在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，平時(shí)不是沒(méi)流量就是沒(méi)訂單，有的時(shí)候還會(huì)收到差評(píng)。而其中退貨問(wèn)題是亞馬遜賣(mài)家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，退貨的原因也是各種各樣的?？赡苁且?yàn)橘u(mài)家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因?yàn)榕c描述不符造成買(mǎi)家不滿意等。Amazon怎么拒接客戶退貨運(yùn)費(fèi)？這就需要賣(mài)家一步一步進(jìn)行引導(dǎo)了。

首先點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)(Return Request)界面后，我們可以點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買(mǎi)家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer：與買(mǎi)家溝通

賣(mài)家一定要了解了買(mǎi)家退款的大致原因，但更具體的問(wèn)題與協(xié)商就需要與買(mǎi)家進(jìn)一步溝通，處理得好很可能買(mǎi)家就不退貨了。

1.貨物損壞

在return request的email中和向顧客表達(dá)歉意，然后詳細(xì)解釋一下原因，有些客戶是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不會(huì)讓他們直接開(kāi)個(gè)差評(píng)。

2.尺寸問(wèn)題

衣服類的尺寸問(wèn)題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運(yùn)費(fèi)的，不值得，還是當(dāng)做禮物送給其他人。

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開(kāi)了return request, 但是卻沒(méi)有寫(xiě)原因。這類型的比較好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻?，開(kāi)了return request以后就不管了，可能也是忘了。

4.發(fā)錯(cuò)貨了

如果是高價(jià)值的貨物A， 可以跟客戶商量直接把A產(chǎn)品寄到買(mǎi)了同樣產(chǎn)品的客戶手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下。

Issue Refund：退款

這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記?。涸谑盏截浺院蟛拍芙o客戶退款，以免造成錢(qián)貨兩空的結(jié)果。

Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求

賣(mài)家如果操作此項(xiàng)，需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。

注意：賣(mài)家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買(mǎi)家協(xié)商好了，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z。

Authorize Request：授權(quán)退貨

即賣(mài)家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣(mài)家自己填寫(xiě)RMA號(hào)

I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：預(yù)付標(biāo)簽，此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。

I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非預(yù)付標(biāo)簽。

由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買(mǎi)家可以下載下來(lái)，但這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，不是免費(fèi)提供的，且由買(mǎi)家出標(biāo)簽費(fèi)用。如果勾選此項(xiàng)，那么買(mǎi)家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

對(duì)于國(guó)內(nèi)自發(fā)貨產(chǎn)品，客戶收到貨后想要退貨，如果貨值不高，可以直接贈(zèng)送給買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商讓其留好評(píng)。

如果貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉(cāng)公司，讓買(mǎi)家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，海外倉(cāng)公司收到貨物后，再處理退款。

另外，是FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨的話，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退貨亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)處理，建立賣(mài)家聯(lián)系亞馬遜把貨取貨倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨物退貨后再做退款處理。

對(duì)于賣(mài)家要求退貨一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣(mài)家，不管是部分退款還是全部退款。

如何有效的降低退貨率？

馬遜賣(mài)家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。

（1）將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，將產(chǎn)品的真實(shí)信息展示給客戶。

（2）使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。

（3）為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。

（4）仔細(xì)包裝好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況。

（5）在產(chǎn)品發(fā)貨后，及時(shí)進(jìn)行物流跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。

（6）賣(mài)家在收到客戶的詢問(wèn)后，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

（7）在確認(rèn)客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況，一旦有問(wèn)題，可以提前溝通解決。

總之做亞馬遜，不論你是FBA發(fā)貨還是自發(fā)貨，退貨問(wèn)題都不是那么容易解決，各位賣(mài)家一定要掌握與客戶溝通的技巧。