2017年，家喻戶曉的電子商務(wù)巨頭亞馬遜收購(gòu)了美國(guó)天然食品零售商——全食超市（Whole Foods Market）。自那以后，亞馬遜成為了許多原本活躍在超市和百貨商店消費(fèi)者的首選網(wǎng)站。但越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，線上超商里出現(xiàn)了大量的“問(wèn)題食品”，如過(guò)期食物。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月20日，CNBC報(bào)道稱，亞馬遜平臺(tái)的第三方供應(yīng)商定期將過(guò)期食品出售給消費(fèi)者。

一些消費(fèi)者指出，從嬰兒配方奶粉、咖啡奶精到牛肉干和燕麥能量棒等商品都存在變質(zhì)、過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題。

另外還有消費(fèi)者反映，自己買到過(guò)期食品后，就聯(lián)系亞馬遜的客服，但是根本沒(méi)有回應(yīng)，直到把消息放到Twitter后，才得到回復(fù)，并得到亞馬遜的全額退款。

具有諷刺意味的是，如果購(gòu)買的產(chǎn)品是從亞馬遜自營(yíng)商店賣出的，亞馬遜還會(huì)自動(dòng)刪掉一些“差評(píng)”。例如，有評(píng)論稱，從亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心寄來(lái)的一瓶洗發(fā)水出現(xiàn)泄漏，而亞馬遜刪除了相關(guān)評(píng)論。

更有甚者消費(fèi)者對(duì)一些過(guò)期商品進(jìn)行合法投訴，也會(huì)被刪除，且沒(méi)有人對(duì)此負(fù)責(zé)。

亞馬遜出售過(guò)期商品的影響

對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)者通常不知道自己是從大型、小型店鋪，還是亞馬遜自營(yíng)商店購(gòu)買的商品，花了錢，認(rèn)為自己得到的是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒(méi)有買到自己想買的產(chǎn)品，甚至不小心誤用了的話，還會(huì)對(duì)人身健康產(chǎn)生影響。

對(duì)商家：出售高質(zhì)量商品和過(guò)期商品的商家，在同一個(gè)產(chǎn)品清單上競(jìng)爭(zhēng)“黃金購(gòu)物車”。當(dāng)消費(fèi)者收到第三方商家的過(guò)期產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)給商家商留下“差評(píng)”，對(duì)亞馬遜上經(jīng)銷自己產(chǎn)品的第三方零售商的控制，會(huì)導(dǎo)致他們陷入虧損”。

近年來(lái)，亞馬遜對(duì)假貨打擊的力度大家都是有目共睹的，但為什么對(duì)自己平臺(tái)上銷售過(guò)期產(chǎn)品可以做到如此的不管不顧呢？

況且今年８月份的時(shí)候，監(jiān)管機(jī)構(gòu)就因不安全或違禁品盯上了亞馬遜。三位美國(guó)民主黨參議員針對(duì)消費(fèi)者安全問(wèn)題致信了姐夫，但是，當(dāng)時(shí)亞馬遜的回應(yīng)是在食品方面，亞馬遜通過(guò)名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)檢測(cè)客戶的評(píng)論、電話、電郵，以及商家對(duì)安全問(wèn)題的反饋。

然而無(wú)論是對(duì)品牌方、消費(fèi)者還是第三方零售商，在接受CNBC采訪時(shí)均指出，亞馬遜的技術(shù)和物流系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致這些過(guò)期的商品不斷擴(kuò)散，卻無(wú)人追究責(zé)任。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜再次回應(yīng)：“圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題，每周客戶都會(huì)提供2200多萬(wàn)條反饋信息，亞馬遜會(huì)用人力和AI監(jiān)控這些反饋信息；如果銷售商違反政策，亞馬遜會(huì)剔除商品，或者暫停銷售商賬戶?！?/p>

不過(guò)，幾位向賣方提供建議的顧問(wèn)認(rèn)為，亞馬遜不能只通過(guò)用戶投訴和退款查處過(guò)期食品，還需要制定能有效監(jiān)管市場(chǎng)、改善可以產(chǎn)品監(jiān)測(cè)的新策略，并在違規(guī)行為出現(xiàn)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行。

目前，亞馬遜的市值約為9000億美元，擁有250萬(wàn)商家，其中食品零售商占58%。而亞馬遜平臺(tái)上第三方商家出售的各種新舊產(chǎn)品，可能來(lái)自世界各地的官方分銷商、跳蚤市場(chǎng)以及清關(guān)通道。幾百萬(wàn)銷售商的市場(chǎng)規(guī)模已導(dǎo)致亞馬遜很難對(duì)其平臺(tái)展開監(jiān)管。一家專門從事亞馬遜市場(chǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析公司最近分析了該網(wǎng)站出售的100種最暢銷食品，發(fā)現(xiàn)至少40％的賣家都有過(guò)期商品的投訴，其中類似差評(píng)至少超過(guò)5個(gè)。

對(duì)此，消費(fèi)者安全倡導(dǎo)者擔(dān)心，隨著亞馬遜Marketplace市場(chǎng)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，這一問(wèn)題只會(huì)變得更糟。

而一些品牌方也表示對(duì)亞馬遜出現(xiàn)售賣過(guò)期產(chǎn)品的狀況感到非常失望，說(shuō)自己也已開始自行清理市場(chǎng)了。