信用卡拒付索賠:等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。

信用卡拒付的3個(gè)基本問(wèn)題：

•     (1)買(mǎi)家聲稱(chēng)自己未收到商品；

•     (2)買(mǎi)家退回了商品但未收到退款；

•     (3)買(mǎi)家收到了已殘損或有缺陷的商品；

當(dāng)買(mǎi)家就某筆向其信用卡扣款的購(gòu)買(mǎi)交易提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱(chēng)作信用卡拒付請(qǐng)求。

將信用卡拒付大致分為【欺詐性拒付】和【服務(wù)性拒付】?jī)深?lèi)：

• 【欺詐性信用卡拒付】指買(mǎi)家聲稱(chēng)他們根本未購(gòu)買(mǎi)商品。這類(lèi)索賠通常與欺詐性買(mǎi)家使用竊得的信用卡相關(guān)。在計(jì)算 ODR 時(shí)，亞馬遜不會(huì)考慮欺詐性交易信用卡拒付。

• 【服務(wù)性信用卡拒付】指買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明自己遇到了問(wèn)題。在這種情況下，如果信用卡公司決定支持買(mǎi)家的主張，該筆拒付便會(huì)計(jì)入您的訂單缺陷率。

信用卡拒付索賠

解決方法：

您可以通過(guò)以下兩種方式之一來(lái)回應(yīng)信用卡拒付索賠：

•        (1)立即發(fā)放退款；

•        (2)通過(guò)亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣(mài)家平臺(tái)【績(jī)效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁(yè)面上反映您的情況，也可以通過(guò)回復(fù)亞馬遜發(fā)送給您的信用卡拒付電子郵件來(lái)反映您的情況；

處理流程：

• (1)從【績(jī)效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】；

• (2)點(diǎn)擊【反映您的情況】；

• (3)閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分；

• (4)填寫(xiě)【反映您的情況】部分；

   提供發(fā)貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。

  在回復(fù)亞馬遜的通知時(shí)，附上您與買(mǎi)家的全部通信內(nèi)容。

  在您首次回應(yīng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時(shí)提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機(jī)構(gòu)決定批準(zhǔn)持卡人的索賠請(qǐng)求，亞馬遜將從您的賬戶(hù)中扣款。

• (5)點(diǎn)擊【繼續(xù)】提交您的回應(yīng)。；