3月7日消息，今天，在Lazada賣家大會上，Lazada跨境業(yè)務總經(jīng)理冬苓公布了今年Lazada今年的五大策略。

Lazada2019年戰(zhàn)略

據(jù)了解，這五大策略包括：

第一，  建立跨境品牌心智，提升用戶體驗

2019年策略升級首要核心策略為“全球精選”。

該模式鼓勵優(yōu)質(zhì)商家積極參與，平臺會集中流量進行復查，并且提升其物流服務體驗。

通過商品豐富性、歷史表現(xiàn)優(yōu)、物流時效快、超高性價比等核心消費者價值高的商戶進入全球精選品牌，通過大促活動，事件營銷，外投引流等方式進行品牌營銷。

第二，賦能商家深度運營

1.建立商家全孵化周期跟蹤流程；2.通過工具進行賦能，包括免費營銷根據(jù)提供組合營銷玩法，賣家私域工具，社交運營根據(jù)，免費流量加權(quán)等；3.培訓指導；4.服務支持。

第三，跨境商家品牌化

跨境商家品牌化“三百計劃”。Lazada六國每國精選3百家店跨境模式進入LazMall：與跨境模式傭金結(jié)構(gòu)相同；按照潛力分為S、A、B三級；享受國際品牌同等流量機遇，

第四，物流體驗升級

快：擴展6國物流72小時必達，支撐全球精選用戶心智。

好：構(gòu)建多國海外保稅倉網(wǎng)絡，服務賣家供應鏈，實現(xiàn)跨境精品本土化體驗。

多：實現(xiàn)全球精選產(chǎn)品池境賣家聚單包郵。

省：打磨海運相關(guān)服務（退貨險）保障用戶體驗。

第五，增量產(chǎn)品體系升級

第一，基礎體驗持續(xù)提升。包括降成本，物流優(yōu)化和營商環(huán)境提升。

第二，增量。包括全球精選流量推廣；營銷推廣；海外倉模式和海運開通。

冬苓強調(diào)，在2019年，Lazada跨境核心關(guān)鍵詞三個——效率、成長、品牌。

此外，冬苓也回顧了2018年Lazada的狀況。

她指出，2018年Lazada有三個關(guān)鍵詞：

好商：具有獨特的品牌、服務、供應鏈優(yōu)勢的商家。具體措施是大力扶持品牌商家，深入產(chǎn)業(yè)帶邀請招商。

好品：符合當?shù)匦枨?，具備獨特性，轉(zhuǎn)化效率高、評價好的商品。具體結(jié)果是消費者可見商品數(shù)據(jù)減少超過50%，GMV增長超過100%。

好運營：保持豐富度的同時精耕細作，有店鋪、粉絲、內(nèi)容運營等私域意識。具體結(jié)果，3個月累計8萬粉絲，上傳視頻轉(zhuǎn)化提升70%。

此外，Lazada2018年商戶建設包括：

第一，   基礎銷量及體驗。（入駐-上新-賣貨-發(fā)貨）

1.多國-平臺的Global商品管理；

2.語言翻譯，商品多語言解決方案；

3.6國統(tǒng)一API，調(diào)用成功率

第二，營銷推廣效率。（流量*轉(zhuǎn)化*客單）

1.人貨匹配：精準頻道流量+活動流量

2.自運營產(chǎn)品抓手：五大工具提升轉(zhuǎn)化

3.提升客單量：運費拆分——包郵工具

而Lazada在2019年1-3月幾個核心痛點解決：

第一，跨境賣家入駐全量開放。企業(yè)支付寶認證讓入駐更快捷；邀請賣家更聚焦；成長中心幫助賣家在平臺成長。

第二，智能預警-預防錯賣超賣。解決商品錯價，商品缺貨，優(yōu)惠券社錯，優(yōu)惠券存量問題。

第三，結(jié)算問題解決。Alipay人民幣結(jié)算，降低成本；越南回款問題解決。

冬苓指出，Lazada在過去5年年增長率超過100%；其單月成交額超過3萬美金的商戶增加400%以上；服飾、家居、電子配件持續(xù)貢獻跨境電商增長；潛力類目為家具、家電、美妝。

