受疫情與居家隔離的影響，全球社交媒體用戶數(shù)達到了歷史新高（3.26 億人）。

平均每人一天在社交媒體平臺上花費的時間為 2 小時 27 分鐘，相當于每人一輩子要在社交媒體平臺上花掉 6 年零 8 個月。

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幾年前，一個品牌可以只擁有一個獨立站和一個 LinkedIn 賬號。但在今天，客戶希望在各大平臺，在日常八卦、剁手、逛買家秀的地方都能看到你的品牌。 

在客戶旅程的探索階段，社交媒體平臺對于客戶前期探索品牌、查看品牌評價、了解品牌售后情況等需求起著決定性作用。

人們在社交媒體平臺上的日漸活躍，品牌要在上面擴大其知名度與參與度，絕不是動動手指發(fā)個視頻這么簡單。首要也是最必要的是：花點心思與客戶建立對話。

02  社交媒體上品牌推廣有哪些方式有哪些

最新數(shù)據(jù)顯示，有 60 %的客戶在線下購物時會受到社交媒體平臺的影響，其中有 86% 的女性會在社交媒體平臺上獲取購買建議，對于以女性消費群體為目標受眾的品牌來說，這一指標很重要。

社交媒體平臺為品牌提供了一個龐大的、直接互動的客戶基池。但要建立品牌社區(qū)意識，首先要改變與客戶的溝通方式：放棄生硬的推銷，專注于真實、實時、有溫度的對話。

實時監(jiān)控「品牌提及」

平均而言，品牌在 Facebook 和 Twitter 上的響應時間分別為 1 天零 4 小時和 1 天零 7 小時。

然而從美國的總體數(shù)據(jù)來看，13 % 的客戶希望品牌在 1 小時內(nèi)做出回應，76 %的客戶希望品牌在 24 小時內(nèi)做出回應。大多數(shù)客戶都希望品牌在當天給到回復。

不少人認為，快速的響應時間會讓自己感到被重視，是良好的客戶體驗的最重要的屬性。因為你的客戶需要你的回復，這是一個很明顯的需求。

要讓客戶信任你的品牌，首先肯定要及時響應解決對方的問題，必要的話可以根據(jù)客戶屬性轉(zhuǎn)變不同的語氣。三天打魚兩天曬網(wǎng)的方法是行不通的。

創(chuàng)建群組或論壇

如果想從內(nèi)部人員的角度了解目標受眾和潛在客戶的想法，你可以利用社交媒體平臺創(chuàng)建自己的話題組或論壇。這在業(yè)內(nèi)雖然不是什么新鮮事，但提供了各種有趣的商機。

• ? Facebook Groups 

Facebook Groups 是品牌和客戶雙向溝通的絕佳場所，也是潛在客戶了解你的品牌、產(chǎn)品和現(xiàn)有客戶的好地方。

電飯煲品牌 Instant Pot 在 Facebook 創(chuàng)造了一個具有 300 萬用戶的國際社區(qū)：他們在上面提問、發(fā)布食譜、分享烹飪樂趣。

社區(qū)里的用戶有很強的創(chuàng)作和分享欲：比如有人會做出一些引人恐慌的“長雞蛋”，或是突然叛逆的“挑染意粉”。

Instant Pot 很少在社區(qū)內(nèi)推廣產(chǎn)品，除了贈品外，社區(qū)會員還會偶爾參與抽獎。許多客戶對社區(qū)規(guī)則抱有很高的好感度，對 Instant Pot 的推廣也很有幫助。

• LinkedIn Groups 

LinkedIn Groups 提供了一個討論話題和共享信息的論壇，能夠幫助品牌建立完整的品牌檔案，B2B 企業(yè)要與潛在客戶、合作伙伴和供應商建立關(guān)系網(wǎng)或引進新業(yè)務，就絕不能錯過 LinkedIn Groups。  

要注意的是，LinkedIn Groups 由具有共同興趣的人組成，而且這些興趣的專業(yè)性比較強，涉及到金融、商業(yè)、營銷等領(lǐng)域，并不適合普通受眾。

