一直在思考，如何優(yōu)化工作時間的工作內(nèi)容的問題，因?yàn)榛仡欉^去這段時間，由于每天固定的在地鐵上記單詞，然后分享到朋友圈，又在是睡覺前固定的記錄下每天的思考、小結(jié)、收獲等，發(fā)布到公眾號上，由于能夠在固定的時間做到固定的事情，這樣能夠質(zhì)變達(dá)到量變的效果也是非常驚人的，現(xiàn)在對于公眾號發(fā)布排版所需要耗費(fèi)的時間也越來越少了。

 昨天寫的那篇文章，有個亞馬遜的賣家朋友的留言，讓我覺得很不錯，有點(diǎn)類似番茄鐘的做法，連續(xù)記錄半個小時，然后用數(shù)據(jù)透視表分析一下，讓思路變得更加清晰。

數(shù)據(jù)透視表只是聽說，自己竟然從來都沒有用過，現(xiàn)在既然Get到這個idea,那么后面就可以花時間好好使用，繼續(xù)優(yōu)化每天需要做的工作了。

在搜狐上看到一篇文章《亞馬遜日常運(yùn)營工作應(yīng)該做什么》里面有些觀點(diǎn)是可以值得借鑒的，先了解思維，然后再對照自己的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化。其實(shí)大部分內(nèi)容，自己也都知道，只是還沒有形成自己的一個體系，那么就先將可取之處記錄下來，后期才能加工修改了。

以下是部分可借鑒內(nèi)容：

亞馬遜運(yùn)營人員日常工作都是做什么的？作為老板，當(dāng)你詢問自己的亞馬遜運(yùn)營日常在做什么的時候，你的運(yùn)營可能是這么回答你的?！拔颐刻煸缟蠒匆豢次覀兊匿N量和銷售金額，回復(fù)當(dāng)天的郵件，處理糾紛，跟進(jìn)處理客戶的差評，處理一下FBA發(fā)貨，選一些新品，檢查一下CPC廣告，還會進(jìn)行一下Listing的優(yōu)化?！?/span>

看似說了不少內(nèi)容，似乎挺多事情，似乎沒有可以挑剔的地方。甚至包括某些創(chuàng)業(yè)者，自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，運(yùn)營著自己的店鋪，不能說他不用心不上心吧，可日常也只是做了上面提到的這些事。但這樣的賣家，看似很用心，現(xiàn)實(shí)卻往往是另外一番景象：要么平穩(wěn)沒突破，要么龜縮在很差的銷量永遠(yuǎn)沒有增長的勢頭。

問題究竟出在哪里了呢?

能說他們做得不對嗎?上面的內(nèi)容似乎都應(yīng)該是日常運(yùn)營中做的事情呀！上面的內(nèi)容確實(shí)是一個亞馬遜運(yùn)營應(yīng)該做的事情，可是，如果我們把這些內(nèi)容拆分來看，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)幾乎都不那么“日常”，不那么“重要”，不那么“合情合理”。

1）查看銷量和銷售金額

這自然是需要每天關(guān)注的，但除了看一眼，甚至有些人連做一個銷量紀(jì)錄清單都沒有，銷量已經(jīng)客觀存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不減，那么，就“看”這件事本身來說，并沒有意義。我們之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了，又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應(yīng)對?等等等等。如果沒有后面這些問題，你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。

2）處理郵件和糾紛

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有啊。即便一個日均500單的賬號，一天也未必會有5封郵件。郵件如此少，糾紛就更少，每天花費(fèi)了5-10分鐘的處理，根本不能算是“日?！惫ぷ靼?。這部分工作，真的很少，而且只是被動處理的一項(xiàng)，有郵件，才有處理，沒有郵件，就沒有處理，糾紛也是如此，所以，說“日常”多少有點(diǎn)夸大了。當(dāng)然，如果你在做速賣通，日均500訂單的店鋪，日均差不多會有300封甚至更多的郵件和糾紛，那么郵件和糾紛就是“日?！惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。

3）跟進(jìn)客戶差評

和郵件處理、糾紛處理類似，賣家一般差評較少，如果每天都有一大堆差評需要跟進(jìn)，這個賬號也基本上廢了。當(dāng)然，對于差評的處理，我在這里需要提醒的是，不要簡單的把差評的處理等同于給客戶發(fā)郵件道歉、祈求、哀求、威脅、辱罵、脅迫客戶幫你修改，嚴(yán)格意義上來說，平臺并不提倡賣家為了改評價的事聯(lián)系買家的，賣家的聯(lián)系是為了賬號和Listing的績效表現(xiàn)，但有些客戶很軸，不愿意修改評價，也有一些賣家收到的差評是遭遇競爭對手的惡意黑手，所以，在聯(lián)系客戶改差評的同時，賣家不妨以適當(dāng)?shù)姆绞皆黾右恍┰u價。對，我是說“增評”，我是說“以適當(dāng)?shù)姆绞健保愣摹?/span>

4）處理FBA發(fā)貨

對于一般的電商團(tuán)隊來說，F(xiàn)BA發(fā)貨是相對固定的，量少時，不會每天都忙乎發(fā)貨的事，量多時，就有了固定的發(fā)貨的人員，所以，一個運(yùn)營應(yīng)該從FBA發(fā)貨中解放出來，如果你把一個運(yùn)營變成了一個包貨工，其運(yùn)營業(yè)績可想而知。

