十一假期的最后一天，Temu做了一個(gè)讓大部分賣家都頗為驚訝的舉動(dòng)，平臺(tái)要向賣家收取服務(wù)費(fèi)。

10月6日，Temu賣家陸續(xù)收到了平臺(tái)發(fā)布的消息，要求及時(shí)簽署《客服外包服務(wù)協(xié)議》。

該協(xié)議內(nèi)容透露出一個(gè)信號(hào)，即Temu開始向賣家們收取相應(yīng)傭金，其內(nèi)容顯示：甲方有權(quán)按照店鋪訂單下用戶實(shí)際支付的不含稅金額（含credit）ｘ5‰ 的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。

01 傭金條款，所有賣家被迫“同意”？

跨境知道獲悉，這項(xiàng)收費(fèi)屬于平臺(tái)強(qiáng)制收取，所有賬號(hào)進(jìn)入后臺(tái)先必須勾選確認(rèn)。

1. 是賣家“主動(dòng)”委托的：乙方（商家）委托甲方（Temu）為乙方店鋪提供客服外包服務(wù)，甲方同意接受乙方委托。

2. 費(fèi)用與訂單金額直接掛鉤，服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付金額（不含稅）的5‰ （千分之五）計(jì)算。

3. 訂單取消后，服務(wù)費(fèi)照樣要交，如果訂單取消了，賣家不得要求Temu退還已繳納的服務(wù)費(fèi)。

值得注意的是，Temu收取賣家傭金是按照買家實(shí)際支付價(jià)格（不含稅金額）來計(jì)算的，而10月24日起，亞馬遜歐洲銷售傭金將按照商品價(jià)格計(jì)算，這表明亞馬遜將直接按照賣家的報(bào)價(jià)來計(jì)算傭金，而不再以買家支付的購買價(jià)格為基礎(chǔ)。

據(jù)專業(yè)人士分析，亞馬遜此舉是為了減少虛假折扣的現(xiàn)象，更大程度改善平臺(tái)環(huán)境，以更好應(yīng)對來自Temu等新興電商平臺(tái)的沖擊。

換句話說，通過先提價(jià)再打折的手段已經(jīng)不再適用，能讓賣家們在平臺(tái)上呈現(xiàn)出實(shí)際的“一手價(jià)格”才是其最終目的。

除此之外，同樣的收取傭金政策也有可能上線于美國站點(diǎn)。

在去年9月上線之初，Temu向賣家承諾“0傭金”，賣家也無需承擔(dān)售后等客服成本，一切由Temu處理。

一時(shí)間，吸引了大量的賣家前來供貨，Temu某招商經(jīng)理在一夜間建了十多個(gè)500人大群。

如今，“免費(fèi)客服”一去不復(fù)返，賣家必須支付客服費(fèi)，且需與顧客支付金額掛鉤。顧客支付得越多，賣家被扣的“客服費(fèi)”也越多。

02 海外大獲成功，Temu收費(fèi)不可避免

這兩年，Temu在歐美市場上可謂是一路高歌，不到一年的時(shí)間就虜獲了千萬海外用戶。

根據(jù)媒體報(bào)道，Temu已登頂西方多個(gè)國家和地區(qū)應(yīng)用下載量榜單第一，遠(yuǎn)超同樣專注于下沉市場的電商平臺(tái)Shein，并且GlobalDate的數(shù)據(jù)顯示，Temu在全球的知名度還在穩(wěn)步上升。

Temu在海外勢頭強(qiáng)盛，目前已經(jīng)威脅到全球電商巨頭——亞馬遜的市場地位。

根據(jù)GWS的數(shù)據(jù)顯示，2023年4月至7月期間，亞馬遜的美國用戶流量急劇下降，從每天5400萬降到4600萬。

相比之下，Temu自今年年初以來每日新增用戶近1000萬，與沃爾瑪并列第二大使用率最高的購物平臺(tái)。

值得一提的是，Temu不僅在下載量和用戶流量等方面傲視群雄，在用戶平均花費(fèi)時(shí)間上也壓亞馬遜一頭：Temu的平臺(tái)用戶平均每天要在Temu上花費(fèi)20分鐘，而亞馬遜用戶平均花費(fèi)時(shí)長僅為12分鐘。

隨著Temu平臺(tái)的持續(xù)壯大，腳跟持續(xù)站穩(wěn)，當(dāng)初承諾的“免費(fèi)項(xiàng)目”將越來越少，而壓價(jià)也將越來越厲害。

可以預(yù)見的是，Temu未來的政策將對貿(mào)易型賣家越來越不友好，最終會(huì)淘汰掉大部分貿(mào)易型賣家，而留下的，大部分是具有強(qiáng)大的成本控制能力和產(chǎn)品迭代能力的工廠。

（原創(chuàng)：跨境知道）