大家好，我是跨境電商的老貓，今天看到一個(gè)有意思的事兒，亞馬遜如果listing和產(chǎn)品存在較大差異，導(dǎo)致被買家投訴，也會(huì)引起賬號(hào)被封。

我們應(yīng)該規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)

為了盡可能減少因?yàn)楫a(chǎn)品和描述不同而被引起封號(hào)，我們可以采取以下舉措

1.很多賣家為了吸引眼球，為了提高轉(zhuǎn)化率，在描述時(shí)過(guò)分的夸大效果，導(dǎo)致描述與事實(shí)不符，

當(dāng)買家買到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與描述不同，達(dá)不到描述的效果，向亞馬遜舉報(bào)，就容易引起封號(hào)。

我們不能為了過(guò)于追求轉(zhuǎn)化，要尊重事實(shí)，不夸大描述。讓描述與產(chǎn)品匹配。

2.當(dāng)你已經(jīng)上架的描述與實(shí)際產(chǎn)品不那么符合時(shí)，就應(yīng)該重新創(chuàng)建一個(gè)listing而不是在原基礎(chǔ)上修改。

當(dāng)你的買家大量關(guān)注產(chǎn)品的某個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，你應(yīng)該盡可能在產(chǎn)品中給與相應(yīng)的描寫，讓買家在拿到商品前對(duì)其有充分的心理預(yù)期。

3.提供便捷完善的退貨規(guī)則和退換貨流程，確保買家能夠方便的退換貨，而不是直接氣憤投訴。

4.從進(jìn)貨開(kāi)始嚴(yán)格把控產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量。新品要拿到手中實(shí)際檢，測(cè)量好尺寸，而不是聽(tīng)信生產(chǎn)商一面之詞。定期抽查產(chǎn)品，查看退貨報(bào)告。

5.當(dāng)產(chǎn)品多次出問(wèn)題，更換供應(yīng)商，或采購(gòu)其他品類。

賬號(hào)被封怎么辦

發(fā)郵件時(shí)，首先檢查可能存在問(wèn)題的各環(huán)節(jié)，找到原因。

不同的產(chǎn)品細(xì)節(jié)不同，大致是流程如下：

(1)先查詢ASIN和UPC代碼，掌握庫(kù)存商品是不是跟買家接收到商品(或退換貨)一樣;

商品界面：比較照片、題目、副標(biāo)題的格式、供應(yīng)商、色彩等是不是與真實(shí)物體有差異;

商品重點(diǎn)：看商品是不是需要放入包裝盒內(nèi)，并出示有產(chǎn)品合格證、佩飾等，查驗(yàn)商品是不是丟失某個(gè)零部件，是不是轉(zhuǎn)動(dòng)沒(méi)問(wèn)題。

商品要素和規(guī)格型號(hào)：查詢凈重、外形尺寸、型號(hào)規(guī)格、兼容模式這些;

商品描述：看供應(yīng)商怎么反映商品;

商品評(píng)價(jià)：掌握商品功能型、指定部件是否完整、是否實(shí)用等。

(2)查驗(yàn)涉事商品的市場(chǎng)銷售日志，找找有哪些規(guī)率。例如買家是不是因類似的緣故退過(guò)貨?

(3)審查涉事商品庫(kù)存量。假如這個(gè)商品以前也出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，決定把商品停售。

(4)假如涉事商品是FBA庫(kù)存量，向亞馬遜申報(bào)，查驗(yàn)剩下的庫(kù)存商品。

(5)假如是庫(kù)存量相混儲(chǔ)存的商品，你能規(guī)定亞馬遜把商品退回去，而并不是立即消毀。某個(gè)情況下，不得不承認(rèn)問(wèn)題商品并不是你的庫(kù)存商品，例如標(biāo)簽貼或收攏外包裝與你自個(gè)的商品不同。

當(dāng)完成自檢后，你需要做的就是申訴

申訴郵件不易過(guò)長(zhǎng)，不要啰嗦。

重點(diǎn)是要表明三件事

1.你已經(jīng)通過(guò)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，找到了原因。如果是買家誤操作，一定要說(shuō)明是買家操作失誤。

2.已經(jīng)和買家取得聯(lián)系，并及時(shí)跟進(jìn)，找到了解決辦法。

3.已經(jīng)知道了問(wèn)題所在，將作出舉動(dòng)進(jìn)行改善，避免再次發(fā)生該類問(wèn)題。

要細(xì)心的寫listing，不夸大，不注水。

寫申訴可能會(huì)挽回一次的被投訴，但是如果多次發(fā)生，亞馬遜可能會(huì)不再給你申訴的機(jī)會(huì)。