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為什么一樣的產(chǎn)品,老外選擇在獨(dú)立站下單而不去亞馬遜?

一些做跨境平臺(tái)的小伙伴經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。為什么一樣的產(chǎn)品,老外選擇獨(dú)立站而不去亞馬遜?明明亞馬遜定價(jià)比較低,獨(dú)立站定價(jià)更高,老外難道不會(huì)在亞馬遜或者速賣通上面去比價(jià)嗎?小編今天就從中外消費(fèi)習(xí)慣、文化

為什么一樣的產(chǎn)品,老外選擇在獨(dú)立站下單而不去亞馬遜?

一些做跨境平臺(tái)的小伙伴經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。為什么一樣的產(chǎn)品,老外選擇獨(dú)立站而不去亞馬遜?明明亞馬遜定價(jià)比較低,獨(dú)立站定價(jià)更高,老外難道不會(huì)在亞馬遜或者速賣通上面去比價(jià)嗎?

小編今天就從中外消費(fèi)習(xí)慣、文化差異等,給大家分析一下原因。希望通過(guò)這篇文章,能給大家建立一個(gè)商品推廣的新思路。

首先,購(gòu)物習(xí)慣不同。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一般會(huì)選擇淘寶、京東、拼多多這些平臺(tái)購(gòu)物,但在國(guó)外,社交平臺(tái)購(gòu)物更火爆,消費(fèi)者更喜歡在Facebook、Instagram、Youtube、tiktok上去購(gòu)物。除此之外,他們也喜歡購(gòu)物前在搜索引擎上搜索一些測(cè)評(píng)或產(chǎn)品比較的文章。消費(fèi)者可以通過(guò)這樣的文章對(duì)比哪一個(gè)產(chǎn)品更值得購(gòu)買,通常這樣的文章里都會(huì)有獨(dú)立站的鏈接,如果消費(fèi)者感覺(jué)不錯(cuò)就直接點(diǎn)開鏈接購(gòu)買了。

第二,消費(fèi)思維不同。

老外對(duì)價(jià)格沒(méi)有這么感冒,很多時(shí)候看到自己喜歡的產(chǎn)品,只要價(jià)格在可接受的范圍內(nèi),或是覺(jué)得材質(zhì)工藝不錯(cuò),可能就直接下單購(gòu)買,不會(huì)到處比價(jià)浪費(fèi)時(shí)間。如果是通過(guò)社交媒體或獨(dú)立站認(rèn)定了一個(gè)品牌,在沒(méi)有其他相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)價(jià)的情況下,賣家還可以通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品組合來(lái)做upsell,如果是實(shí)用的產(chǎn)品,極有可能顧客就打包下單了。相反,如果你把產(chǎn)品放到一堆相似的產(chǎn)品中間,失去了獨(dú)立性,產(chǎn)品的價(jià)值反而打了折扣。

第三,購(gòu)物體驗(yàn)。

許多國(guó)外消費(fèi)者比起價(jià)格更加注重購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)商家把產(chǎn)品放在獨(dú)立站上面,通過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、圖片拍攝、視頻、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線客戶等一系列優(yōu)化之后,能夠給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),自然有客戶愿意花高出市場(chǎng)價(jià)格的錢為你買單。

所以,做跨境電商一定要提前學(xué)習(xí)并懂得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、理念,不要把自己圈在降低價(jià)格這一條路上,價(jià)格僅僅是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的其中一個(gè)考慮因素,更多的是考慮產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值以及對(duì)品牌的信任度。我們做獨(dú)立站,可以影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多,方方面面都有優(yōu)化之后帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的可能性,不要把跨境電商思維局限在打價(jià)格戰(zhàn)上,你只會(huì)越來(lái)越累。


可能這個(gè)時(shí)候又有小伙伴會(huì)抱怨了,做獨(dú)立站投入了大量的廣告費(fèi)用,流量是來(lái)了,但訂單轉(zhuǎn)化率很低,網(wǎng)站跳出率、棄單率都很高,做獨(dú)立站太燒錢了。那這個(gè)問(wèn)題又究竟出在哪里呢?

