由于最近有很多跨境賣家朋友和VIOMALL微茂用戶都給小助理“吐槽”過自己亞馬遜店鋪的購物車無緣無故就消失不見這件事。而亞馬遜購物車消失又特別是很多做FBM自發(fā)貨賣家經(jīng)常會遇到且十分讓人頭疼的問題。

因此，今天VIOMALL小助理特地出一期干貨內(nèi)容，詳細介紹一下“亞馬遜購物車”。亞馬遜FBM賣家、跨境新手小白、VIOMALL微茂用戶一定要看過來！這是一期防范于未然的超級干貨！

一、什么是黃金購物車

Buy Box即黃金購物車，listing有購物車，買家才能購買產(chǎn)品，所以購物車對于賣家來說極其重要。有研究表示：亞馬遜82%的銷售都是通過Buy Box完成的。各位賣家記得每天都要查看購物車是否還存在。

二、購物車丟失原因

實際上，亞馬遜購物車丟失的原因其實并沒有平臺出具官方說明，明確是因為某幾項內(nèi)容，平臺會一定會將賣家的購物車功能取消。以下的原因是經(jīng)過大量的實例舉證分析后得出購物車丟失的主要影響因素，從而可以幫助到更多的亞馬遜賣家規(guī)范自己的運營操作。

1. 價格調(diào)整不合理

據(jù)賣家反應(yīng)，其收到了多封來自亞馬遜的通知郵件：“由于賣家商品定價錯誤，listing已被停用?！?/span>

通過實際調(diào)價的操作后，該賣家發(fā)現(xiàn)，其需要將新商品的價格調(diào)至低于二手商品的價格，亞馬遜才會重新激活listing,恢復(fù)購物車功能。也就是說如果產(chǎn)品遭到低價跟賣，平臺會抓取最低成交價作為推薦報價。除此之外，亞馬遜平臺有條例要求賣家在其他平臺的同款產(chǎn)品價格不能低于在亞馬遜平臺售賣價格。

（注意價格的調(diào)整幅度不要太大。如果需要調(diào)整價格可以嘗試一美金小幅度提價，減小對購物車的影響）

2. 隨意更改lsiting信息

 隨意更改listing會直接影響整個listing的排名和權(quán)重,比如,合井listing或拆分變體,變更listing類目,都會導(dǎo)致購物車消失不見。

3. ODR超標(biāo)問題

ODR(訂單缺陷率)是指在給定的60天時間段內(nèi)存在缺陷（負面反饋、A-to-Z糾紛、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。所以O(shè)DR超過1%之后，亞馬遜就會發(fā)送警告或停用賬號。

ODR數(shù)據(jù)全部來源于買家反饋，比如差評、索賠、信用卡拒付等，并且賣家收到差評,還影響到listing的評分，

影響ODR的原因有買家未收到訂單或遲收、收到瑕疵商品、收到不同商品、不完整訂單、與描述不符商品、投訴客戶服務(wù)人員無回復(fù)等。這類問題主要出現(xiàn)在亞馬遜FBM賣家店鋪中，美國站對ODR反應(yīng)比較敏感，數(shù)值接近0.8%-1%就有可能丟失購物車。

4. 被亞馬遜買家舉報或投訴

與上一條內(nèi)容相似，若賣家被亞馬遜買家投訴或舉報產(chǎn)品問題,導(dǎo)致退換貨率高,差評增多,這些也會成為亞馬遜重點調(diào)查的對象,很有可能會臨時性限制購物車功能。

5. FBA斷貨(庫存不夠)

 做FBA的亞馬遜賣家，若FBA斷貨或者說庫存不夠,也會影響排名，使得產(chǎn)品銷量開始下降，從而導(dǎo)致購物車消失不見。

三、購物車找回辦法

1. 確認產(chǎn)品是否被跟賣

購物車突然消失不見，第一步對跟賣自己Listing的賣家進行排查。如果存在可能會導(dǎo)致互相搶購物車的情況下，賣家要先處理被跟賣的情況；如果不存在跟賣情況，賣家可以等待觀察幾天，也有恢復(fù)購物車的機會。

2. 開Case咨詢客服

在賣家不知道什么原因的情況下，最好先聯(lián)系賣家支持，有賣家聯(lián)系客服得到的回答是：建議賣家主動降價，等待系統(tǒng)重新分配購物車。

3. 調(diào)整合理的價格

做好產(chǎn)品價格優(yōu)化，可以嘗試調(diào)低價格。亞馬遜會檢查你的價格，保證產(chǎn)品價格不要高于同類產(chǎn)品價格，確保價格合理。

4. 合理優(yōu)化Listing

做好客戶反饋，對于買家的留評，特別是差評，進行針對性的買家溝通，咨詢哪方面存在問題，并加以改進。避免出現(xiàn)差評的情況，保證listing的良好狀態(tài)。

5. 確保FBA庫存足夠

庫存不夠直接影響賣家的訂單缺失率、遲發(fā)率等，會導(dǎo)致賣家賬號表現(xiàn)差的情況出現(xiàn)，所以賣家要保證有足夠的庫存，才能有效避免購物車丟失的情況。

今天主要從實際出發(fā)，說一說亞馬遜購物車消失的這件事。畢竟亞馬遜平臺在自己的地盤是老大，規(guī)則由它定。而我們作為跨境賣家來說，首要任務(wù)是做好合規(guī)健康運營店鋪，減少店鋪“被操作”的可能性。不管是亞馬遜FBM的老賣家還是跨境新手小白遇到此類問題都不要害怕，審時度勢，冷靜沉著應(yīng)對。