只要你進(jìn)入到跨境電商這個(gè)行業(yè)中，就意味著會(huì)有各種問(wèn)題接踵而至，遇到問(wèn)題不可怕，可怕的是你根本找不到問(wèn)題在哪？運(yùn)營(yíng)Shopee店鋪也是如此。

很多做Shopee的賣(mài)家都是新手小白，想通過(guò)Shopee來(lái)積攢自己做電商的經(jīng)驗(yàn)，可是當(dāng)?shù)赇伕黜?xiàng)數(shù)據(jù)不太穩(wěn)定的時(shí)候又不知如何下手，病急亂投醫(yī)就會(huì)誤入很多坑。為了幫助大家少踩坑，少花冤枉錢(qián)，小馬甲在這里為大家分享一下“如何全面有效地做好Shopee店鋪診斷”。

想要做好店鋪診斷，就要站在消費(fèi)者視角去看店鋪的各個(gè)細(xì)節(jié)之處，如店鋪的基本情況、商店優(yōu)惠券、商店介紹、產(chǎn)品詳情頁(yè)、listing展現(xiàn)等，從這些角度去逐步優(yōu)化你的店鋪。

01查看店鋪基本情況

做店鋪診斷，第一步就是查看店鋪基本設(shè)置是否滿(mǎn)足要求，主要是店鋪頭像、店鋪名和店鋪整體的表現(xiàn)情況。

看店鋪頭像

每個(gè)人申請(qǐng)店鋪都有選擇自己所售賣(mài)的產(chǎn)品品類(lèi)，那么你的店鋪頭像一定要保證要與店鋪所賣(mài)產(chǎn)品相關(guān)。

比如說(shuō)，你賣(mài)玩具的可以放上孩子玩玩具的場(chǎng)景照片；你賣(mài)童裝就要放上童裝相關(guān)的照片，又或者你想樹(shù)立消費(fèi)者品牌意識(shí)，那么你就要為你店鋪取一個(gè)好記的名字，配上logo，店鋪頭像就可以是這款定制的logo圖像。

看店鋪名稱(chēng)

為店鋪取名字一般有兩種方式，第一，如果你是做品牌店，最好要帶品牌背書(shū)，相當(dāng)于我們想買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會(huì)去各大帶有“旗艦店”標(biāo)志的商城一樣。

第二，如果一開(kāi)始你的店鋪起點(diǎn)很低，可以在店鋪名中加入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，這樣買(mǎi)家在輸入關(guān)鍵詞搜索時(shí)，就便于你的店鋪曝光。

看整體表現(xiàn)

每一家Shopee店鋪表現(xiàn)情況的基本數(shù)據(jù)都會(huì)展現(xiàn)在頂部，如下圖所示，可看到店鋪開(kāi)店時(shí)間、產(chǎn)品數(shù)量、粉絲數(shù)、店鋪總體評(píng)價(jià)、訂單取消率、回復(fù)表現(xiàn)等。

一般的情況下，10個(gè)產(chǎn)品就會(huì)獲得3個(gè)評(píng)論，根據(jù)30%的百分比，就能從銷(xiāo)量中推斷出店鋪應(yīng)該獲得的正常評(píng)論率。

理想情況下，店鋪正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一個(gè)月能獲得300-500個(gè)粉絲，以此類(lèi)推，根據(jù)你開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)短推算你應(yīng)該獲得多少粉絲，如果沒(méi)有達(dá)到，說(shuō)明關(guān)注有禮這塊沒(méi)有做好，需要優(yōu)化。

正常情況的店鋪取消率為2%，很多店鋪取消率達(dá)到了9%-10%，這是一個(gè)很高的數(shù)字。會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的權(quán)重，導(dǎo)致店鋪流量、訂單量出現(xiàn)爆減。若你的店鋪流量和訂單量突然下降，可以考慮是否是因?yàn)槿∠唵芜^(guò)高導(dǎo)致的。

再說(shuō)說(shuō)回復(fù)表現(xiàn)，這一塊能直接看到你與用戶(hù)之間的聯(lián)系是否活躍，通常做得好的店鋪，能將回復(fù)表現(xiàn)做到99%左右。說(shuō)完以上這些我們?cè)賮?lái)看下一組數(shù)據(jù)：

能看出這個(gè)店鋪商品數(shù)有做篩減，可優(yōu)化部分為店鋪“取消率”和“聊天表現(xiàn)”，店鋪取消率過(guò)高可能與他的物流時(shí)效有關(guān)，可從物流環(huán)節(jié)做相應(yīng)優(yōu)化。

看完了Shopee店鋪基本情況后，并對(duì)異常數(shù)據(jù)做好優(yōu)化，第二步便要檢查你的店鋪優(yōu)惠券設(shè)置是否完整。

想想我們購(gòu)物之前，是否都會(huì)看一下有沒(méi)有優(yōu)惠可領(lǐng)，優(yōu)惠力度較大，一般能決定我們?cè)谀募业赇佅聠危鯯hopee亦是如此。

我們要將消費(fèi)券擺在消費(fèi)者容易看到的地方，并設(shè)置不同梯度的“最低消費(fèi)門(mén)檻”，如“滿(mǎn)50減5元、滿(mǎn)100減15、滿(mǎn)200減30”等，同時(shí)優(yōu)惠券的設(shè)置要有有效期限制，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種消費(fèi)緊迫感。

