年關(guān)將至，但是這段時(shí)間也是一年中賬號(hào)最容易出事的時(shí)候。

敏哥一直在強(qiáng)調(diào)做亞馬遜的，風(fēng)控一定要放在第一位，畢竟賬號(hào)一旦被封，那對(duì)于賣家的影響可是致命的。

亞馬遜億級(jí)大賣賬號(hào)被封

就在前段時(shí)間，亞馬遜上一個(gè)封號(hào)事件，被討論的熱火朝天。

事情的起因是，一位名叫Brent Wynne的亞馬遜大賣在社交媒體上發(fā)布推文，文章中稱自己遭受到了亞馬遜的不公正懲罰，自己的賬號(hào)由于虛假的版權(quán)侵權(quán)指控，導(dǎo)致賬號(hào)被停用。

圖源：賣家社交媒體

該賣家是BTW Global的所有者和運(yùn)營(yíng)者，在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)著一家店鋪TB Superstore，每年的營(yíng)收大概有3000萬(wàn)美元（折合人民幣2.18億元）。

據(jù)悉，該店鋪在2014年入駐亞馬遜，還成功入選了美國(guó)Inc.5000名單，在行業(yè)內(nèi)也是一個(gè)大賣。

然而就在前段時(shí)間的大促日，賬號(hào)卻被封了。根據(jù)Brent Wynne的文章中的描述，他們的賬號(hào)在收到侵權(quán)投訴之后，第一時(shí)間就采取了應(yīng)對(duì)措施，立即向亞馬遜提供了所有的必要文件，來(lái)證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，但是賬號(hào)遲遲沒(méi)有都沒(méi)有恢復(fù)。

賬號(hào)在大促期間被封，受到的影響更大，據(jù)了解該公司已經(jīng)不得不讓80%的員工休假，而且賬號(hào)至今已經(jīng)損失了超200萬(wàn)美元。

無(wú)奈之下，Brent Wynne只好在社交媒體上，瘋狂@亞馬遜，希望能得到亞馬遜的重視，恢復(fù)賬號(hào)的權(quán)限。

無(wú)論是因?yàn)樾袨檫€是因?yàn)檎`判導(dǎo)致的賬號(hào)被封，對(duì)于賣家來(lái)講，影響都是非常大的，直接導(dǎo)致大量訂單無(wú)法完成，最后導(dǎo)致庫(kù)存被積壓。

而且申訴過(guò)程異常的繁瑣且結(jié)果并不穩(wěn)定，就算最后賬號(hào)真的恢復(fù)了，也要很長(zhǎng)時(shí)間才能“回血”，最終很有可能直接導(dǎo)致公司現(xiàn)金流斷裂。

亞馬遜誤判的情況并不少見(jiàn)，Brent的做法是通過(guò)社交媒體，試圖引起亞馬遜的注意，通過(guò)社交媒體的方式來(lái)解決問(wèn)題。

對(duì)于這樣的方式其他的賣家也可以借鑒的，只是敏哥希望賣家們永遠(yuǎn)不要遇到。

亞馬遜新手段嚴(yán)查違規(guī)操縱評(píng)論

每逢到了年底旺季，都會(huì)有不少賣家來(lái)向敏哥咨詢賬號(hào)被封了怎么辦？

要知道現(xiàn)在做亞馬遜合規(guī)性已經(jīng)是最基本的了，而且這個(gè)時(shí)間段也正是亞馬遜秋后算賬的節(jié)點(diǎn)，各種嚴(yán)查輪番上陣。

近期，亞馬遜又加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)操控評(píng)論開(kāi)始了嚴(yán)查。

12月11日，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜正在要求在線購(gòu)物者提供他們?cè)赥iktok、YouTube和Instagram上發(fā)布的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息，這也表明了亞馬遜正在積極地瞄準(zhǔn)付費(fèi)評(píng)論，嚴(yán)查虛假評(píng)論等不良行為。

圖源：BNN

具體就是亞馬遜向一些社媒影響者發(fā)布了一則問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)他們與產(chǎn)品賣家互動(dòng)的情況。包括了“您能否描述您作為影響者（例如在YouTube、TikTok、Instagram等上發(fā)布視頻的網(wǎng)紅）為這位賣家所做的工作？”

亞馬遜此前從未對(duì)社交媒體影響者發(fā)送過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，所以目前亞馬遜要如何處理調(diào)查結(jié)果還未可知。

但是可以確定的是，亞馬遜這一舉動(dòng)就是為了更高效地識(shí)別一些付費(fèi)評(píng)論，來(lái)遏制這種操控評(píng)論的行為。

而且亞馬遜發(fā)言人也表示：“我們制定了嚴(yán)格而長(zhǎng)期的政策，禁止濫用評(píng)論，我們會(huì)暫停、禁止違反這些政策的人，并對(duì)他們采取法律行動(dòng)。”

雖然目前還并沒(méi)有大范圍的賣家受到影響，但是賣家們還是得注意與Tiktok上網(wǎng)紅上的互動(dòng)，以免自己的賬號(hào)受到處罰。

要知道，亞馬遜對(duì)于違規(guī)操控評(píng)論的處罰是一點(diǎn)不手軟，例如ASIN被限流、銷售權(quán)限被撤銷、評(píng)論被移除，甚至可能面臨法律訴訟。

現(xiàn)在做亞馬遜，一切的運(yùn)營(yíng)手段都要建立在合規(guī)性的基礎(chǔ)上，通過(guò)合規(guī)的手段去獲取好評(píng)，使用亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”或者亞馬遜的Vine計(jì)劃，當(dāng)然這對(duì)于賣家的服務(wù)態(tài)度、解決消費(fèi)者問(wèn)題的能力等都非常有考驗(yàn)性。

亞馬遜賣家的重點(diǎn)永遠(yuǎn)都是在如何提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品滿意度上，而不知將心思花在如何通過(guò)去鉆亞馬遜的漏洞來(lái)增加虛假好評(píng)，要知道亞馬遜最擅長(zhǎng)的就是秋后算賬了！