近期，亞馬遜對“買家之聲”（Voice of the Customer）功能進(jìn)行了顯著升級，新增了追蹤和防止商品被標(biāo)記為退貨的功能。

登錄賣家平臺，進(jìn)入“績效”板塊，再點擊“買家之聲”后，可以在頁面最右側(cè)看到新增的【已顯示退貨標(biāo)記】功能。該標(biāo)記對應(yīng)的就是亞馬遜前臺頁面中標(biāo)識高退貨率產(chǎn)品的標(biāo)志。

“高退貨率”標(biāo)簽：對于退貨率超過平均水平的商品，將會被標(biāo)注該標(biāo)簽。平均退貨率是基于產(chǎn)品所在的細(xì)分類目來確定的。排名末位25%的商品將在其Listing的五點描述下方顯示“高退貨率”標(biāo)簽。

此前，亞馬遜的買家之聲功能僅可以讓賣家查看產(chǎn)品的退貨率?，F(xiàn)在，買家之聲可以讓賣家追蹤特定ASIN的詳細(xì)退貨率和洞察信息！

1

Amazon

新功能的優(yōu)勢主要集中在以下幾個方面：

?? 1. 風(fēng)險標(biāo)識提醒：如果某一ASIN近期的退貨率較高，【已顯示退貨標(biāo)記】位置將顯示“存在風(fēng)險”標(biāo)識，提醒您需要特別關(guān)注并努力降低該商品的退貨率。

?? 2. 明確標(biāo)記頻繁退貨ASIN：對于已被標(biāo)記為“高退貨率”的ASIN，將在“買家之聲”頁面上直接顯示該標(biāo)記，幫助賣家快速識別存在較高退貨風(fēng)險的商品。

?? 3. 頻繁退貨ASIN警告：對于退貨率較高但尚未標(biāo)記為“高退貨率”的ASIN，將發(fā)出預(yù)警提示，提醒賣家需要盡快采取措施。

?? 4.新增關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)：“短期退貨率”、“長期退貨率”和“建議短期退貨率”。

短期退貨率：反映過去三個月內(nèi)產(chǎn)品的退貨率趨勢。

長期退貨率：反映過去一年（12個月）內(nèi)產(chǎn)品的退貨率趨勢。

建議短期退貨率：相當(dāng)于是亞馬遜給你提供的退貨率建議基準(zhǔn)，如果你的Asin存在貼上高退貨標(biāo)簽風(fēng)險時，可以幫你了解如何避免商品被標(biāo)記。

2

Amazon

亞馬遜實際退貨率和建議退貨率怎么計算？

計算周期：通常以月為單位，對于指定月份配送的商品，退貨率的計算將涵蓋該商品在該月及隨后的兩個日歷月的退貨情況。例如，對于在6月配送的商品，退貨率的計算會包含6月、7月和8月這三個月的退貨數(shù)據(jù)。

計算公式：
退貨率 = （指定月份及隨后兩個月內(nèi)退回的商品數(shù)量 / 指定月份配送的商品數(shù)量） × 100%

例如，如果6月配送了1000件商品，這1000件商品在6、7、8月產(chǎn)生了120件退貨，則實際退貨率為： (120 / 1000) × 100% = 12%

亞馬遜可能基于同類商品的實際退貨率數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計分析后，設(shè)定一個合理的建議短期退貨率，供賣家參考。

這三個數(shù)據(jù)對于賣家至關(guān)重要。你可以將實際退貨率與建議退貨率進(jìn)行對比。如果你的實際退貨率接近或高于亞馬遜給出的建議值，這就意味著你需要立即采取措施降低退貨率?？梢钥紤]優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁，例如改善圖片、修改描述、調(diào)整包裝，使商品信息更加準(zhǔn)確，從而減少退貨。

3

Amazon

如何應(yīng)對退貨問題？

1.及時分析退款退貨訂單，找出商品問題；

2.留意退貨時間，若短期內(nèi)大量退貨，可能是惡意競爭，可以考慮申請索賠；

3.分析退款和退貨類型的占比，必要時申請調(diào)查。

總體來說，亞馬遜的這一新功能對賣家非常有利，但也意味著亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)格。因此，賣家們必須注重產(chǎn)品質(zhì)量，謹(jǐn)慎經(jīng)營！

請關(guān)注小牛站外公眾號獲得更多干貨，添加客服開通會員還可享受免費的站外引流渠道：

自助下單網(wǎng)址：www.xndeals.com