一直以來，客戶忠誠度在電子商務(wù)領(lǐng)域都備受推崇，因為它被認(rèn)為是一種可循環(huán)盈利的最佳渠道。 從長遠(yuǎn)角度來看，客戶的購物忠誠度能夠大大的促進(jìn)商家的銷售額。

這篇文章專注于講解如何吸引新客戶和培養(yǎng)顧客忠誠度的技巧，主要是從商家的產(chǎn)品角度考慮的。

1.提供卓越的客戶體驗

根據(jù)Feedvisor對客戶做出的調(diào)查報告，在整個客戶體驗中，商家需要確保他們能夠準(zhǔn)確描述自家的產(chǎn)品功能及特征，盡快將商品送到客戶手里，并及時回應(yīng)客戶的詢問。

2.在產(chǎn)品詳情頁面發(fā)揮創(chuàng)意

商家應(yīng)考慮整合圖像及如何將其產(chǎn)品用于詳情圖片上所描述的那樣，這種做法可以有效的避免客戶留下負(fù)面評論。

商家可以從小商品開始實踐，并在詳情信息中說明購買自家產(chǎn)品的理由。

此外，如果賣家是有品牌注冊授權(quán)的商家的話，他們可以通過亞馬遜商店，A +內(nèi)容和增強品牌內(nèi)容在亞馬遜上定制他們的品牌購物體驗?zāi)Ｊ健?/p>

這些創(chuàng)意工具和功能允許賣家整合豐富的多媒體功能體驗，如視頻，高質(zhì)量的文本圖表和圖像，向現(xiàn)有客戶推廣新產(chǎn)品，吸引潛在客戶，并提高購物者的忠誠度。

3.分享你的價值觀

商家的產(chǎn)品要與客戶關(guān)心并積極尋求價值觀相一致，例如公平交易，環(huán)保包裝或無公害等標(biāo)語。

4.表明商品饋贈的信息

商家可以在其產(chǎn)品說明中添加指向AmazonSmile的鏈接，以獲取他們想要的盡可能多的產(chǎn)品。

AmazonSmile將客戶購買的符合條件的AmazonSmile購買價格的0.5％捐贈給他們選擇的慈善機構(gòu)。

這是一個獨特的，引人注目的功能，因為并非每個產(chǎn)品都提供此選項，擁有此功能將使客戶對購買更加有想法。

5.直接回答客戶的問題和評論

亞馬遜通過調(diào)查每個負(fù)面評級的根本原因，及時解決購物者的顧慮，并對其流程和政策進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，鼓勵賣家解決任何涉及負(fù)面反饋的情況。

賣家的快速回應(yīng)也向潛在客戶展示他們重視對客戶購買產(chǎn)品的重視，并為現(xiàn)有客戶保持積極的購物體驗。

亞馬遜還為符合條件商家提供在評論上發(fā)布“ 官方評論 ” 的機會。這些注釋將突出顯示并永久顯示在相應(yīng)的評論旁邊，幫助回答客戶詢問或澄清有關(guān)產(chǎn)品的信息，并在發(fā)布之前由亞馬遜審核通過才可以。

6.盡可能個性化

目前，亞馬遜正在添加個性化并增加與消費者的互動的環(huán)節(jié)。

雖然賣家無法直接修改這些展示位置中顯示的商品，但他們可以制定針對交叉銷售，追加銷售或產(chǎn)品捆綁的營銷廣告系列，。至關(guān)重要的是要持續(xù)密切關(guān)注績效指標(biāo)和店鋪帳戶健康狀況，以提高產(chǎn)品在個性化展示位置中曝光的可能性。

當(dāng)商家要求反饋和評論時，他們需要確保盡可能個性化說明，包括消費者訂購的訂單信息和產(chǎn)品。

通過試驗產(chǎn)品包裝插頁，賣家可以鼓勵積極的評論，表明他們的價值主張，并在他們和觀眾之間增加另一個個性化的接觸點。

最后，通過調(diào)整其內(nèi)容和廣告文案以適應(yīng)高價值語言搜索，平臺正在為尚未優(yōu)化其語音搜索列表的賣家提供競爭優(yōu)勢。

個性化服務(wù)不僅有助于推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展，還可以增加現(xiàn)有客戶在未來再次購買的幾率。