2023年已經(jīng)接近尾聲，跨境行業(yè)在經(jīng)過了長達兩年的低迷期之后，在今年似乎有了一點緩解。

01、亞馬遜仍然處于“霸主地位”

據(jù)CNBC數(shù)據(jù)顯示，在2020年疫情爆發(fā)時期，線上購物的人數(shù)比例高達55%；但是在2022年，這一比例降至51%，但在今年，這一比例再次創(chuàng)下了新高，達到了57%。

除此之外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，今年線上平臺的復(fù)蘇極有可能與折扣優(yōu)惠和通貨膨脹有關(guān)。

雖然說在今年，Temu、Shein的興起，確實給亞馬遜帶來了不小的沖擊，但是在線上購物方面，亞馬遜仍然是主導(dǎo)地位。

據(jù)悉，這已經(jīng)是亞馬遜連續(xù)6年當(dāng)選美國消費者首選的線上購物平臺，Temu、Shein等平臺暫時還無法撼動它的地位。

現(xiàn)在正值圣誕節(jié)，亞馬遜依舊會成為美國消費者的首選購買禮物的主要渠道。

對于2024年，跨境電商行業(yè)還是會持續(xù)復(fù)蘇，并且除了亞馬遜，沃爾瑪?shù)绕脚_的受歡迎程度也會有所上升。

所以接下來多渠道布局已經(jīng)是大趨所示，雞蛋千萬不能放在一個籃子里，并且沃爾瑪?shù)倪\營體系、用戶技術(shù)、市場份額都是在走上坡路的，多一個渠道，多一份保障，少一些風(fēng)險！

盡管對于2024年，亞馬遜的前景是非常好的，但是對于賣家來說，亞馬遜上一些雞肋的功能，該吐槽的還是會被吐槽！

02、賣家們吐槽亞馬遜新功能

據(jù)悉，在今年8月份，亞馬遜推出了AI總結(jié)評論，其主要功能就是將產(chǎn)品的數(shù)十億條評論進行總結(jié)。

但是該功能上線之后卻遭到了賣家們的集體吐槽。

一些賣家表示，AI總結(jié)的評論摘要提供的產(chǎn)品描述根本不準(zhǔn)確，甚至夸大了差評。例如，亞馬遜上一款網(wǎng)球套裝的產(chǎn)品，AI總結(jié)的評論稱該產(chǎn)品“一些評論者對該產(chǎn)品的氣味感到失望”。但是事實上，關(guān)于這款產(chǎn)品的4300多條評價中，只有7條評論提及氣味。

這樣一來，不僅誤導(dǎo)了消費者，還對賣家的銷量造成了巨大損失。

而除了賣家，部分消費者也表示亞馬遜上的AI總結(jié)會誤導(dǎo)他們對于產(chǎn)品的理解。例如，亞馬遜上銷售的一款幫助賣家在緩解背部疼痛的倒立機，但是亞馬遜人工智能生成的摘要卻將其描述為一張桌子：“顧客喜歡桌子的穩(wěn)固性、可調(diào)節(jié)性以及能夠緩解疼痛?！?/p>

對此現(xiàn)象，亞馬遜表示：“我們非常關(guān)心摘要的準(zhǔn)確性，并且隨著時間的推移，我們將不斷改進這項功能。如果賣家對產(chǎn)品的評論摘要有疑問，可以隨時聯(lián)系賣家支持。亞馬遜將根據(jù)購物者和商家的反饋繼續(xù)完善該技術(shù)?！?/p>

雖然說亞馬遜會改善這一功能，但是賣家們根本就不理解這項功能的算法，并且亞馬遜也沒有并且亞馬遜沒有提供任何指導(dǎo)，說明如何解決總結(jié)評論中可能損害其業(yè)務(wù)的不準(zhǔn)確或扭曲問題。

一直以來，評論都是能確定賣家是否下單的重要因素，是影響店鋪銷量的核心部分。

對于賣家來講，我們一直都是處于弱勢，既然無法左右亞馬遜的決策，能做的只有從自身產(chǎn)品下手：

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量一直都是保證賣家能夠正常長久盈利的前提條件，并且需要根據(jù)差評去及時優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。
2.提高售后服務(wù)。當(dāng)消費者對產(chǎn)品有疑問或者對產(chǎn)品功能有不懂的地方，要能做到及時的解決。
3.透明計劃。品牌賣家可以考慮加入亞馬遜的透明計劃，可以幫助減少因誤解而產(chǎn)生的差評。
4.描述真實準(zhǔn)確。對于標(biāo)題、五點、描述中的描述一定不要夸大，或者出現(xiàn)一些誘導(dǎo)性的描述。

雖然差評我們無法杜絕，但是可以去預(yù)防差評，來減少差評的可能性。

新的一年即將到來，賣家們還需頂住壓力，繼續(xù)砥礪前行！