如果你的品牌想與用戶展開幽默、輕松的對話，最好還是選擇 Facebook 或 Instagram。

• Twitter Chat

Twitter Chat 的特點在于可以設(shè)定話題的日期和時間。如果你的 Twitter Chat 的客戶參與率很高，活躍的對話將會吸引更多的 KOL 和網(wǎng)紅，為品牌帶來免費的曝光。

此外，簡短易懂的話題將有助于人們記住并廣泛傳播它。例如，Disney Institute 每月都會舉辦一次以 #DThink 為主題的聊天。到了合適的時間，一句簡短的‘ It’s time to #DThink ’可以快速地將用戶引導到話題中心參與討論。

此外，記得把話題同時分享到 TikTok、Facebook 等其他社交媒體平臺，聯(lián)動各大平臺的客戶一起參與 Twitter Chat，方便人們分享你的話題。

用視頻帶動人氣

視頻為王的時代到來已久。根據(jù) Oberlo 的一項調(diào)查，人們平均每天花 84 分鐘看視頻，而且內(nèi)容越吸引人越好——視頻覆蓋率已經(jīng)成為了提高品牌知名度的重要指標。

如今，F(xiàn)acebook 和 Instagram 正在以視頻為營銷中心。

Instagram 的 IGTV、Stories 和 Reels 都是視頻功能，但有明顯的時長差異，品牌該如何選擇呢？

你需要在發(fā)布視頻前測試三種類型，看看觀眾的反應如何，再確定如何分配資源。

要讓你的視頻更受關(guān)注，就不可以忽略 TikTok 。在發(fā)布視頻前，記得提前找準正確的品牌標簽。

TikTok 最大的特點在于快節(jié)奏的短視頻。然而現(xiàn)在你可以發(fā)布 15 秒到 3 分鐘的視頻，只需確保應用程序是最新版本。

此外，當客戶將 TikTok 的視頻分享到其他社交媒體平臺時，該視頻將自動下載并保存到其本地設(shè)備中。

需要謹記，雖然視頻是建立積極對話與培養(yǎng)客戶忠誠度的最有效的手段，你仍然需要為每個平臺單獨設(shè)計合適的內(nèi)容——文字、圖片的玩法仍不能放棄。

限時動態(tài)引爆互動

限時動態(tài)是持續(xù)時間僅為幾秒的臨時視頻、圖片或文字，并在 24 小時內(nèi)銷毀。這種營銷手法完美地利用了大眾的 FOMO 情緒，也就是害怕錯過任何即將消失的內(nèi)容。

目前各大社交媒體平臺都上線了自己的限時動態(tài)功能，比如 Facebook Stories、Instagram Stories、Snapchat Stories 和 LinkedIn Stories。

在 Instagram Stories ，品牌可以利用「民意調(diào)查」「計時器」「嵌入帖子和外鏈」等功能讓客戶參與互動，并獲取實時反饋。

如今，限時動態(tài)逐漸成為了人氣的營銷玩法，因為它能夠迫使客戶對產(chǎn)品鏈接、訂閱優(yōu)惠等內(nèi)容快速做出反應，是提高品牌參與度的好方法。

高質(zhì)量、引人入勝的視覺內(nèi)容也能吸引更多流量，幫助品牌以最小的成本創(chuàng)造最大的營銷效果。

重視客戶生成內(nèi)容

獲得客戶信任是最大化銷售額的一個重要因素，這可以通過客戶生成內(nèi)容來實現(xiàn)。

一些研究表明，50 %的千禧一代根據(jù)當下的品牌口碑來決定他們對該品牌的印象，客戶生成的內(nèi)容正是互聯(lián)網(wǎng)時代的一種口碑營銷。

這種形式的內(nèi)容具有巨大的客戶參與度，能帶動額外的客戶忠誠度，還能將你的品牌推廣給其他潛在客戶。

假設(shè)你是一家餐廳的老板，只需花點力氣說服幾位正在用餐的客戶，讓他們在社交媒體平臺上發(fā)帖子表明他們有多喜歡來你的餐廳，以及料理有多美味。

一旦你在品牌的社交媒體賬號上分享此類內(nèi)容，這些帖子將證明品牌的服務質(zhì)量，也會吸引一定的新客戶。而且，如今人們很愿意在社交媒體平臺分享他們的觀點。

