大促過后必有一劫，要么被亞馬遜審查，要么遭遇退貨潮，會員日提供了優(yōu)惠的折扣價格，還包郵的情況下肯定都是選擇把產(chǎn)品先買回去，收到貨后產(chǎn)品可能與想象中的不符，另一方面，商品的描述有時也存在誤差，所以大量的訂單背后就會出現(xiàn)大量的退貨。

這些處理不好影響店鋪績效、Listing評分，很可能讓你會員日賺的全虧進去，賣家務必重視起來。

當遇到大量退貨的時候，賣家應該怎么辦呢？小編給大家整理了幾個TIP。

『退貨率怎么查看？』

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate

? 默認是一天，可以選擇多天的時間。

? 當Refund Rate達到10%左右亞馬遜就會暫停此產(chǎn)品銷售。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

『首先賣家需要了解退貨高的原因』

1.先進行判斷是否惡意退貨

現(xiàn)在的電商環(huán)境下，惡意退貨屢見不鮮，有些買家會故意退貨，甚至有可能是競爭對手借此搞你，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

另外說一下，最近亞馬遜宣布對不良買家進行監(jiān)控，如果同一買家多次退回錯誤的商品或空盒子，亞馬遜將在確認過后關閉該買家賬戶，這個帳戶將無法通過任何渠道下訂單。

所以，關于惡意退貨這塊亞馬遜也做了相應監(jiān)控，如果遇到賣家要積極維權。

2.查看近期的Review和Feedback

看有沒有與此批產(chǎn)品質(zhì)量有問題的相關反饋，很有可能賣家在發(fā)貨的時候沒有把控好，導致不同批次存在質(zhì)量差異，這可能導致嚴重退貨。

3. 檢查自己的說明書

對于功能性比較強的產(chǎn)品，買家退貨很有可能是因為產(chǎn)品說明有問題，操作復雜，買家不會用選擇了退貨。

如果是這個問題就需要加緊修改使用說明書，甚至添加視頻說明鏈接進去。

因為亞馬遜客服處理退貨的方式都是買家說退就同意的那種，為了保證好的客戶體驗，他們是不會在乎你的退貨率是否高。

『如果遇到退貨問題賣家該如何處理』

1.提前聯(lián)系買家，確保客戶有問題第一時間聯(lián)系的是你

這就突出售后信的重要性了，預估FBA產(chǎn)品多久到客戶手里，發(fā)一份郵件通知顧客：您的包裹已由亞馬遜FBA發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時和我們聯(lián)系，我們會在第一時間回復您，并解決。

2.給買家一些小優(yōu)惠

其實買家都一個心理，如果產(chǎn)品真的出入不是很大，或者產(chǎn)品也不是特別貴重，可以勉強接受的話，也不太愿意去退貨。這時候賣家可以提出給一些小禮品或者優(yōu)惠券，甚至補發(fā)一個新的過去就把這個退貨解決了。

3.找當?shù)氐谌綑C構合作

如果退貨很多且貨值高的話，小編建議賣家與當?shù)氐谌綑C構或者商家進行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到這個地方，重新包裝再入庫。

『退回來的貨該如何處理？』

1.與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠銷售。

2.重新上架銷售，做成特價商品，低價銷售。

3.與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。

如果賣家會員日后退貨急劇增加，很有可能這批產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題，如果真的產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級改良，如果不值得，就降價清貨。

總之，一次大促是一次認清自己產(chǎn)品競爭力是否強的時候，處理不好可能前功盡棄，處理好可能事半功倍。

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（這是一條重磅消息分割線）

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