作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員，前期需要投入大量精力和時(shí)間，不斷探索運(yùn)營(yíng)方法以達(dá)到自己或者老板的預(yù)期銷售目標(biāo)，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不斷提升工作量和工作效率。

那么，推廣一個(gè)產(chǎn)品從新品到成熟的不同階段，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員每天都在做什么？上架前做什么？上架的第一天做什么，前一周，前一個(gè)月做什么？熬的那些個(gè)夜晚里做了什么？今天我就根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，給大家詳細(xì)分享一名運(yùn)營(yíng)人員每天所做的事情。新手可以直接套用，再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；老手可以復(fù)盤，看看自己是否有進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)作，哪些方面還可以提升，哪些方面我沒有提及，歡迎探討。

運(yùn)營(yíng)中涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，本篇文章只列工作項(xiàng)目和簡(jiǎn)單介紹，具體知識(shí)點(diǎn)的操作方法在其他文章中再做拓展。因?yàn)轭愃艭PC廣告這種話題，一個(gè)打法就要插入上千字，會(huì)破壞整體邏輯性。大家先有概念，先知道要做什么，后面再慢慢豐富自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系。

同樣，本篇文章也會(huì)分享我自己做的表格，大家可以拿去稍加調(diào)整直接套用。

好，現(xiàn)在進(jìn)入正文。

首先，我們需要定義，什么才是一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員。

從根本上來說，無(wú)論你是自己的老板，還是給公司打工，運(yùn)營(yíng)人員的最終目的就是不斷提升產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)，最終達(dá)到既定利潤(rùn)目標(biāo)。

大部分亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員都是全能型選手，從賬戶安全、選品、運(yùn)營(yíng)到物流都要精通，因?yàn)檫@些都是環(huán)環(huán)相扣的，一同影響最后的結(jié)果。選品的具體方法我們已經(jīng)在上一篇文章重點(diǎn)講過，今天只講運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

* 那么，優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員每天都在做什么？

* 新品上架前的準(zhǔn)備工作是什么？

* 新品上架做什么？

* 新品上架第一個(gè)月做什么？

* 新品上架第2-3個(gè)月做什么？

* 產(chǎn)品成熟后做什么？

現(xiàn)在我們就從一個(gè)待上架的新品開始講起。

一． 新品上架前的準(zhǔn)備工作

上表很清晰地列出了產(chǎn)品在上架前需要準(zhǔn)備的工作，這里有幾點(diǎn)需要注意：

1.產(chǎn)品準(zhǔn)備方面

前期測(cè)款可以使用廠家提供的中性包裝，但是最好購(gòu)買貼紙將自己的品牌貼上去，這樣對(duì)預(yù)防跟賣和提升客戶體驗(yàn)有很大的幫助。后期可以直接購(gòu)買印好Logo的包裝，包裝盒也需要提前采購(gòu)樣品確認(rèn)質(zhì)量。說明書根據(jù)廠家提供的實(shí)際情況確認(rèn)是否重新翻譯和印刷即可。

2.Listing打造方面

定價(jià)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)的不同階段調(diào)整的，前期為了搶流量，售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)而導(dǎo)致低利潤(rùn)或虧本是正常的，不必過于擔(dān)憂，后期會(huì)調(diào)整至合理區(qū)間?？梢允褂肒eepa軟件分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格階段作為定價(jià)依據(jù)。

Listing頁(yè)面是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，如果沒有優(yōu)秀或者合格的Listing，再牛的運(yùn)營(yíng)技巧也發(fā)揮不了作用。

3.測(cè)評(píng)方面

多種合規(guī)方法同步操作，并經(jīng)常性尋找測(cè)評(píng)資源，留評(píng)時(shí)間攤開，要有一定訂單量，嚴(yán)格按照安全留評(píng)方法操作，個(gè)別可以加購(gòu)物車后幾天購(gòu)買。

二． 新品上架

1. 類目選擇

將產(chǎn)品的大類目和小類的細(xì)分類目確定好，避免上架后因調(diào)整類目，而導(dǎo)致之前的銷售數(shù)據(jù)積累丟失

2.后臺(tái)轉(zhuǎn)FBA

上架轉(zhuǎn)FBA ，安排發(fā)貨

3.催促上架

當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)FBA倉(cāng)庫(kù)后，及時(shí)開Case請(qǐng)求立即上架

