亞馬遜有規(guī)定，在買(mǎi)家提出索賠之日后 7天內(nèi)，賣(mài)家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣(mài)家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會(huì)默認(rèn)買(mǎi)家贏。亞馬遜批準(zhǔn)買(mǎi)家的索賠要求，直接退款給買(mǎi)家，同時(shí)會(huì)根據(jù)與賣(mài)家的協(xié)議，從賣(mài)家賬戶扣除全額索賠金額。

亞馬遜是有點(diǎn)偏向買(mǎi)家。但賣(mài)家不回應(yīng)、逃避A-to-Z索賠也不是個(gè)辦法。唯有積極對(duì)應(yīng)。針對(duì)A-TO-Z索賠，賣(mài)家有以下三個(gè)選擇：

1、Refund buyer:退款給買(mǎi)家

2、Represent to Amazon:提交給亞馬遜仲裁

3、More Actions:更多行動(dòng)

賣(mài)家著手處理A-to-Z，好好與買(mǎi)家溝通是必要的，為了使買(mǎi)家撤消Claim，也可以做一些退讓?zhuān)煽紤]退全款\部分退款，重發(fā)貨物，送點(diǎn)小禮物等。

1、買(mǎi)家自愿撤消Claim，無(wú)需申訴

7天內(nèi)撤消A-TO-Z索賠不計(jì)入ODR

如果是買(mǎi)家發(fā)起了A-TO-Z(包括由買(mǎi)家原因引起的索賠)，經(jīng)過(guò)雙方溝通后達(dá)成一致，買(mǎi)家愿意直接關(guān)閉Claim，則無(wú)需亞馬遜介入仲裁。

此外，買(mǎi)家在發(fā)起索賠的7天內(nèi)主動(dòng)撤銷(xiāo)Claim，不會(huì)計(jì)入賣(mài)家ODR;如果超過(guò)7天后買(mǎi)家再主動(dòng)撤銷(xiāo)的話，那很抱歉，這沒(méi)有意義了，這單索賠還是會(huì)計(jì)入賣(mài)家ODR。所以，賣(mài)家最好在7天之內(nèi)提醒買(mǎi)家關(guān)閉Claim。

2、買(mǎi)家不愿意撤消Claim，賣(mài)家進(jìn)行申訴

A-to-Z的處理時(shí)間是7天。在買(mǎi)家發(fā)起Claim后，如果賣(mài)家多次聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家卻一直不回復(fù)，或者買(mǎi)家提出的要求是賣(mài)家無(wú)法滿足的，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)，那么，賣(mài)家就可以收集對(duì)自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴了。

1)關(guān)于申訴信與申訴過(guò)程

在申訴信中，賣(mài)家要向亞馬遜提供有用的申訴信息：如訂單詳情、送達(dá)或簽名確認(rèn)詳情，貨件追蹤信息、和買(mǎi)家的溝通記錄，關(guān)于之前發(fā)放的部分退款或優(yōu)惠的信息、可以支持自己觀點(diǎn)的任何其他信息。

擬好申訴信內(nèi)容之后，賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜發(fā)來(lái)的索賠郵件通知，點(diǎn)擊“Represent to Amazon”，提供自己收集好的資料，讓亞馬遜介入仲裁。

2)賣(mài)家申訴成功的幾率

其實(shí)我們也知道，亞馬遜以客為尊，在很多的政策上是偏向買(mǎi)家。在索賠方面也是如此。盡管這樣，賣(mài)家還是需要用心申訴的。雖然申訴不一定會(huì)判贏，但是至少有機(jī)會(huì)贏。