想象一下……路過一家餐廳，門外有許多人排隊(duì)等待，如果對(duì)這家餐廳不了解，你的第一反應(yīng)應(yīng)該是好奇，此時(shí)你透過櫥窗往里看客人們吃飯都沒怎么停過筷子，餐桌上的誘人的菜品，即使沒有聞到香味，沒有嘗到它好吃不好吃，此時(shí)都會(huì)有沖動(dòng)：我一定要來這里打卡！

這樣的消費(fèi)沖動(dòng)往往不是因?yàn)榱私馍唐罚峭ㄟ^其他消費(fèi)者給的反饋產(chǎn)生的。

我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，在不能看到商品實(shí)物的情況下，要想了解商品，除了閱讀商家提供的產(chǎn)品介紹，閱讀和研究商品或服務(wù)評(píng)論，查看網(wǎng)絡(luò)信息，關(guān)注社媒紅人給的意見也成為了做決定前的必備功課。

對(duì)于尋求在社交媒體參與度和銷售產(chǎn)品之間劃清界限，并抓住消費(fèi)者觸點(diǎn)的電商品牌來說，這一現(xiàn)象往往被忽視，然而這種“社會(huì)認(rèn)同”現(xiàn)象已經(jīng)融入消費(fèi)者的習(xí)慣中。

尤其是，年輕人比他們的長(zhǎng)輩更關(guān)注評(píng)論，69% 的美國(guó)人在購(gòu)買商品前會(huì)在網(wǎng)上尋求其他人提供的某個(gè)商品或服務(wù)的建議，其中 70% 的用戶會(huì)瀏覽獨(dú)立的評(píng)論網(wǎng)站，57% 的人使用社交媒體。

60% 的 YouTube 用戶會(huì)向他們最喜歡的創(chuàng)作者征求購(gòu)買建議，40% 的青年 YouTube 用戶表示，他們最喜歡的創(chuàng)作者比他們的朋友更了解他們。

一般來說，忽視社會(huì)認(rèn)同通常會(huì)導(dǎo)致更高的客戶獲取成本（CAC）和更高的在線商品回報(bào)率。

一、什么是社會(huì)認(rèn)同？

社會(huì)認(rèn)同也被稱為信息的社會(huì)影響，指的是人們根據(jù)他們看到的行為頻率，假設(shè)其他人的行為是正確的，它的的本質(zhì)就是當(dāng)我們看到別人感興趣的東西時(shí)，我們自然也會(huì)對(duì)它感興趣。

有影響力的人能夠放大社會(huì)認(rèn)同的效果，紅人營(yíng)銷就是通過紅人輸出的 UGC（User Generated Content）內(nèi)容來增強(qiáng)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者心中的社會(huì)認(rèn)同感。

二、怎樣獲得更多社會(huì)認(rèn)同？

社會(huì)認(rèn)同可以對(duì)潛在客戶造成積極的影響，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買行為。獲取社會(huì)認(rèn)同的直接途徑就是收集客戶給的好評(píng)。

那么，在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)上我們又該怎么做呢？

在評(píng)論網(wǎng)站上獲取更多評(píng)論

消費(fèi)者喜歡閱讀所有的評(píng)論，好評(píng)可以吸引潛在客戶，但真實(shí)的評(píng)論更需要被關(guān)注。那些無法被操縱的第三方網(wǎng)站上的評(píng)論往往比商家擁有的網(wǎng)站上的評(píng)論更有影響力。

像谷歌、Yelp、Facebook 的評(píng)論對(duì)消費(fèi)者來說是最有價(jià)值的，它提供的反饋是與真實(shí)賬戶相關(guān)聯(lián)的真實(shí)身份。

（Facebook的帖子評(píng)論）

參與線上的討論

隨著互聯(lián)網(wǎng)上展示的內(nèi)容不斷豐富，人們?cè)絹碓较矚g通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體分享自己喜歡的產(chǎn)品，相反的，也想要讓更多的人知道自己踩雷的東西。他們會(huì)直言不諱地表達(dá)自己的喜愛，分享使用的經(jīng)驗(yàn)。

多與這些喜愛自己產(chǎn)品的客戶互動(dòng)可以增加更多的社會(huì)認(rèn)同。他們的吐槽可以提供有價(jià)值的意見，讓你了解你的產(chǎn)品需要改進(jìn)完善的地方，在售后以及服務(wù)支持方面可以得到更多的社會(huì)認(rèn)同，在潛在客戶心中留下正面的印象。

與紅人合作 UGC 內(nèi)容

與紅人合作可以豐富 UGC 內(nèi)容，增加更多的元素，客戶可以在購(gòu)買前獲得有關(guān)產(chǎn)品的公正信息。同時(shí)，紅人可以在自己的社交媒體和朋友圈上傳播社會(huì)認(rèn)同，吸引更多的潛在客戶

（Instagram 紅人為 SheIn 推廣）

在網(wǎng)站以及社媒上展示更多的客戶好評(píng)

客戶評(píng)價(jià)可以展示你的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)當(dāng)前客戶的滿意度。推廣客戶在官網(wǎng)或公開評(píng)論網(wǎng)站上留下的評(píng)論，當(dāng)一個(gè)新好評(píng)出現(xiàn)時(shí)，將其同步到網(wǎng)站和社媒上，這樣客戶可以及時(shí)地看到反饋信息。真實(shí)并且向好的評(píng)論能夠大幅提升你的獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率。

所以，可見在獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)中，做好 Review 是多么的重要。那么，趕快檢查一下你的獨(dú)立站，看 Review 有沒有做好吧。