
想象一下,在網(wǎng)上購(gòu)物,發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品和預(yù)想的并不一致,這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么樣?找出售產(chǎn)品的賣家!99.9%的人會(huì)這樣回答。
這個(gè)規(guī)則同樣適用于國(guó)外的消費(fèi)者,如果很好處理客戶的反饋是賣家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的良好指標(biāo),而不同于我們國(guó)內(nèi)喜歡電話微信的方式。根據(jù)調(diào)查,電子郵件還是消費(fèi)者最希望使用來解決他們可能遇到問題的手段,這個(gè)比例達(dá)到了46%。
跟賽克斯調(diào)查組織的報(bào)告,82%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)闆]有良好的客戶服務(wù)而放棄在品牌的購(gòu)買。
根據(jù)賽克斯向2,000多名美國(guó)消費(fèi)者詢問,如果他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到問題,他們會(huì)使用哪種溝通渠道?
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出,電話和電子郵件分別占51.7%和46.2%,位居前兩位。受訪者表示,愿意使用線上購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)信進(jìn)行聊天溝通的受訪者占26.8%,通過網(wǎng)站留言反饋問題的站27.2%,F(xiàn)acebook為8.3%,Twitter為4.6%。

而在調(diào)查之中,年齡較大的用戶更傾向于使用手機(jī),年輕用戶更傾向于社交媒體。
因此,賣家不管是在任何平臺(tái)上進(jìn)行跨境銷售,收集客戶郵箱都是非常重要的營(yíng)銷行為。在相對(duì)合規(guī)的情況下,如果是亞馬遜平臺(tái)的賣家,可以使用售后服務(wù)卡,提出為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù),從而讓客戶主動(dòng)留下郵箱,從而獲得客戶的郵箱信息,并且提升客戶的信任度。
如果賣家同時(shí)經(jīng)營(yíng)著自己的獨(dú)立站,比較淺的層次是把自己的售后服務(wù)郵箱留在網(wǎng)頁(yè)的顯眼處,讓消費(fèi)者一進(jìn)站就能夠看到,根據(jù)賽克斯的報(bào)告,只有26%的電子商務(wù)網(wǎng)站提供電子郵件地址。而這26%的網(wǎng)站的郵箱點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到1.4次/天。
高段位一點(diǎn)的做法,是賣家通過營(yíng)銷手段,比如填寫郵箱能夠延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期,或者獲得小禮品或者送上別的東西從而激發(fā)客戶留下郵箱的欲望,這樣順理成章獲得客戶的郵箱信息,不引起客戶反感。
當(dāng)然具體的操作方式跟引導(dǎo)客戶郵箱聯(lián)系的方法有很多很多,賣家可以選擇自己預(yù)算內(nèi)合適的方式進(jìn)行試驗(yàn)和優(yōu)化,說不定就能收獲一個(gè)大大的客戶信息池呢!