Lazada商業(yè)邏輯思考

在Lazada賣家大會上，Lazada集團聯(lián)席主席印井透露，Lazada的服務目標是2030年 lazada服務東南亞3億消費者。在去年Lazada亮眼成績——2018年Lazada東南亞雙十一訪問量達13億

印井透露，Lazada目前關(guān)注的是如何持續(xù)發(fā)展商家工具更好關(guān)注跨境商家，而不僅僅局限在消費和交易層面，借此通過商家工具和營銷場景讓商家更好了解東南亞六國消費趨勢。Lazada要做的不僅是交易額，而且是持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。

他指出，Lazada在東南亞電商上建立了三大核心價值：

第一，物流軌跡。Lazada具備末端配送體系和東南亞6國的倉儲設施，190個分揀中心，覆蓋東南亞超過70個城市。在今年，Lazada要實現(xiàn)72小時深圳的貨直達消費者手中。

第二，支付環(huán)節(jié)。在東南亞建立支付體系。因此推出Lazada Wallet。

第三，平臺市場。包括本土賣家及跨境賣家市場。過去3年Lazada跨境電商整體實現(xiàn)150%增長。

此外，印井還提到了兩個關(guān)鍵項目：

第一， Global Collection。將進入Global Collection的產(chǎn)品都會有相匹配的端到端物流服務。讓更多消費者更高效看到跨境的商品。

第二，LazMall。LazMall目標成為全球品牌開拓東南亞的平臺。去年LazMall已經(jīng)獲得多個國際品牌的進入，比如Lazada已經(jīng)成為蘋果東南亞獨家授權(quán)的線上銷售平臺。

另外，印井還提出了Lazada在構(gòu)建電商服務生態(tài)體系的一些嘗試。

第一，Lazada在持續(xù)跟1688、淘寶和天貓合作把這些模式落地在東南亞，比如B2B和超級品牌日。

第二， Lazada在嘗試跟本地商戶做O2O體驗嘗試。首先在泰國和新加坡跟本地物流合作，通過線下體驗去做本土服務。

第三，網(wǎng)紅直播模式。Lazada率先在泰國上線紅人網(wǎng)紅直播，以及最近Lazada也在多個國家實行直播功能。把Lazada從一個賣貨平臺往生態(tài)、社區(qū)、內(nèi)容發(fā)展。

Lazada被阿里巴巴投資后的發(fā)展歷程

據(jù)了解，Lazada于2012年3月上線，在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國 、以及越南設有分部，擁有40多萬賣家，數(shù)千個品牌合作伙伴和100多個物流合作伙伴。Lazada提供多種品類的商品，涵蓋電子產(chǎn)品、家庭用品、玩具、時裝、運動用品及日用品。

在2016年，阿里投資10億美元以控股Lazada，2017年投資10億美元增持其股權(quán)至83%。2018年3月，阿里巴巴再追加投資20億美元。目前，阿里巴巴集團對Lazada的投資額總計已達到40億美元。

目前，彭蕾擔任Lazada集團現(xiàn)任董事會主席。彭蕾為阿里巴巴集團18位創(chuàng)始人暨阿里巴巴高級合伙人之一。皮爾·彭龍（Pierre Poignant）作為Lazada CEO并向彭蕾匯報。Lazada集團聯(lián)席主席印井，在加入Lazada前擔任天貓電器美家事業(yè)組總裁。

阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，阿里對待海外市場的方式不是以采購或銷售為導向的電商出海，而是在當?shù)嘏嘤粋€新的數(shù)字生態(tài)。