02查看店鋪介紹

檢查完店鋪基本情況過(guò)后，對(duì)有問(wèn)題的細(xì)節(jié)之處做好優(yōu)化，然后便是看商店的介紹，這是消費(fèi)者了解店鋪產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故事的關(guān)鍵之處，設(shè)置好店鋪介紹的目的是建立用戶(hù)的信任感。

一般好的店鋪，“About Shop”這一環(huán)節(jié)左側(cè)一定會(huì)有“產(chǎn)品圖、促銷(xiāo)活動(dòng)圖、優(yōu)惠圖"等輪播展示，右側(cè)會(huì)有店鋪基本情況、物流時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品故事、價(jià)格優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)，如果你的店鋪沒(méi)有，那就趕緊設(shè)置起來(lái)吧。

上圖所示的這個(gè)店鋪的介紹就很值得參考，左側(cè)輪播圖、右側(cè)清晰地列出了店鋪情況，但是有一點(diǎn)小建議，就是物流時(shí)效和貨物來(lái)源問(wèn)題可能不是優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，可盡量避免，以免顧客下單時(shí)有所顧慮。

03查看店鋪產(chǎn)品

當(dāng)用戶(hù)在線上不斷地下拉你的店鋪時(shí)，下一步能看到的就是你的產(chǎn)品呈現(xiàn)，這是一個(gè)店鋪決定消費(fèi)者停留時(shí)長(zhǎng)的關(guān)鍵。消費(fèi)者決策時(shí)間很短，所以需要我們店家?guī)椭麄冏雠袛?。而引起消費(fèi)者注意的地方便是你的產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品樣式、產(chǎn)品優(yōu)惠力度等等。

　　一家沒(méi)有做折扣優(yōu)惠、也沒(méi)有做捆綁銷(xiāo)售，也沒(méi)有很好地展現(xiàn)店鋪風(fēng)格的Shopee店鋪是不可能有什么單量可言的。較為優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)如下圖所示：

我們可為店鋪內(nèi)產(chǎn)品做關(guān)聯(lián)捆綁銷(xiāo)售，如“多件多折，滿(mǎn)多少錢(qián)減多少、買(mǎi)兩件送小禮物”等等，這就能在某種程度上提升了店鋪客單價(jià)。促進(jìn)店鋪訂單轉(zhuǎn)化的同時(shí)，還能提升店鋪收益率！

在這里需要提醒大家注意的是，為店鋪產(chǎn)品做分類(lèi)時(shí)，不建議把沒(méi)有銷(xiāo)量的產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，這樣可能會(huì)影響顧客下單。

04查看商品listing展現(xiàn)

當(dāng)消費(fèi)者成功被你店鋪和店鋪里面的產(chǎn)品主圖、價(jià)格吸引后，他們下一步要做的就是點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品的詳情頁(yè)，也就是我們常說(shuō)的產(chǎn)品listing，一般好的詳情頁(yè)是可以說(shuō)話(huà)的，即在商品標(biāo)題、多樣性、主圖、優(yōu)惠券等各方面告訴消費(fèi)者“你買(mǎi)這個(gè)就對(duì)了”。

我們看一下如下圖所示比較好的listing展現(xiàn)：

產(chǎn)品標(biāo)題

關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)題描述，從上圖可以看出前者一筆帶過(guò)，而后者則插入了與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞。為了方便用戶(hù)檢索，提升店鋪流量，給產(chǎn)品起標(biāo)題時(shí)，可適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┢放脐P(guān)鍵詞、產(chǎn)品詞、流量詞、屬性詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞等等。

限時(shí)促銷(xiāo)

這款產(chǎn)品不僅設(shè)置了60%折扣，還去設(shè)置了優(yōu)惠的時(shí)間限制，給用戶(hù)營(yíng)造了一種下單購(gòu)買(mǎi)的緊迫感。它在限時(shí)促銷(xiāo)的基礎(chǔ)上還做了優(yōu)惠券領(lǐng)取設(shè)置。另外其產(chǎn)品有做“正品”保證，給用戶(hù)十足的信任感，下單打消了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。

產(chǎn)品主圖

主圖部分不僅要放產(chǎn)品圖、模特圖，還可放入小視頻全方位展示產(chǎn)品特性，還可增加產(chǎn)品的工藝圖，即產(chǎn)品材質(zhì)能被清晰展示出來(lái)的圖片。

另外產(chǎn)品規(guī)格方面，除了放服裝尺寸之外，還可附帶每款服飾適合人群體重是多少，如XL（55-60kg）。

從這些細(xì)節(jié)之處看看你的店鋪是否有需要完善的地方，一旦當(dāng)你養(yǎng)成了站在用戶(hù)視角看問(wèn)題的習(xí)慣過(guò)后，你自然能將自己當(dāng)做消費(fèi)者，進(jìn)而快速發(fā)現(xiàn)店鋪的不足之處，并根據(jù)用戶(hù)喜好去優(yōu)化它。

當(dāng)然以上分享只是從前端為大家提供了一個(gè)做店鋪診斷的思路，Shopee店鋪情況分析還可看看后臺(tái)數(shù)據(jù)，下次有機(jī)會(huì)再為大家做詳細(xì)介紹。

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