7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告中“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”顯示，共10家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺上榜，分別獲得“建議下單”、“謹慎下單”和“不建議下單”消費評級。

報告顯示，2019年上半年，跨境網(wǎng)購?fù)对V占全部投訴的7.98%，同比去年7%的占比增加0.98%。據(jù)悉，榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全國近百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。報告選取案例來自電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺接到的用戶投訴案例庫。

10家跨境電商上榜，僅1家獲“不建議下單”評級

報告公布了“2019年（上）全國跨境電商TOP10消費評級榜”，榜單顯示網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、小紅書、寺庫在平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評級；網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。

而86mall、蜜芽、亞馬遜中國、海狐海淘、洋碼頭的平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低，購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，需引起重視，積極受理用戶投訴，提升用戶購物滿意度。榜單顯示，達令家電商的平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度得分較低，購買指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評級。此外，尚品網(wǎng)、西集網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、海淘1號、德國W家官網(wǎng)、奧萊購等平臺雖未上榜，但投訴不少。

買手制模式存隱憂，“洋碼頭”疑商家涉假

相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標準、物流配送方面更有保障，如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘，通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，此外，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，且平臺反饋率均為100%，用戶滿意度相對較高，獲“建議下單”購買評級。

買手制模式分為買手制C2C（以個人買手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直采，并通過自營物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對商品貨源以及質(zhì)量的把控相比自營電商弱，洋碼頭用戶滿意度6.000，,綜合指數(shù)為0.490，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務(wù)等方面還有大的提升。

近日，有媒體報道在第三方網(wǎng)購平臺存在公開售賣洋碼頭買手店鋪的現(xiàn)象，一家買手店鋪資格售價為1.5萬-2.5萬元不等。在淘寶、閑魚等多家電商網(wǎng)站上，以洋碼頭為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)多家售賣洋碼頭店鋪的商家，店名均為洋碼頭買手店鋪等，標價在98-888元不等。對售賣商家咨詢洋碼頭店鋪情況時，商家表示，任何國家的洋碼頭店鋪都可以購買，購買店鋪繳納保證金后與正常官網(wǎng)注冊的店鋪一樣可以直接進行售賣交易，并且在后期可提供刷粉及運營指導(dǎo)服務(wù)。當記者問到價格時，賣家表示，買手店鋪根據(jù)國家的不同售價為1.5萬-2.5萬元人民幣不等。

（來源： 電子商務(wù)研究中心）