在和客戶溝通的時(shí)候，我們最常遇到也最頭疼的問題就是客戶詢問我們是工廠還是貿(mào)易商的時(shí)候，我們該怎么回答呢？萬一回答錯(cuò)誤了客戶不搭理我們了應(yīng)該怎么辦呢？

先來看看我們常用的回答方式，是不是有你常用的？效果怎么樣？

第一種回答方式：不管我們是貿(mào)易商還是工廠，我們都會(huì)本能的傾向于告訴客戶我們是工廠，而且我們也認(rèn)為客戶之所以這樣提問，是更傾向于和工廠合作。

當(dāng)我們告訴客戶我們是工廠之后，那么客戶就可能會(huì)詢問我們年產(chǎn)量，工廠所在地， 以及提出參觀工廠的要求等等，也有的客戶可能會(huì)心急，直接視頻看看你是不是在工廠里辦公。

第二種回答方式：對于貿(mào)易公司來說，如果自己不是工廠，也為了避免以后客戶參觀工廠與自己發(fā)給客戶的工廠照片不符，或者是自己公司的抬頭和工廠的抬頭不一致等情況。

會(huì)委婉地告訴客戶：我們是貿(mào)易公司，但是有合作很多年的工廠，他們和我們自己的工廠差不多，大概有那么3-4家工廠是長期的合作關(guān)系，可以提供很好的價(jià)格和品質(zhì)服務(wù)。

往往當(dāng)貿(mào)易公司這么回答的時(shí)候，有的客戶可能會(huì)直接拒絕說自己還是想直接找工廠合作，也有的客戶還會(huì)繼續(xù)的詢問價(jià)格以及付款，看是不是能滿足自己的需求。

第三種回答方式：就是坦率的承認(rèn)自己就是貿(mào)易公司，但是自己能夠提供工廠無法提供的東西， 比如一些認(rèn)證證書，比如一些優(yōu)惠的條件，以及和自己合作的客戶等級(jí)等來佐證自己的實(shí)力是毋庸置疑的。

第四種回答方式：直接詢問客戶所關(guān)心的核心內(nèi)容，比如詢問客戶是在乎對方是否是工廠還是更在乎產(chǎn)品的價(jià)格和品質(zhì)？生意的本質(zhì)是尋找貨優(yōu)價(jià)廉的商品，而我恰好能夠提供給您，而且依據(jù)您的定量，您覺得您能夠從工廠得到很好的價(jià)格和服務(wù)嗎？

有的時(shí)候適當(dāng)?shù)姆磫柗炊鴷?huì)更加激起客戶的興趣，而且大部分客戶的確比起是否在乎對方是工廠與否更在乎自己能不能得到更好的價(jià)格和服務(wù)。

第五種回答方式：耐心地解釋，分享給客戶一些生產(chǎn)里的一些事實(shí)。比如坦誠自己是貿(mào)易公司并且和很多工廠合作。

而且在自己接觸的很多比較大的工廠里，他們有時(shí)候?yàn)榱粟s工期或者是對于一些小單子的處理是下放到一些小的工廠里去做或者也是直接進(jìn)行外采來滿足客戶的需求，

所以有的時(shí)候你的訂單下給這個(gè)工廠但未必是他們自己生產(chǎn)的貨物，也未必能拿到很好的價(jià)格，但是貿(mào)易公司不同，貿(mào)易公司是以客戶為依賴而生存的。

所以相比于工廠，我們更在乎每一個(gè)客戶的感受，而且我們也會(huì)合理地安排每個(gè)工廠的生產(chǎn)，保證在交貨期內(nèi)保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)。

其實(shí)無論我們哪種回答，最終都依賴于我們的客戶類型和客戶的訂單量，如果客戶的訂單量很大而且也很單一，那么他一定是傾向于找工廠合作的，此時(shí)如果我們要告訴客戶我們是工廠就需要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的偽裝工作。

如果客戶的訂單量很小或者是產(chǎn)品種類很雜，那么其實(shí)他可能更在乎的是價(jià)格上的問題，此時(shí)我們只需要保證給客戶提供更好的服務(wù)以及在保證質(zhì)量下的最優(yōu)惠的價(jià)格，想來，客戶也不會(huì)介意我們的身份到底是什么。

所以做好客戶的背調(diào)，了解客戶訂單情況，以及客戶的性格特點(diǎn)才能把握好哪種話術(shù)更合適一些。

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