Lazada方面指出，在過去一年來，阿里巴巴幫助Lazada進一步梳理商業(yè)模式，還為其打造了全新的物流和技術(shù)能力體系。

具體而言包括：

一、商業(yè)模式

2017年6月天貓啟動了“天貓出?！表椖?。為更好協(xié)同服務好東南亞市場，6月13日，天貓出海項目在lazada開通馬來西亞“TaoBao Collection”（淘寶精選）站點，不到一周就吸引近3萬中國商家入駐。

2017年，天貓出海在lazada相繼開通泰國、菲律賓等多國‘Taobao Collection’站點，分別服務6個國家有著不同語言和消費習慣的顧客。

2018年8月，Lazada的商業(yè)模式進化為Lazada平臺模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式。

2018年7月，Lazada還與彩妝品牌M·A·C舉辦了首個超級品牌日。借鑒這一始于天貓的經(jīng)典模式。

二、既有的物流體系與菜鳥網(wǎng)絡打通

Lazada與菜鳥打通了彼此的物流網(wǎng)絡，讓中國商家能夠利用菜鳥物流伙伴提供的“第一里”服務，先將貨物由中國運送到東南亞，再無縫地由Lazada接管最后一里的配送。隨后，Lazada也開始了為阿里巴巴平臺上的商家提供最后一里的配送服務。

在訂單履行管理，Lazada正在設立一套基于阿里巴巴技術(shù)的倉庫管理系統(tǒng)，以提升包裹處理量并更好地與其物流合作伙伴進行系統(tǒng)對接。 2018年雙12期間，Lazada跨境賣家流量較平時增長8倍，其中菲律賓站點流量增長接近11倍。

Lazada東南亞的尾程配送團隊創(chuàng)紀錄的在一天內(nèi)交付了超過100萬包裹，三架物流專機為印尼、菲律賓和泰國消費者配送超過200噸包裹。而2018年雙12期間，Lazada約30%的訂單隔日即送達。

三、技術(shù)賦能

阿里巴巴從從天貓、淘寶等各業(yè)務單元抽選人員組成技術(shù)團隊，在6個月內(nèi)整體改造Lazada的系統(tǒng)，為其解決架構(gòu)不合理、穩(wěn)定性不足、迭代速度慢等問題。

2018年3月31日新版Lazada系統(tǒng)全面上線。在2018年的4月Lazada的生日大促期間，日均活躍用戶數(shù)量和成交總額就雙雙增長200%。

在線上自助開店在國內(nèi)是很平常的事情，但在東南亞，一年前一個賣家要入駐電商平臺，需要通過打電話聯(lián)系賣家中心，由人工指引賣家開店等流程。這樣的calling center是東南亞電商中普遍存在的，耗費人力又無法吸引賣家自助入駐。

以技術(shù)為驅(qū)動來優(yōu)化用戶體驗，Lazada和阿里巴巴的工程師從2016年4月開始對賣家平臺進行技術(shù)合作，輸出阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)，對賣家平臺進行重構(gòu)。由阿里巴巴工程師協(xié)助搭建的新賣家平臺在2016年雙11期間上線，將互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)賦能Lazada，一年期間新注冊賣家數(shù)量增長至13.5萬家，商品總量增長近7倍。此外，該賣家平臺還可以實現(xiàn)賣家商品管理及商品發(fā)布。

同時，阿里小蜜、搜索等技術(shù)也走向海外，云計算基礎設施在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞的覆蓋。這款被稱為東南亞版的“阿里小蜜”的客服機器人，在功能技術(shù)上首次實現(xiàn)了6個國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當?shù)叵M者的購物習慣，特別加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務能力。

2018年，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群為東南亞市場研發(fā)的智能客服機器人于8月在Lazada上線。Lazada客服機器人可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等六個國家和地區(qū)的5.6億消費者進行線上交流，解答各種售前售后的疑問，教用戶如何進行下單和退款等基礎操作。

（來源：億邦動力網(wǎng)）