在跨境電商領(lǐng)域，Temu 的發(fā)展速度堪稱驚人。近期數(shù)據(jù)顯示，在 5 月，Temu 全平臺(tái)活躍用戶數(shù)達(dá) 1970 萬，超越了波蘭本土電商巨頭 Allegro 的 1802 萬，在 “在線購物” 類別里，Temu 的用戶覆蓋率達(dá)到了 66.27%，也高于 Allegro 的 60.63% 。這一成績的取得并非偶然，背后有著諸多關(guān)鍵因素。

波蘭作為中東歐最大電商市場，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格十分敏感。Temu 精準(zhǔn)抓住這一特性，借助中國強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，把國內(nèi) 9.9 元包郵模式復(fù)制到波蘭。它直接和眾多中國工廠合作，減少中間環(huán)節(jié)，讓商品價(jià)格極具競爭力。比如，一件在波蘭本土電商平臺(tái)賣 15 歐元的夏季連衣裙，在 Temu 上只需 5.99 歐元 。這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)，瞬間吸引了大量追求性價(jià)比的波蘭消費(fèi)者，為 Temu 打開市場奠定了基礎(chǔ)。

在營銷推廣上，Temu 投入巨大。自 2023 年年中進(jìn)入波蘭市場，就在社交媒體等平臺(tái)大量投放廣告，涵蓋各類豐富商品品類。同時(shí)，它采用裂變式社交傳播策略，類似拼多多 “砍一刀” 模式，鼓勵(lì)波蘭用戶分享鏈接給親友來獲取優(yōu)惠。這種方式讓 Temu 在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌快速傳播和用戶數(shù)量激增。2023 年 12 月 Temu 與 Allegro 的訪問量差距還有 570 萬，但僅僅三個(gè)月后 Temu 就實(shí)現(xiàn)了反超 ，營銷效果顯著。

Temu 還十分注重本地化服務(wù)。物流配送方面，它在華沙建了 2 萬平方米的中央倉庫，聯(lián)合波蘭郵政和本土物流商 InPost，打造高效配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) “本土倉 48 小時(shí)達(dá)、海外倉 10 天達(dá)” 。針對(duì)波蘭人愛周末收貨的習(xí)慣，還推出 “周末專屬配送” 服務(wù)，加價(jià) 1.99 歐元就能在周末收到商品。支付方式上，接入波蘭消費(fèi)者常用的本地電子錢包 Przelewy24 和 PayU，率先支持波蘭國家銀行的快速轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) BLIK，30 秒內(nèi)即可完成付款，目前平臺(tái) 85% 的訂單都通過這些本地支付工具完成 ，極大提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

這里不得不提客服外包在 Temu 波蘭業(yè)務(wù)中的作用?？缇畴娚堂媾R不同時(shí)區(qū)消費(fèi)者咨詢，客服需隨時(shí)在線。若自建客服團(tuán)隊(duì)，人員排班和培訓(xùn)壓力巨大。而客服外包給專業(yè)服務(wù)提供商，他們能依據(jù)不同地區(qū)時(shí)區(qū)，合理安排客服值班，確保波蘭消費(fèi)者隨時(shí)咨詢都能得到及時(shí)回復(fù)。而且，外包公司可招聘熟悉波蘭語言和文化的客服人員，避免因文化和語言差異導(dǎo)致溝通不暢，提高消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，將客服業(yè)務(wù)外包能把固定成本變?yōu)榭勺兂杀?，根?jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整投入，降低運(yùn)營成本，讓 Temu 能把資源集中投入核心業(yè)務(wù)。

不過，Temu 在波蘭市場也面臨挑戰(zhàn)。歐盟監(jiān)管政策逐漸收緊，產(chǎn)品質(zhì)量和稅收政策方面都需合規(guī)，否則可能面臨風(fēng)險(xiǎn)。競爭對(duì)手也在反擊，Allegro 等平臺(tái)已經(jīng)采取措施應(yīng)對(duì) Temu 沖擊。并且，長期維持低價(jià)模式對(duì) Temu 的供應(yīng)鏈管理和成本控制要求極高。但波蘭電商市場預(yù)計(jì)未來四年將以 8% 的年增長率持續(xù)擴(kuò)張 ，這為 Temu 提供了廣闊發(fā)展空間。Temu 可以利用積累的數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營，探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，鞏固在波蘭市場的領(lǐng)先地位。