近期，亞馬遜一系列的大動(dòng)作在全球跨境電商領(lǐng)域引發(fā)了廣泛關(guān)注，對(duì)于跨境賣家而言，及時(shí)了解并把握這些動(dòng)態(tài)至關(guān)重要，下面就來(lái)詳細(xì)了解一下。

一、2025 年 Prime Day：史上最長(zhǎng)的購(gòu)物盛宴

亞馬遜正式官宣，今年的 Prime Day 定于 7 月 8 日至 7 月 11 日舉行，時(shí)長(zhǎng)首次從往年的兩天延長(zhǎng)至四天，覆蓋美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等 25 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

• 新玩法與要求 ：新增了 Prime 專享 Z 算法和 Prime 專享秒殺。Z 算法對(duì)折扣有明確規(guī)定，最低折扣要求為 15%，而專享秒殺則要求折扣達(dá)到或超過(guò) 40%，才符合在更多展示位置顯示的要求。這意味著賣家在參與活動(dòng)時(shí)，必須確保商品的折扣達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引更多流量。

• 賣家應(yīng)對(duì)策略 ：賣家需提前準(zhǔn)備充足的庫(kù)存，以滿足四天促銷活動(dòng)期間的大量訂單需求。同時(shí)要優(yōu)化商品頁(yè)面，包括撰寫(xiě)吸引人的標(biāo)題、詳細(xì)準(zhǔn)確的描述、上傳精美的圖片等，提升商品的吸引力和轉(zhuǎn)化率。此外，合理設(shè)置促銷活動(dòng)，如折扣、滿減、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。還要提前了解亞馬遜的政策和規(guī)則，確保商品符合要求，避免因違規(guī)而被取消參與資格。

二、投資印度：拓展亞太市場(chǎng)的重要一步

6 月 19 日，亞馬遜宣布將在 2025 年投資超過(guò) 200 億盧比（約 2.3 億美元），用于擴(kuò)大其在印度的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋新建站點(diǎn)、設(shè)施升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新及員工福祉改善等。

• 投資重點(diǎn)與意義 ：此輪投資將重點(diǎn)用于支持亞馬遜在印度全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展與現(xiàn)代化升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)更快速、更可靠的客戶服務(wù)。公司計(jì)劃在智能倉(cāng)庫(kù)、分揀中心及配送網(wǎng)絡(luò)中新建多個(gè)站點(diǎn)，并對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，以增強(qiáng)整體處理能力，提高配送效率。同時(shí)引入高效建筑系統(tǒng)，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)能源使用，并通過(guò)智能系統(tǒng)減少運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的能耗。除基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，還將關(guān)注員工和合作伙伴的健康與安全，包括升級(jí)路線管理系統(tǒng)、設(shè)置不安全駕駛警報(bào)、提供合理配送時(shí)間安排等，確保駕駛員安全和配送公平。

• 市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng) ：印度電商市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá) 21%，預(yù)計(jì)到 2030 年將達(dá)到 3250 億美元，成為全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。亞馬遜與沃爾瑪旗下的 Flipkart 等平臺(tái)持續(xù)在印度市場(chǎng)加碼，競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，印度市場(chǎng)潛力巨大，但同時(shí)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和諸多挑戰(zhàn)，如文化差異、消費(fèi)習(xí)慣、物流配送等問(wèn)題，需要深入研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。

三、機(jī)器人配送中心：物流創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力

亞馬遜在美國(guó)馬薩諸塞州查爾頓投入使用一個(gè)占地 280 萬(wàn)平方英尺、四層樓高的機(jī)器人配送中心，顯著提升了物流效率，縮短了配送處理時(shí)間，提高了發(fā)貨準(zhǔn)確率，并擴(kuò)大了當(dāng)日與次日可送達(dá)商品的品類。

• 技術(shù)優(yōu)勢(shì)與影響 ：該機(jī)器人配送中心通過(guò)自動(dòng)化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了貨物的快速分揀、搬運(yùn)和配送，提高了物流效率和精準(zhǔn)度。這不僅有助于降低人力成本，應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)和短缺問(wèn)題，還能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)亞馬遜在電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

• 對(duì)賣家的啟示 ：物流配送是跨境電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，賣家應(yīng)關(guān)注亞馬遜的物流創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化自身的物流配送方案?？梢钥紤]與亞馬遜的物流服務(wù)合作，借助其先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)施，提高商品的配送效率和準(zhǔn)確性，減少物流成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也要不斷探索和創(chuàng)新自身的物流模式，提升客戶服務(wù)水平。

四、客服外包：提升賣家服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

在亞馬遜平臺(tái)，良好的客戶服務(wù)對(duì)于提升店鋪口碑和競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，賣家可能會(huì)面臨客服壓力增大的問(wèn)題，此時(shí)可以考慮客服外包。

• 優(yōu)勢(shì) ：專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)通常具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠提供 24/7 全天候的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和問(wèn)題，提高客戶滿意度。同時(shí)，可以降低人力成本和運(yùn)營(yíng)成本，避免因客服人員流動(dòng)或培訓(xùn)不足而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降。

• 選擇與管理 ：賣家在選擇客服外包公司時(shí)，要考察其資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)水平等因素，確保其能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要與外包公司保持密切溝通和合作，建立完善的管理和服務(wù)機(jī)制，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和效果。

綜上所述，亞馬遜的這些近期動(dòng)態(tài)為跨境賣家?guī)?lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。賣家應(yīng)及時(shí)關(guān)注并深入了解這些變化，積極調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和平臺(tái)的要求。同時(shí)，要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如優(yōu)化商品質(zhì)量和服務(wù)水平，拓展市場(chǎng)渠道，加強(qiáng)品牌建設(shè)等，才能在激烈的跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。