近期，亞馬遜的各項(xiàng)調(diào)整一個(gè)接一個(gè)，搞得賣家們措手不及。

但是亞馬遜的更新似乎沒(méi)有停下的跡象，亞馬遜給賣家們的“驚喜”真是一波接著一波。

01

亞馬遜頁(yè)面兩點(diǎn)新變化

最近有賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)開(kāi)始顯示Feedback了，影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素又多了一個(gè)。

圖源：亞馬遜頁(yè)面

原本店鋪的feedback評(píng)分只有消費(fèi)者進(jìn)入賣家店鋪?lái)?yè)面的時(shí)候，才能看到具體的評(píng)分情況。但是現(xiàn)在買家在瀏覽產(chǎn)品詳情頁(yè)面的時(shí)候就能看到了。

Feedback和產(chǎn)品的review有所不同，review針對(duì)的是產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，例如產(chǎn)品使用感受和質(zhì)量等等，而Feedback主要針對(duì)的是賣家和店鋪本身的反饋，這其中就包含了產(chǎn)品品質(zhì)、賣家的服務(wù)、產(chǎn)品物流時(shí)效、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)。

值得注意的是寫feedback的前提是該買家在店鋪有真實(shí)的購(gòu)買記錄，而且需要通過(guò)訂單記錄界面來(lái)留下反饋。

所以，一旦Feedback在前臺(tái)顯示，消費(fèi)者在下單的時(shí)候，考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身了，產(chǎn)品的物流、賣家的售后服務(wù)等也會(huì)成為影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素。

就單Feedback這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，相較于自發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA賣家會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)，F(xiàn)eedback差評(píng)只要是正當(dāng)理由基本上98%以上都可以刪除。

那對(duì)于自發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，不僅僅是產(chǎn)品本身了，物流時(shí)效、店鋪的售后服務(wù)也得重視起來(lái)了。

除此之外，亞馬遜頁(yè)面還有一個(gè)變化就是點(diǎn)擊店鋪品牌logo圖片，就可以直接跳轉(zhuǎn)品牌店鋪了，這將是一個(gè)全新的流量入口。

圖源：亞馬遜頁(yè)面

所以在設(shè)計(jì)logo方面，賣家們可以設(shè)置相對(duì)顯眼的品牌logo，在視覺(jué)上能吸引消費(fèi)者的注意力，點(diǎn)擊進(jìn)你的品牌店鋪?lái)?yè)面，抓住這一新的流量入口。

而除此之外，在買家點(diǎn)擊進(jìn)去之后，賣家也可以利用這一新的流量入口，品牌旗艦店頁(yè)面的直觀性和清晰度，來(lái)吸引更多潛在買家。

對(duì)于現(xiàn)階段的亞馬遜賣家，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是方方面面的，而這也是一個(gè)全新的流量入口，正式推出之后，賣家可以搶先占領(lǐng)的該部分的流量，搶先一步吃到紅利。

02

旺季來(lái)臨，警惕“白嫖”黨

臨近旺季，所有可能為我們的產(chǎn)品帶來(lái)轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)，賣家們都應(yīng)該去重視起來(lái)，并且第一時(shí)間去完善。

在旺季還有一個(gè)非常令人頭疼的話題就是退貨，前段時(shí)間，亞馬遜推出的“僅退款不退貨”政策，自推出以來(lái)就一直是賣家們的熱門話題。

而在這其中最讓賣家擔(dān)心的那就是一些“白嫖黨”，但是怕什么來(lái)什么，在美國(guó)的社交媒體上就已經(jīng)出現(xiàn)了一些關(guān)于如何“白嫖”的帖子：“在亞馬遜上獲得無(wú)退款的最道德的方式是什么?”

圖源：賣家爆料

而帖子一經(jīng)發(fā)出之后，各種有成功經(jīng)驗(yàn)的“消費(fèi)者”紛紛分享了例子。

比如：產(chǎn)品物流時(shí)效被延遲，未能按時(shí)到達(dá)，影響到自己兒子的生日了，但實(shí)際上他根本沒(méi)有兒子。

比如：買家買了一個(gè)800美元的床墊，在聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)床墊太硬了，結(jié)果被告知直接保留。

比如：如果買了面粉、洗衣粉、大米之類的產(chǎn)品，到貨之后的到倒掉一部分，然后再拍張照片給亞馬遜。

甚至有一些賣家將一些劣質(zhì)產(chǎn)品寄回去，換回正品，賣家們直接傻眼，根本無(wú)處申訴。

所以在旺季到來(lái)之前，對(duì)于這種惡意操作也需要有一定的防范意識(shí)，比如優(yōu)化listing中的產(chǎn)品說(shuō)明、根據(jù)差評(píng)完善產(chǎn)品質(zhì)量、提高店鋪的整體服務(wù)和溝通效率等等。

既然亞馬遜的平臺(tái)政策我們無(wú)法改變，我們作為賣家只能做到盡量防范；同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有異常訂單，保留好證據(jù)，提交給亞馬遜，進(jìn)行申訴，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜一系列的政策和頁(yè)面的變化，是給賣家增加了更多的運(yùn)營(yíng)要求。所以在旺季來(lái)臨的這段時(shí)間內(nèi)，更應(yīng)該提高警惕，還是需要花更多的時(shí)間去分析和研究平臺(tái)政策和市場(chǎng)走向的，時(shí)刻盯緊店鋪績(jī)效，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。