因此，品牌可以利用客戶生成的內(nèi)容提高品牌知名度、品牌參與度和客戶的社會認同感，并帶動銷售額的提高。

活用 Instagram Reels

Instagram 今年推出的 Reels 功能正在成為新的營銷勢頭。60 秒的視頻足以吸引喜歡短視頻的千禧一代，并宣傳你想讓大家看到的信息。品牌完全可以利用 Reels 將千禧一代轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻簟?/span>

Reels 還提供了大量濾鏡選擇。你也可以自定義品牌濾鏡，將其分享到 Facebook，創(chuàng)建一些渠道聯(lián)動和與客戶的互動。

合適的網(wǎng)紅營銷

有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)紅營銷正在呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，超過了自然搜索、付費搜索和郵件營銷：

? 48 %的品牌表示對 TikTok 上的網(wǎng)紅營銷很感興趣。

? 78 %的女性偏愛 Snapchat 和 Instagram，其中有一半女性的購買行為會受到網(wǎng)紅帖子的影響。

? Instagram 和 Twitter 被認為是網(wǎng)紅營銷的最有效的平臺。 

2020 年開始，66 %的營銷人員開始增加網(wǎng)紅營銷的預算。此外，企業(yè)在網(wǎng)紅身上每花 1 美元就能賺 5.78 美元，有些甚至高達 18 美元，投資回報非?？捎^。

人們正在向他們喜歡的 Instagram 明星、Twitter 名人和 YouTube 用戶尋求購買建議，因此制定網(wǎng)紅營銷策略至關(guān)重要。

那么品牌該如何通過網(wǎng)紅營銷提高品牌知名度？你可以嘗試將目標受眾細分為不同的市場。

假如你正在經(jīng)營一個餐飲品牌，你應該與 Instagram 或 Facebook 上的美食博主合作，因為這些博主的追隨者是美食愛好者，他們總是渴望有創(chuàng)意的內(nèi)容。

通過這種方式，你至少可以確保你的營銷針對的是特定受眾，而不是廣大群眾，從而使受眾與你的品牌產(chǎn)生情感上的互動。

讓「對話」保持活躍

與你的受眾展開對話將有助于品牌在與受眾建立情感聯(lián)系時最大限度地提高客戶保留率。

與受眾的互動可以更好地了解你的客戶，例如他們對品牌的興趣和期望，并獲取客戶的寶貴反饋，改善與優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務。

許多社交媒體平臺已經(jīng)上線了適合對話式營銷的功能，最具代表性的是 Instagram Stories。

并不是只有投票才算對話式營銷——上文提到的任何實時功能都可以成為你對話的工具。

個性化是關(guān)鍵

個性化將成為未來幾年品牌業(yè)務增長的關(guān)鍵因素。如果你的目標是打敗競爭對手，那么你的品牌必須對個性化持開放態(tài)度。

品牌可以優(yōu)先考慮產(chǎn)品的個性化，在社交媒體平臺上放出即將推出限定款、定制款產(chǎn)品的消息。

也可以嘗試為某些瀏覽了獨立站但沒有下單就離開的客戶發(fā)布 Facebook 定制廣告。

Instagram 的個性化評論也可以向客戶表明他們的反饋、觀點和意見對你的品牌很重要。例如，加利福尼亞州威尼斯海灘的 Chez Tex 餐廳就總是樂呵呵地回復 Instagram 的評論：

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為了利用社交媒體平臺拉動品牌影響力和最終銷售成果，許多品牌正在不斷創(chuàng)新營銷方式以提高品牌聲譽和市場份額。

無論是 Instagram、Facebook、LinkedIn、Twitter、TikTok 還是 Snapchat，品牌都應該找到至少一個適合的平臺，確保它是你的客戶使用最多的平臺，并投入必要的時間和資源來開發(fā)一個強大且引人入勝的品牌形象。

需要注意的是，人們不僅會直接與你的品牌對話，還會和其他人談論你的品牌，因此你需要用心維護好社交媒體平臺的品牌口碑，提高品牌在目標受眾和潛在客戶心中的品牌知名度。

小型的互動可以幫助建立客戶好感，并培養(yǎng)品牌忠誠度，這是每個品牌都不可忽視的。

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