外貿(mào)人常常會(huì)遇到這樣的窘?jīng)r：一封郵件發(fā)送給客戶很多天了，可一直等不到對(duì)方的回復(fù)。這種情況以開發(fā)信居多，新手碰到的幾率也更大一些，那么是否說明新手寫的開發(fā)信更容易“觸怒”客戶或被客戶忽略呢？實(shí)際上并不一定。有時(shí)客戶沒有回復(fù)你的郵件并不是不愿理你，而是你沒有排查“高手”都會(huì)警惕的“隱患”，導(dǎo)致了客戶根本沒有收到你的郵件。

一、 未告知客戶將你列入白名單

許多公司的郵件篩查系統(tǒng)非常嚴(yán)格，尤其是公司老總、管理層人員等的郵箱，“垃圾過濾”值往往設(shè)置得較高以避免不必要的打擾，但這樣做必然會(huì)在無(wú)形當(dāng)中過濾掉了部分機(jī)遇——比如你的開發(fā)信。

如果我們有客戶的其他聯(lián)系方式，比如電話、社交網(wǎng)絡(luò)等，可以先通過這些渠道告知客戶將自己的郵箱列入白名單——當(dāng)然，要在對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的條件下。

二、 你的郵件列表需要更新了

許多新手業(yè)務(wù)員接手了工作后依然沿用著“上一任”留下的郵件列表，殊不知這些郵箱中有許多已經(jīng)不再使用了。

外貿(mào)人的專業(yè)性體現(xiàn)在對(duì)信息變更的敏感上。定期確認(rèn)舊有郵件列表中客戶的活躍程度以及搜尋新的聯(lián)系人信息是開發(fā)客戶必須掌握的技能，它會(huì)讓你少做許多無(wú)用功并及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

三、 單一圖片式郵件容易被誤判

相信你也在自己的郵箱“垃圾箱”中也發(fā)現(xiàn)過這樣的促銷郵件：全文只有一張圖片式海報(bào)，所有的內(nèi)容全在其中。這樣的單一圖片式郵件ISP無(wú)法讀取，只能將其判定為無(wú)價(jià)值信息而被直接投入“垃圾箱”。

因此，我們無(wú)論是發(fā)送開發(fā)信還是報(bào)價(jià)單，都應(yīng)該盡量避免這種“海報(bào)式營(yíng)銷”。如果一定要發(fā)送這類圖片信息，不妨以附件的形式發(fā)送并在郵件正文中簡(jiǎn)單進(jìn)行文字說明。比如：

Dear Mr. Miller,

Thank you for your inquiry. Attached is our quotation sheet and poster for your reference.

Wish you a pleasant job!

XXX

四、 你發(fā)送的郵件地址無(wú)人回復(fù)

許多時(shí)候我們尋找新的潛在客戶是通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體進(jìn)行的，而這當(dāng)中的信息充滿著訛誤，如公司聯(lián)系人頁(yè)面多年未更新，但工作人員已經(jīng)更換；郵件地址傳抄錯(cuò)誤導(dǎo)致以訛傳訛；郵箱服務(wù)器已停止運(yùn)營(yíng)，波及到郵箱使用者等等。這些郵件地址已經(jīng)無(wú)效，自然不會(huì)等來(lái)回復(fù)。

利用自己的人脈來(lái)尋找潛在客戶的郵箱地址是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。我們可以態(tài)度友好地向一些曾經(jīng)合作過、彼此印象都不錯(cuò)的老客戶進(jìn)行適當(dāng)詢問，如果對(duì)方恰好是你的朋友就更方便了：

Dear Mr. Smith,

I'm sorry that I haven't contacted you for a long time because of my busy work. Our company has recently developed a number of new products, I wonder if you are interested? If you need, please feel free to contact me. In addition, I would appreciate it if you could introduce some friends who are interested in the product to me.

Best wishes!

XXX

五、 標(biāo)題太像廣告直接進(jìn)入“垃圾箱”

許多郵件客戶端的垃圾郵件屏蔽算法都包含郵件標(biāo)題的判別。為避免“誤傷”，我們所起的郵件標(biāo)題需要盡量避免使用以下這些詞匯及短語(yǔ)：

low price

floor price

promote sales

weekend deals

special offer

bargain price

這類含有“降價(jià)”、“促銷”等含義的詞匯及短語(yǔ)大部分都包含在屏蔽單詞庫(kù)內(nèi)，此外還有多個(gè)感嘆號(hào)連用、表情符號(hào)做標(biāo)題、用“FW：”、“Re：”等前綴做“偽裝”等，也應(yīng)該盡量避免使用。

六、 你的郵箱域名太小眾

有些業(yè)務(wù)員為圖方便或追求標(biāo)新立異，喜歡使用一些小眾郵箱域名或自己搭建的郵箱域名，殊不知這類郵箱發(fā)出的郵件很容易被垃圾攔截系統(tǒng)“誤傷”。為避免這樣的情況發(fā)生，我們?cè)诎l(fā)送郵件（尤其是第一封開發(fā)信）時(shí)可以根據(jù)以下順序選用合適的郵箱：

與客戶郵箱同一域名的郵箱>Gmail>Hotmail/live/outlook>Foxmail>其他國(guó)內(nèi)郵箱

以上順序的原則是：同域名郵箱優(yōu)于不同域名郵箱；國(guó)際性郵箱優(yōu)于國(guó)內(nèi)郵箱；大眾郵箱優(yōu)于小眾郵箱；字母域名郵箱優(yōu)于數(shù)字域名郵箱。

（來(lái)源：外貿(mào)Jackson）