三． 新品上架第一個(gè)月

本月運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：吸引流量，提升排名

亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品新品流量期給與大量站內(nèi)流量?jī)A斜，大家務(wù)必把握好新品剛上架這一個(gè)月的引流期

1.    第一周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：引流，讓新品有一定的瀏覽量、點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率

（1）做折扣標(biāo)簽

設(shè)置Coupon 及Promotion，展示在前臺(tái)

（2）設(shè)置Giveaway活動(dòng)

除獎(jiǎng)品設(shè)置外，未中獎(jiǎng)的設(shè)置折扣

（3）開啟CPC廣告

開啟自動(dòng)廣泛匹配，加大產(chǎn)品曝光，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞提高產(chǎn)品在搜索頁(yè)面出現(xiàn)頻率；

廣告跑了幾天以后下載報(bào)表，關(guān)注展現(xiàn)量，點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率，篩選出的關(guān)鍵做手動(dòng)廣泛；通過調(diào)整預(yù)算和競(jìng)價(jià)產(chǎn)品卡位，不斷通過報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。

（4）Reviewer測(cè)評(píng)

上傳至少1個(gè)帶有視頻或圖片的高質(zhì)量review，并通過點(diǎn)擊helpful到第一位。

早期沒有評(píng)論時(shí)還需要使用合法的方法積累review，具體方法之前詳細(xì)分享過，這里再列一下：早期評(píng)論人計(jì)劃、Amazon TOP Reviewer、付費(fèi)網(wǎng)紅、Facebook 群組、社交平臺(tái)等。

（5）Q&A

選品時(shí)統(tǒng)計(jì)的差評(píng)現(xiàn)在可以利用起來，針對(duì)差評(píng)進(jìn)行提問。也可以針對(duì)大家感興趣的賣家提問。使用自己的賣家賬號(hào)和其他買家賬號(hào)回復(fù)，同樣把一些優(yōu)質(zhì)的問答頂?shù)阶钋懊?。留QA的時(shí)間和Review一樣也要攤開，不要一下都發(fā)上去。

（6）Listing 優(yōu)化

通過廣告的數(shù)據(jù)報(bào)表，提取出高曝光高轉(zhuǎn)化的核心詞，優(yōu)化到Listing的標(biāo)題、五點(diǎn)、描述里面，后面的Review、QA也可以埋詞進(jìn)去。其他還有跑出來的詞填入根Search term里

（7）Feedback

留下至少一條Feedback

（8）關(guān)聯(lián)操作

將自己產(chǎn)品結(jié)合關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品進(jìn)行流量綁定和購(gòu)買形成關(guān)聯(lián)流量

（9）站外引流

通過站外Deals發(fā)帖和站外專業(yè)論壇，網(wǎng)紅博主等推廣產(chǎn)品

2. 第二周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：繼續(xù)增加流量和廣告，提高轉(zhuǎn)化率

（1）積累Review

除了繼續(xù)做之前提到的方法，這時(shí)可以持續(xù)在站外放折扣以增加Review，另外還可以對(duì)上周出現(xiàn)的自然訂單做催評(píng)

（2）優(yōu)化廣告

開啟手動(dòng)廣泛匹配，將核心關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中查看關(guān)鍵詞的排名，前期預(yù)算盡量出高一些，讓產(chǎn)品有曝光，出一些長(zhǎng)尾詞；

下載一周廣告報(bào)表，將第一周的CPC數(shù)據(jù)結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析

（3）設(shè)置Giveaway活動(dòng)

設(shè)置第二周2-3個(gè)產(chǎn)品一次的活動(dòng)，未中獎(jiǎng)的放上產(chǎn)品的折扣。

（4）BD/LD的申請(qǐng)

經(jīng)過兩周的銷售數(shù)據(jù)積累，后臺(tái)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)LD，如果出現(xiàn)了及時(shí)申請(qǐng)LD；BD需要通過招商經(jīng)理，有招商經(jīng)理的賣家一定要溝通申請(qǐng)，BD是推新品很有效的利器。

（5）添加Wishlist

有條件的賣家可以找服務(wù)商進(jìn)行Add to Wishlist操作

3. 第三周和第四周

兩周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：加大站內(nèi)站外促銷力度，進(jìn)入銷量的快車道

