俗話說，林子大了，什么鳥都有！亞馬遜這么大，什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有！ 這兩年相信做亞馬遜的賣家朋友，多多少少都會(huì)受到一些不良賣家的惡搞，比如惡意跟賣，惡意點(diǎn)擊廣告，劫持你的Listing，操縱產(chǎn)品價(jià)格，惡意上VP差評(píng)，等等，用的都是下三濫的手段，這些不良賣家最常見的就是給競(jìng)品的listing上差評(píng)，那么今天跨境小編就和大家聊聊，面對(duì)這些的惡意差評(píng)攻擊你的listing，該怎樣去應(yīng)對(duì)？

1.惡意差評(píng)對(duì)listing的危害

在亞馬遜平臺(tái)上惡意差評(píng)，退貨，導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見慣。賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么卵用， 大多數(shù)的結(jié)局都是只能眼睜睜看著這些清一色的一星差評(píng)，有的賣家在連續(xù)幾波的刪評(píng)風(fēng)波后listing都安然無恙，卻在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重！亞馬遜其實(shí)不是不好做，只是中國(guó)人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對(duì)手惡意弄垮對(duì)手的多了去。想安安心心做個(gè)好賣家是真的難。

2.listing面對(duì)這些惡意差評(píng)的處理方法：

1）盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨；

2）向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助；

3）亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度；

4）需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

5）通過選擇沒有幫助來屏蔽這個(gè)評(píng)價(jià)，具體方式：找到這個(gè)review，點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個(gè)評(píng)論沒有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過一定數(shù)量和比例的無幫助后，這條評(píng)論可能就會(huì)被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也有賣家做了無數(shù)個(gè)no后，這條評(píng)論依然存在，但是賣家們?cè)谟龅綈阂獠钤u(píng)的時(shí)候，這個(gè)方法也是可以嘗試的。

6）稀釋這個(gè)差評(píng)，給自己留點(diǎn)評(píng)論，這是大部分賣家會(huì)做的事，當(dāng)然刷評(píng)這在亞馬遜上是不推薦的，刷的不好還可能會(huì)引起封號(hào)的可能，所以在刷評(píng)上賣家們也需要多掌握一些技巧，亞馬遜刷評(píng)技巧，詳見文章《亞馬遜刷review技巧——差評(píng)也刷一點(diǎn)？》 。當(dāng)然賣家們也可以通過在亞馬遜上購(gòu)買亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品，通過正常、安全、有效的方式進(jìn)行，然后再取消訂單，在獲得了留評(píng)的權(quán)利后，為自己的這條產(chǎn)品留評(píng)論。可以采取售后服務(wù)的方式進(jìn)行評(píng)論，來跟進(jìn)店鋪上買家們反饋的問題，對(duì)這些問題進(jìn)行及時(shí)、清楚的解答，幫助買家們解決好問題。

7）這個(gè)和第二條差不多除了申訴還可以舉報(bào)！找亞馬遜官方，舉報(bào)該買家的惡意行為，通過點(diǎn)擊評(píng)論上方的“report abuse”讓亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)根據(jù)買家賬戶的情況來進(jìn)行處理，當(dāng)然一般情況下，除非買家違反了亞馬遜規(guī)則，評(píng)論才會(huì)被刪除，但在亞馬遜官方處理的過程中，賣家們需要盡可能多的收集到信息，說明刪除這條差評(píng)的原因。同時(shí)通過詳細(xì)的采購(gòu)訂單、發(fā)票、以及品牌等，來證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量，是正品不是假貨，通過信息來證明，這是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意點(diǎn)評(píng)，為亞馬遜的處理提供盡可能多的證據(jù)。

如果原來累積的是真實(shí)評(píng)價(jià)，從未刷單，在跟客服溝通的時(shí)候，可以嘗試從以下兩點(diǎn)下手：

1、自然留評(píng)率的對(duì)比：被刷差評(píng)前，出單量是多少，留評(píng)率是多少；被刷差評(píng)后，出單量多少，留評(píng)率多少。正常情況下，單量減少了，留評(píng)率反而比之前高很多，那肯定是有問題。

2、留評(píng)內(nèi)容的對(duì)比：如果多個(gè)子asin的listing，找出被留差評(píng)的asin，拿出近期得到的好評(píng)作出對(duì)比。正常情況下，你一批貨質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，不可能評(píng)論兩極分化嚴(yán)重。

以上就是處理亞馬遜惡意差評(píng)目前常見的幾種方法，而對(duì)于feedback差評(píng)來說，如果是不符合規(guī)定的賣家們申請(qǐng)移除，聯(lián)系買家進(jìn)行修改處理。而如果是review差評(píng)，賣家們可以先聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通，協(xié)商處理的方法，讓買家修改或刪除差評(píng)，評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷量有這很重要的影響，賣家們做好自己的產(chǎn)品，面對(duì)惡意產(chǎn)品，在尋求亞馬遜幫助的同時(shí)，做好自救，將影響最小化。