每逢旺季，亞馬遜系統(tǒng)好像有什么bug的kpi指標一樣，受折磨的只有賣家。

亞馬遜和賣家簡直是相愛相殺的關系，亞馬遜虐賣家千百遍，賣家還待亞馬遜如初戀。

而前段時間，亞馬遜又被推上了風口浪尖。

賣家銷售額被亞馬遜吃掉？

有賣家發(fā)現(xiàn)，最近自己店鋪的銷售額有些不正常，突然縮水了，甚至有賣家直接少了有三分之一。

更令賣家感到奇怪的是，店鋪的結算金額也有些不正常，錢莫名其妙的飛了，像是被亞馬遜“吃掉了”！

根據(jù)這位賣家的反饋，店鋪在10月22日到11月5日的結算周期內(nèi)，顯示的訂單數(shù)據(jù)比實際小了有三倍，按照正常的數(shù)量，店鋪在這兩周年售出了大約15萬件商品，但是后臺顯示的訂單數(shù)據(jù)卻只有6萬件左右。

雖說亞馬遜有存在延遲交易，但是這訂單數(shù)量也差的太多了，

而且在11月5日結算之后的三天內(nèi)，銷售額就已經(jīng)達到了3.5萬美元，但是顯示的銷售額也比實際少了三分之一。

而且這種現(xiàn)象還不是個例，有不少賣家都遇到了類似的情況。

圖源：賣家爆料

對此有賣家去詢問了客服，得到的回復是：從11月1日起對延期交易報告進行了更新，它現(xiàn)在顯示的內(nèi)容與過去有所不同。

亞馬遜在10月份的時候就做出了一個重大調(diào)整：訂單延遲付款。結算金額會在DD(Deliverey Date-配送后)+7天發(fā)放。

也就是在交貨日期之后的第7天，賣家才能收到款項，當前店鋪后臺顯示的銷售額與實際的銷售額不匹配是因為收款會推遲一周。

雖說亞馬遜這么做是為了堵住漏洞，防止有人直接跑路，但是對賣家來說影響特別大，其中的首要問題就是員工們的績效和提成都變得難以計算，其次就是店鋪的現(xiàn)金流也會面臨更大的壓力。

但好在這次并不是什么亞馬遜“吃錢”的問題，只是政策調(diào)整之后，銷售數(shù)據(jù)顯示異常或是系統(tǒng)問題，共性問題，賣家們不必太過擔心。

亞馬遜賣家送貨時間被延長

眼下，正值黑五，不少賣家都在為爆單而狂歡中，但是也有一部分倒霉催FBM賣家，因為送貨時間被延長，直接錯過這次的黑五大促。

其中有一位賣家稱，我們的 OTDR 遠高于90%，但后臺顯示商品要到12月4日至 6 日才能送達，直接變成10-12個發(fā)貨日，但是我們將這些地區(qū)的運輸時間設定為2-4天，處理時間為1天，根據(jù)儀表板，只應該增加8天，但是額外增加了8天。

而且已經(jīng)有不少賣家都遇到了類似情況：控制面板顯示我們在5.8天內(nèi)送達所有商品，而系統(tǒng)在詳情頁面上顯示11天，我們的 OTDR 為 97%！這是不可接受的。

圖源：亞馬遜店鋪后臺

甚至有賣家直接在論壇上控訴亞馬遜這是對賣家的報復，直接讓賣家錯失了一年當中最重要的時刻，銷售額也直線下滑，無奈只能撤掉所有的廣告。

針對該情況，亞馬遜的回復是：如果確定相關ASIN的處理和運輸時間準確，您可能會看到訂單和優(yōu)惠的承諾延期。

承諾延期是亞馬遜會考慮到外在影響因素，就會在交貨日期上延長時間，比如說天氣因素、運輸網(wǎng)絡限制或賣家在設定的交貨日期之后交貨的最近歷史記錄。

顯然這個回復無法說服賣家，賣家們覺得這些損失不應該由賣家來承擔，亞馬遜的送貨時間已經(jīng)超出了預定范圍，并且已經(jīng)把一切都復雜化，應該直接拋棄帶有虛假發(fā)布日期的政策，只要給客戶一個固定的大范圍的潛在交貨日期，就可以節(jié)省在這方面花費的巨額資金，做一個簡單的固定范圍，讓機器人不能搞砸，停止試圖追蹤、過度預測和衡量一切。

當然這也只是賣家們的期望，而為了避免接下來再次出現(xiàn)延期的情況，有賣家提出幾點建議：

1.縮短貨物的處理時間。

2.調(diào)整發(fā)貨模板以反映準確的運輸時間。

3.選擇在規(guī)定的運輸時間內(nèi)更快更穩(wěn)的運輸方式。

現(xiàn)在黑五活動才過半，接下來還有網(wǎng)一和圣誕節(jié)，BM賣家還有挽回的余地，調(diào)整運營策略，爭取在年末交一個滿意的答卷。