亞馬遜的規(guī)則十分嚴格，不僅僅業(yè)務員要懂得維護賬號安全，客服和boss也同樣要get住這一技能。畢竟，亞馬遜賬號運營過程中，稍有不注意，賬號就有被掛的風險。

維護賬號安全，關鍵在于規(guī)劃經(jīng)營賬號

首先，要明確賣家指標分為店鋪績效和商品績效。

店鋪績效有ODR訂單缺陷率不超過1%，訂單取消率不超過2.5%，發(fā)貨延遲率不超過4%，及時投遞率大于97%。

其中ODR訂單缺陷率包括負面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z），信用卡拒付。

負面反饋又分為feedback和review。

但ODR訂單缺陷率只考核feedback。Feedback有差評要及時移除，一周之內沒有移除就無法移除了。

A to Z只考核自發(fā)貨。買家A to Z不接受的情況有：默認發(fā)貨時間內；即將送達的；拒收退回包裹無跟蹤號的；賣家已退款。

買家提交A to Z的條件：已聯(lián)系過賣家，聯(lián)系賣家48小時之內未收到回復。

提交原因大概四項：

買家未收到訂單；

商品不符；

退貨了但未收到退款；

被拒絕退貨。

賣家處理時間有三天時間。

信用卡拒付分為欺詐和服務，在這里無論誰的過錯，大多都歸咎于賣家，所以賣家要提高警惕?？己藭r間為現(xiàn)在至30天前這一段時間內的缺陷率，為1-2星差評和claim糾紛訂單/這段時間內總訂單數(shù)。訂單取消率（確認發(fā)貨之前賣家取消訂單數(shù)/所有訂單數(shù)），發(fā)貨延遲率（發(fā)貨延遲訂單/總訂單數(shù)），賣家最好2天之內發(fā)貨，15天之內客戶能收到貨。

商品政策主要為侵權和假貨

這兩項不管在哪個平臺都是不允許的。侵權就是包括版權，商標品牌，外觀專利，發(fā)明專利。店鋪里面發(fā)現(xiàn)一次侵權指標是累計的，很難撤銷。

賬號關聯(lián)

系統(tǒng)認為1個人有2個亞馬遜賬號。賬號關聯(lián)的后果為若為同站點關聯(lián)，同產品刪除一個店鋪相同所有產品，否則兩個店鋪都掛掉；如果賣的是不同產品，就不會涉及觀點。判定關聯(lián)因素：電腦、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、cookies、賬戶信息、店鋪產品信息。為了防止關聯(lián)，一定要“新新新”，新店鋪、新電腦、新產品。被關聯(lián)不會提前通知，不可逆。

增值稅VAT

只針對歐洲站點最主要是英國站點，北美站點還不需要。

KYC審核

對賬戶持有人的條件審查和備案，是賬號必經(jīng)環(huán)節(jié)之一，賣家銷量達到5000歐元以上開始審核。

品牌備案

現(xiàn)在沒有強制說要品牌備案，R標可以投訴其他賣家賣假貨，TM標目前沒有這樣的權限。這只是在賬號上再加一道防護。

對于賣家而言，不二法則依然是在平臺下，跟隨平臺規(guī)則的腳步做適時調整。（本文完）

（來源：吉易跨境）