1 被封賬號(hào)后最清楚原因的是你自己。無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

糟糕的賬戶(hù)表現(xiàn)（您賬戶(hù)的客戶(hù)指標(biāo) order defect rate, cancellation rate, late shipment rate 等等一些指標(biāo)沒(méi)達(dá)到亞馬遜的要求）。

違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策 （賣(mài)仿貨，賣(mài)假貨，產(chǎn)品上傳嚴(yán)重違規(guī)無(wú)視平臺(tái)要求，同站點(diǎn)多賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)被關(guān)聯(lián)時(shí)一個(gè)賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除其他的賬戶(hù)跟著出問(wèn)題）。

銷(xiāo)售平臺(tái)明令禁售的產(chǎn)品。

除了亞馬遜系統(tǒng)有時(shí)候的抽風(fēng)導(dǎo)致的誤傷外，關(guān)閉賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限都是有原因的，所以不要一臉無(wú)辜的再去質(zhì)問(wèn)你的招商經(jīng)理為什么關(guān)你賬戶(hù)。

寫(xiě)申訴之前一定要搞清楚它們之間的區(qū)別！

2 亞馬遜算法既會(huì)抓現(xiàn)行也會(huì)翻舊賬。

從它著名的企業(yè)文化中總結(jié)出來(lái)的飛輪理論可以看出，任何導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的體驗(yàn)都可以是處罰賣(mài)家的原因。

3 郵件申訴內(nèi)容要真誠(chéng)客觀，三段結(jié)構(gòu)，包括找出問(wèn)題、制定行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，賣(mài)家在使用書(shū)面的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人發(fā)泄私憤情緒。

找到帳戶(hù)被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)的因素，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，與賬戶(hù)被封無(wú)關(guān)的原因不要提及。

賣(mài)家要制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。

賣(mài)家也要提到對(duì)帳戶(hù)解凍的期盼，并且寫(xiě)出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。

語(yǔ)言表達(dá)拒絕中國(guó)式英語(yǔ)，符合郵件官方語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，不能讓亞馬遜認(rèn)為你是一個(gè)語(yǔ)言關(guān)都沒(méi)有過(guò)的賣(mài)家，那樣它更有理由相信即使給你解凍賬號(hào)你也做不好亞馬遜。

4 把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜

登錄賣(mài)家賬戶(hù)后臺(tái)，點(diǎn)擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications，找到關(guān)于您銷(xiāo)售權(quán)限被移除的告知郵件，打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊 Appeal 的申訴按鈕，點(diǎn)擊 Appeal decision按鈕，把您的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)入，點(diǎn)擊 Submit，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的 Seller Performance 進(jìn)行評(píng)估，Seller Performance 會(huì)根據(jù)您提供的申訴內(nèi)容以及這次銷(xiāo)售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)您的亞馬遜賬戶(hù)賣(mài)家權(quán)限。

5 關(guān)注您的 Email 和后臺(tái) Notification

亞馬遜方面會(huì)在 48 小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)，期間賣(mài)家務(wù)必關(guān)注郵件提醒，可能會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)提供各種賬號(hào)恢復(fù)的資料。