，能接受花了錢買一批次品后，供應商還在那里瞎找理由為自己開脫責任嗎？

祝你的客戶好運。

也希望你們妥善處理這件事，不要讓外商覺得中國的供應商不靠譜。

來源：Tess外貿Club