其實(shí),不管是做什么生意,賣家最后不下單的原因大多都是對(duì)店鋪或品牌產(chǎn)生了不信任。在國(guó)外,支付系統(tǒng)實(shí)際上是非常完善的,國(guó)外對(duì)于支付系統(tǒng)的風(fēng)控和管理都很嚴(yán)格,例如在PayPal上交易,賣家和買家都有保護(hù)政策,信用卡還有180天的退款政策,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們并不擔(dān)心付款安全的問(wèn)題,而是擔(dān)心品牌的品質(zhì)保障問(wèn)題。讓顧客光看圖片和介紹就花錢買單沒(méi)這么容易,上一篇文章里,小編有提到,一些國(guó)內(nèi)玩兒獨(dú)立站的商家貨不對(duì)板,坑了許多顧客,導(dǎo)致現(xiàn)在有一些消費(fèi)者進(jìn)入獨(dú)立站之后只要感受到一些不信任的點(diǎn),就直接棄單了。

那么信任感的建立應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面呢?干貨來(lái)啦,劃重點(diǎn)!

一、域名和企業(yè)郵箱

獨(dú)立站的名字和我們?nèi)说拿忠粯?,是給顧客留下第一印象的敲門磚,因此我們的域名最好就是品牌名,其次,客服郵箱一定要用同域名的企業(yè)郵箱后綴,這是提高顧客對(duì)網(wǎng)站信任度的基礎(chǔ)步驟之一。

二、SSL證書

如果你用開源工具建站,比如Wordpress就會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題,網(wǎng)站沒(méi)有SSL證書,瀏覽器會(huì)提示網(wǎng)站不安全,在這個(gè)步驟就已經(jīng)會(huì)流失掉一大批顧客。不過(guò),類似Shopify這樣的SAAS系統(tǒng)不會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題。

三、買家保護(hù)計(jì)劃

花一點(diǎn)錢參加買家保護(hù)計(jì)劃,相當(dāng)于京東、淘寶上的商家保證金,我們交了錢就可以把這個(gè)計(jì)劃的徽章放在獨(dú)立站上展示。這里推薦幾個(gè)國(guó)外比較熟知的買家保護(hù)計(jì)劃:諾頓購(gòu)物保障、Buysafe、4XBuyer。

四、客服聯(lián)系方式

盡量把Contact Us頁(yè)面放在頭部導(dǎo)航,有條件的話加上在線客服LiveChat,顧客可以隨時(shí)跟商家溝通,優(yōu)化顧客體驗(yàn),給客戶真實(shí)存在的信任感。在線客服工具可以有Facebook的Messenger,Tawk.to,WhatsApp,這些都是免費(fèi)的,也有付費(fèi)的比如Zendesk , Intercom,大家根據(jù)實(shí)際情況選擇即可。

五、網(wǎng)站底部和詳情頁(yè)加logo

如果有合作知名可信的企業(yè)或品牌,把他們的Logo放上去,還有我們所使用的服務(wù)商,例如PayPal、DHL或者一些認(rèn)證公司的Logo也可以放在上面,也能增加我們網(wǎng)站的可信度。

六、真人評(píng)論

網(wǎng)站建立初期積累真人評(píng)論還是有一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程,如果有同類產(chǎn)品可以通過(guò)應(yīng)用從速賣通或亞馬遜上導(dǎo)入評(píng)論。另外,Trutpilot是一個(gè)類似大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站,建議大家注冊(cè)并鼓勵(lì)顧客在上面留評(píng),會(huì)有很不錯(cuò)的品牌宣傳效果。

七、社交媒體公共主頁(yè)互動(dòng)性

一定要和粉絲時(shí)?;?dòng),最好能夠做到每條評(píng)論都回復(fù),讓顧客看到我們對(duì)客戶的熱誠(chéng)態(tài)度,提升品牌溫度。

八、提高網(wǎng)站活躍度

如果有可能,加上博客頁(yè),每日更新,在不同的時(shí)節(jié)和節(jié)假日也要記得發(fā)布祝福,讓顧客知道,我們是盡心運(yùn)營(yíng)品牌和店鋪的。

九、條款政策和Q&A

最后,就是各種條款政策(退款協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、隱私協(xié)議、關(guān)稅說(shuō)明、侵權(quán)政策、付款方式、配送方式)和Q&A。一定要好好研究并且寫清楚,這些條款寫好了會(huì)是很大一個(gè)加分項(xiàng),千萬(wàn)不要盲目地下載模板套上去,可能會(huì)得不償失!

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