亞馬遜電商平臺上Review對Listing的排名的影響至關(guān)重要，當(dāng)然亞馬遜對Review的監(jiān)管也很嚴(yán)格，操縱Review是不被允許的！相較于直接的產(chǎn)品評測獲取Review，通過索評郵件獲取Review是亞馬遜允許的操作方式之一，效果會因人而異，亞馬遜跨境賣家要注意索評郵件寫作技巧。

索評郵件是大家都使用的一種獲取Review的方式，那么什么樣的索評郵件能提高買家的留評率呢？

我們知道索評郵件是在買家購買之后的郵件跟蹤，給買家提供更多有附加值的服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。我們可以給買家提供產(chǎn)品相關(guān)的使用視頻、文件等說明資料，提供客服支持等來幫助買家解決遇到的問題。通過提供完善細(xì)致的服務(wù)來提高留評率，這也是亞馬遜客戶至上的原則。

以下經(jīng)驗(yàn)整理自大賣的亞馬遜運(yùn)營分享：

想要提高索評成功率，我們需要留意郵件的發(fā)送時(shí)間和發(fā)送內(nèi)容。買家購買完成就粗暴的去郵件索評是不可取的，當(dāng)然買家購買很久后才去郵件索評，留評率也會很低?；诖?，我們的索評郵件的發(fā)送要把握好時(shí)機(jī)分3步走：

第一步，發(fā)送購買確認(rèn)郵件

這封郵件我們可以在買家確認(rèn)下單后1天內(nèi)發(fā)送過去，郵件內(nèi)容可以是向買家表示感謝，以及產(chǎn)品相關(guān)的一些小提示。

第二步，發(fā)送訂單跟進(jìn)郵件

這第二步主動溝通的郵件我們可以在買家下單2-8天內(nèi)發(fā)送，郵件內(nèi)容可以是向買家確認(rèn)收到的產(chǎn)品是否完整，詢問使用有沒有遇到什么問題等，細(xì)致的客服工作也可以減少差評的產(chǎn)生。

第三步，發(fā)送索評郵件

經(jīng)過上面兩步鋪墊，在發(fā)貨10-15天后，我們可以發(fā)送一封索評郵件，這封郵件的主題就是邀請客戶留評。

在操作這三步的過程中，為了增加索評成功率，我們需要在注意以下幾點(diǎn)：

1、將郵件的發(fā)件人名稱修改為與店鋪名稱一致；

2、在郵件中使用疑問句，有助于提高客戶互動回復(fù)率；

3、郵件用語要真誠，要體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度；

4、不是所有的買家都可以這樣操作，要注意區(qū)分，如向一位要退貨的客戶索評，顯然不合適；

5、注意索評郵件的發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容；

6、亞馬遜對所有郵件都有監(jiān)控，郵件內(nèi)容注意不要違反亞馬遜規(guī)定，也不要亂發(fā)無用信息。

亞馬遜合規(guī)運(yùn)營大背景下，用心做細(xì)致好客戶服務(wù)工作才有可能從激烈的競爭中脫穎而出，進(jìn)而獲得客戶的青睞，2019年的亞馬遜Prime Day即將到來，你做好準(zhǔn)備了嗎？

（來源：榮譽(yù)云商學(xué)院）