5月中旬，墨西哥曼薩尼約港（Port of Manzanillo）爆發(fā)海關(guān)罷工，盡管官方宣布復(fù)工，但港口擁堵至今未解，1.5萬個集裝箱滯留，10萬噸貨物積壓，供應(yīng)鏈瀕臨崩潰！跨境電商賣家首當(dāng)其沖，物流延誤、成本飆升、訂單取消……如何應(yīng)對這場“災(zāi)難級”危機？

一、現(xiàn)狀：港口癱瘓，跨境物流“地獄級”難度

1. 港口擁堵遠超預(yù)期，物流時效崩盤

• 船舶延誤14天+：原本3-5天的處理時間，現(xiàn)在延長至2周以上，部分貨物滯留超7天。

• 卡車排隊12小時：日均5000輛卡車堵在港口，冷藏柜貨物變質(zhì)損失超2000萬美元。

• 系統(tǒng)崩潰+人工低效：僅65%報關(guān)電子化，人工審核拖慢流程，海關(guān)效率不足30%。

2. 跨境電商賣家“血淚現(xiàn)狀”

• 68%貨物滯留，訂單履約率暴跌，買家投訴激增。

• 物流成本翻倍，海運+卡車費用上漲50%-100%，部分賣家被迫暫停墨西哥業(yè)務(wù)。

• 平臺罰款風(fēng)險：亞馬遜、Mercado Libre等平臺因延遲發(fā)貨可能扣留資金或降權(quán)。

繼續(xù)擁堵  圖源：Shipco Transport

二、深層原因：為什么墨西哥港口“一罷工就崩”？

1. 基礎(chǔ)設(shè)施落后，數(shù)字化程度低

• 堆場容量5年僅增8%，但貨運量暴增55%，硬件完全跟不上需求。

• 報關(guān)系統(tǒng)老舊，人工審核占比高，效率遠低于國際標準（新加坡95%電子化）。

2. 勞工矛盾長期未解，罷工頻發(fā)

• 海關(guān)員工超時工作（16-18小時/天），薪資拖欠普遍，工會改革滯后。

• 2021年勞工改革失敗，非正規(guī)就業(yè)率超60%，罷工風(fēng)險長期存在。

3. 政府協(xié)調(diào)不力，危機管理缺失

• 海關(guān)、海軍、地方政府互相推諉，聯(lián)邦政府反應(yīng)遲緩，未成立應(yīng)急小組。

• 港口信譽評級從AA降至BBB，國際貨代紛紛調(diào)整航線。

三、跨境賣家緊急應(yīng)對策略

面對如此棘手的情況，跨境賣家們也并非完全束手無策，以下為大家提供一些應(yīng)對舉措：

1. 物流渠道多元化：賣家應(yīng)盡量避免過度依賴單一港口或物流線路，可以考慮增加空運、鐵運等運輸方式的占比。也可以嘗試將貨物分散到不同港口進行運輸和清關(guān)，減少對曼薩尼約港的依賴程度。例如，部分有條件的企業(yè)已經(jīng)開始嘗試將部分貨物轉(zhuǎn)運至拉薩羅卡德納斯等其他港口，雖然這些港口的基礎(chǔ)設(shè)施相較于曼薩尼約港可能不夠完善，但在特殊時期能在一定程度上緩解運輸壓力。

2. 提前規(guī)劃與溝通：密切關(guān)注墨西哥經(jīng)濟部、海關(guān)總署（SAT）關(guān)于罷工的談判進展，及時獲取最新消息。同時，與貨代保持緊密溝通，實時掌握貨物動態(tài)，提前做好應(yīng)對準備。在貨物發(fā)往墨西哥前，預(yù)留至少 3 周以上的清關(guān)時間，并仔細核查申報文件是否完整準確，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的清關(guān)延誤。此外，若條件允許，可考慮將部分客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)團隊。這些專業(yè)客服能夠隨時跟進貨物情況，并及時與買家溝通，解釋貨物延遲原因，提供預(yù)計送達時間，有助于提升買家的購物體驗，減少因物流延誤導(dǎo)致的差評和糾紛。

3. 靈活調(diào)整銷售策略：依據(jù)物流現(xiàn)狀和訂單交付時間，靈活改變銷售策略。在貨物延遲交付期間，可適當(dāng)調(diào)整促銷活動的時間和力度，避免因訂單無法按時履行而影響店鋪信譽和客戶滿意度。比如，可以推出預(yù)售活動，提前告知客戶商品發(fā)貨會延遲，并給予一定的價格優(yōu)惠或贈品，這樣既能留住客戶，又能在一定程度上緩解庫存壓力。

4. 強化合規(guī)與風(fēng)險管理：確保貨物的相關(guān)文件齊全且合規(guī)，提前準備好裝箱清單、發(fā)票、產(chǎn)品類型及對應(yīng)的海關(guān)編碼等文件。對于一些特定產(chǎn)品，如汽車、摩托車、自行車及其配件等，還需按照要求準備好 NOM 證書、授權(quán)證明、產(chǎn)地證明等文件，以順利通過海關(guān)清關(guān)。此外，建議為高價值貨物購買保險，以降低因貨物延誤、損壞或丟失帶來的經(jīng)濟損失。

危機中藏著機遇

墨西哥市場仍在增長，但物流風(fēng)險高企。聰明的賣家不會坐以待斃，而是快速調(diào)整策略，把危機變成競爭優(yōu)勢！ 短期靠物流繞行+庫存優(yōu)化，長期靠本地化+數(shù)字化，才能在動蕩中站穩(wěn)腳跟。

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