前段時(shí)間，亞馬遜官宣了推出“退貨不退款政策”，對于賣家來說，最怕的就是白嫖黨了。

而就在亞馬遜“僅退款”政策推出不久之后，就有賣家收到了一筆離奇退款。

01

亞馬遜出現(xiàn)離奇退款訂單

根據(jù)這位賣家反饋，訂單金額只有11.99，退款要退75！

圖源：賣家爆料

簡直不敢相信，這已經(jīng)不是白嫖的程度了，是賣家要倒貼了。好在在賣家開case問過客服之后平臺補(bǔ)償了多扣除的75刀。

然而這還不是個(gè)例，已經(jīng)有不止一位賣家出現(xiàn)這樣的問題了，還有位賣家稱“我100多美金的產(chǎn)品，退貨被亞馬遜收了1500美金運(yùn)費(fèi)”。

圖源：賣家爆料

還有位賣家稱，訂單總金額才不到50美金，平臺給客戶退了七十多，好在在申請調(diào)查之后，過了幾天平臺進(jìn)行了補(bǔ)償。

看來目前，亞馬遜的bug現(xiàn)象似乎已經(jīng)成為常態(tài)，所以已經(jīng)開啟亞馬遜“僅退款”政策的賣家，快去后臺檢查一查退款訂單，是不是被多扣了退款，如果有趕緊開case索賠。

其他的賣家也可以去后臺的物流設(shè)置里，看一下有沒有禁用該政策，以免后臺出現(xiàn)bug。

這個(gè)時(shí)間段正是亞馬遜推出多項(xiàng)新政的時(shí)候，除了“僅退款政策”之外，所以一定要第一時(shí)間去關(guān)注亞馬遜后臺的政策變化。

02

亞馬遜后臺新增“監(jiān)管合規(guī)性”窗口

最近，有賣家在亞馬遜后臺的賬戶狀態(tài)頁面發(fā)現(xiàn)新增了“監(jiān)管合規(guī)性”，用于監(jiān)管不合規(guī)的賣家產(chǎn)品。

圖源：亞馬遜后臺

眾所周知，歐洲《歐洲通用產(chǎn)品安全法規(guī)》（簡稱GPSR）將于2024年12月13號強(qiáng)制實(shí)施，而亞馬遜也在今年1月份的時(shí)候發(fā)布公告稱，如果有賣家在歐盟和北愛爾蘭銷售非食品類商品，您將需要滿足《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》(GPSR)的要求。

歐盟站點(diǎn)的賣家則必須滿足以下要求才算完成GPSR的合規(guī)：

圖源：亞馬遜全球開店

而這個(gè)新窗口，也新增了三個(gè)功能：

• 所有賣家（品牌+非品牌）皆可使用

• 所有仍未合規(guī)的ASIN（CE類以及非CE類）會顯示并皆可上傳

• 所有GPSR要求的信息（歐盟負(fù)責(zé)人、制造商以及產(chǎn)品安全圖片/文件）皆可上傳

截止目前，亞馬遜后臺已經(jīng)有四處地方可以上傳GPSR合規(guī)性文件，可見亞馬遜對于GPSR是多么重視。

圖源：亞馬遜全球開店

對于這項(xiàng)新的合規(guī)性要求，符合要求的賣家們需要注意：

1.確保自己在歐盟/北愛爾蘭所有銷售商品都是符合現(xiàn)有貼標(biāo)和可追蹤性要求的。

2.請為店鋪里銷售的商品提供歐盟負(fù)責(zé)人，以下的人員可以成為歐盟負(fù)責(zé)人：
①制造商（如果是在歐盟境內(nèi)注冊的）；
②在歐盟境內(nèi)注冊的進(jìn)口商；
③在歐盟境內(nèi)注冊公司的授權(quán)代表，由制造商或品牌以書面形式指定為負(fù)責(zé)人；
④負(fù)責(zé)配送商品的在歐盟境內(nèi)注冊的配送服務(wù)提供商。

3.確保商品標(biāo)簽中包含以下信息：
①歐盟負(fù)責(zé)人和制造商的聯(lián)系方式（名稱，郵政地址，電子郵箱/URL）；
②商品安全和警告信息（請使用銷售國家/地區(qū)語言）；
③產(chǎn)品類型、批次、序列號或其他便于識別商品的信息；
④制造商和進(jìn)口商(如適用)的郵政地址和電子郵箱/URL，以及可以聯(lián)系他們的單點(diǎn)聯(lián)系人的郵政地址或電子郵件地址/URL(如果與上述地址不同)。
注意：標(biāo)簽可以貼在商品、商品包裝、商品包裹或隨附文件上，以上信息可以分開貼，也可貼在產(chǎn)品的同一面。另外，安全警示語還需在產(chǎn)品頁面上展示。
4.在后臺去及時(shí)上傳法規(guī)要求信息到賣家平臺，確保在可以在產(chǎn)品詳情頁面中可以展示以下信息：
①歐盟負(fù)責(zé)人信息（名稱，郵政地址，電子郵箱/URL）；
②制造商信息（名稱，郵政地址，電子郵箱/URL）；
③除了必須展示符合適用的歐盟商品安全和合規(guī)法律要求的貼標(biāo)和標(biāo)記信息外，還應(yīng)該展示警告和安全信息，并確保這些信息都使用銷售國家/地區(qū)的語言。

對于那些還沒有上傳合規(guī)性資料的賣家，趕緊去后臺自查，在12月13日法規(guī)生效之后，亞馬遜是會將這些鏈接移除的。

無論如何，做亞馬遜最重要的還是時(shí)刻謹(jǐn)防踩到亞馬遜的雷區(qū)，及時(shí)對店鋪及產(chǎn)品做出調(diào)整，保證店鋪的正常運(yùn)營才是最重要的。