持續(xù)增加Review、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

四． 新品上架第2-3個(gè)月

本階段運(yùn)營(yíng)任務(wù)：穩(wěn)定排名

1.持續(xù)增加Review、Feedback、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

2.庫(kù)存管理：及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況，盡量不出現(xiàn)即將斷貨和缺貨狀態(tài)。如果即將發(fā)生斷貨及時(shí)采用空運(yùn)、海運(yùn)分批次補(bǔ)貨

3.BD/LD：積極參與BD/LD活動(dòng)

4.安排紅人推廣測(cè)試效果

5.客戶評(píng)論跟進(jìn)：及時(shí)刪除Feedback差評(píng)；及時(shí)溝通Review差評(píng)，如果無(wú)法刪除就想辦法增加好評(píng)

6.關(guān)注產(chǎn)品問題反饋：如果差評(píng)或退貨過多，需要及時(shí)反思產(chǎn)品質(zhì)量問題；如果經(jīng)過以上操作產(chǎn)品銷量仍然很少或沒有，基本可以確定選品失敗，盡快清庫(kù)，同時(shí)選下一款產(chǎn)品。

五．產(chǎn)品成熟后的運(yùn)營(yíng)工作

當(dāng)一款新品運(yùn)營(yíng)成熟后，你的店鋪可能會(huì)復(fù)制多款產(chǎn)品，那么在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員的每天工作是什么？

1.分析后臺(tái)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的分析工作一般我會(huì)放在上午進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候腦子比較清楚。流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，都是必須分析的，一定要保持對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的敏感性，數(shù)據(jù)的升高和降低都與店鋪的銷售和運(yùn)營(yíng)有很大聯(lián)系。

分享幾個(gè)分析表格

（1）店鋪每天銷售和流量統(tǒng)計(jì)（2）店鋪每天銷售統(tǒng)計(jì)（3）產(chǎn)品排名和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（4）前臺(tái)排名等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2. 處理郵件及跟進(jìn)客戶差評(píng)

及時(shí)查看郵件是否有客戶售后問題，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的Review和Feedback情況，及時(shí)更新產(chǎn)品評(píng)分。如果遇到差評(píng)，先評(píng)估一下差評(píng)原因，是同行惡搞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買家單純心情不好。如果是產(chǎn)品方面問題，及時(shí)和客戶溝通，重新免費(fèi)寄送產(chǎn)品，并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會(huì)讓客戶刪除差評(píng)，同時(shí)提升店鋪品牌形象，提高復(fù)購(gòu)率。

Review和售后統(tǒng)計(jì)：3. 優(yōu)化CPC廣告

大家都知道亞馬遜廣告很燒錢，大把銀子花出去，我們不僅需要知道每天花了多少錢，還要知道錢花在了哪個(gè)產(chǎn)品上，花在了哪個(gè)詞上，哪些地方錢花多了不出單需要調(diào)整，哪些關(guān)鍵詞的CR和CTR高，需要放到詞組匹配精準(zhǔn)匹配里，哪些詞需要進(jìn)行否定。這些問題都可以通過廣告數(shù)據(jù)報(bào)表分析解決。

廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：4. 優(yōu)化Listing

通過上面的店鋪數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)，我們可以將篩選出來的關(guān)鍵詞埋入Review，QA，產(chǎn)品描述等。

5.FBA發(fā)貨及補(bǔ)貨

合理的備貨量可以降低斷貨和庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，每天都需要看庫(kù)存數(shù)據(jù)。

補(bǔ)貨安全周期統(tǒng)計(jì)：庫(kù)存周監(jiān)控表：6.選品

每個(gè)產(chǎn)品都有生命周期，為保障每年利潤(rùn)的增長(zhǎng)，選品是個(gè)永恒的主題。所有運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)具備優(yōu)秀的選品能力。選品的具體操作方法和表格詳見《亞馬遜數(shù)據(jù)化選品終極指南》，這里不做累述。

以上，我們講了作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員，從新品上架到成熟店鋪的詳細(xì)運(yùn)營(yíng)工作，希望大家都有規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，不斷摸索出屬于自己的運(yùn)營(yíng)套路。

來源：跨境小學(xué)生Shawn