5）選品

對于很多亞馬遜店鋪，其實(shí)是不需要進(jìn)行選品的，實(shí)體工廠賣家，往往是只銷售自己現(xiàn)在生產(chǎn)的那幾款產(chǎn)品，不需要選品，也有很多賣家，店鋪里十幾二十個產(chǎn)品，千年不倒，也千年不更新，賣得喜樂無窮，何談選品之說?所以，嚴(yán)格來說，選品并不是很多賣家日常的事。當(dāng)然，對于某個老板要求員工“每天選品并發(fā)布不少于10條產(chǎn)品”，我只能說，盲目的雜亂的鋪貨，不是我想討論的話題。孩子多了難養(yǎng)活，養(yǎng)活容易，教育成才不容易，對于亞馬遜賣家來說，也是如此。精品化打造才是王道。

6）檢查CPC廣告

這個接近于一個亞馬遜運(yùn)營應(yīng)該做的日常的工作了。但是，我是說但是，需要有細(xì)化的指標(biāo)出來，如果僅僅是看一眼花費(fèi)了多少錢，沒有點(diǎn)擊不開心，有點(diǎn)擊沒轉(zhuǎn)化也不開心，卻不思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯，不考慮對廣告的優(yōu)化調(diào)整，那么，這樣的檢查也是無效的。

7）Listing優(yōu)化

如果一個運(yùn)營把Listing優(yōu)化作為日常工作，就更是大錯特錯了。Listing的優(yōu)化講究節(jié)奏，只有在特定時刻才叫優(yōu)化，在很多時候?qū)isting的變動可能只能叫“調(diào)整”。每次對Listing的調(diào)整都會影響到Listing權(quán)重的變化，而權(quán)重可能因?yàn)檎{(diào)整而向好發(fā)展，此時我們可以稱之為“優(yōu)化”，而因?yàn)槟愕恼{(diào)整導(dǎo)致了Listing權(quán)重向壞的方向發(fā)展，那也只能稱之為“調(diào)整”。具體來說，當(dāng)一條Listing銷量穩(wěn)步上升時，當(dāng)一條Listing銷量達(dá)到銷售預(yù)期且銷量穩(wěn)定時，除非Listing有嚴(yán)重的參數(shù)錯誤，否則都不要調(diào)整，只有在一條Listing長期沒有銷量或者銷量趨勢性的大幅下降時，才有必要進(jìn)行優(yōu)化，但每一次優(yōu)化之后，都需要有一個至少3-7天的觀察期，而不是每天手賤賤的去調(diào)整。如果每天調(diào)整，你會發(fā)現(xiàn)，這條Listing越來銷量越差了。

既然上述的內(nèi)容并不能完全算作日常工作，一個亞馬遜運(yùn)營日常應(yīng)該做什么呢?

01）客服工作：前邊提及的郵件回復(fù)、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進(jìn)等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動，服務(wù)好一個已經(jīng)滿意的客戶不難，難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時的態(tài)度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學(xué)會換位思考，調(diào)換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。

02）新品開發(fā)工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作還是運(yùn)營應(yīng)該長期堅持去做的，產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據(jù)對現(xiàn)狀的分析，預(yù)測市場趨勢，這種分析和預(yù)測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感，同時，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。

03）PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運(yùn)營，一定要根據(jù)銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫存，根據(jù)發(fā)貨時效安排好發(fā)貨，非常重要。

04）數(shù)據(jù)分析工作：運(yùn)營要學(xué)會讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，和廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，運(yùn)營就失去了基礎(chǔ)，不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會對銷售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，要么導(dǎo)致廣告投入產(chǎn)出比過高，要么導(dǎo)致廣告沒有效果還茫然不知。

而最最關(guān)鍵的是，每天關(guān)注你的競爭對手們：

作為一名亞馬遜運(yùn)營，一定要為每一條Listing找出10-20家競爭對手，

1.每天要對競爭對手們的Listing狀況進(jìn)行查看分析，并把分析出來的數(shù)據(jù)和自己的運(yùn)營狀況做對比，競爭對手們的銷量怎么樣，和自己對比，自己的銷量是否有所增長，如果沒有，原因是什么?

2.競爭對手們是否有投放廣告，廣告投放的內(nèi)在邏輯是什么，是否比自己的投放更合理?競爭對手們的Review增長和星級是怎樣的，和自己的Review相比，自己的是優(yōu)呢還是劣呢?

3.競爭對手們的價格和自己的價格相比，自己的價格是否更具有競爭優(yōu)勢?類似這樣的問題還有很多，如果賣家能夠在對比中發(fā)現(xiàn)問題，思考并改進(jìn)，就會發(fā)現(xiàn)，自己對運(yùn)營的理解不知不覺間就進(jìn)了幾階，運(yùn)營得心應(yīng)手了。

當(dāng)然，如果一名亞馬遜運(yùn)營認(rèn)真的做到上述的這些工作，自然也就不存在所謂的悠閑，也就不會把一個店鋪搞得不死不活沒有長進(jìn)了。

   這篇原文標(biāo)紅的內(nèi)容，感覺都是作為一個亞馬遜運(yùn)營人員，可以在日常工作中，可以做到的一些細(xì)節(jié)，我想一定可以像昨天那位朋友分享的那樣編號，然后執(zhí)行，做數(shù)據(jù)透視圖。

  或者那些工作是每天都必須要做的，哪些工作，每周就行了，而哪些工作又是每個月需要做的。競品分析這塊，在選品之前花的時間相對較多，而實(shí)際運(yùn)營過程中，卻比較少了，如果是鉆研在一個行業(yè)，那么對于行業(yè)的最新動態(tài)的了解，肯定還是非常有必要的。

來源： Sunny行世界