近期，亞馬遜對使用Amazon Pay支付方式的賣家新增了兩項政策支持，遇到消費者通過信用卡退單拒付的情況，賣家的回復(fù)期限從11天延長至20天。另外，免除賣家對“消費者信用卡拒付”提出申訴的費用（Chargeback Dispute Fee），以往賣家提出申訴時，需要支付14英鎊費用。這兩項更改的有效期將持續(xù)到2020年9月30日。

政策截圖如下：

那么什么是信用卡拒付（Chargeback claim）呢？

信用卡拒付（Chargeback claims）是信用卡撤單或者信用卡退單，是指買家要求信用卡公司撤銷已經(jīng)結(jié)算的交易的行為，買家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時限向其發(fā)卡方提出退單要求。國際信用卡的拒付期一般是180天，所以賣家很有可能在數(shù)周甚至數(shù)月之后才收到買家發(fā)起的退單，不過大部分的信用卡退單發(fā)生在交易后的45天以內(nèi)。

Chargeback claim和A-to-Z 都是作為退單，賣家都可以根據(jù)實際情況跟亞馬遜申訴，唯一的區(qū)別則是A-to-Z是買家直接通過亞馬遜平臺進行索賠，而Chargeback claim是買家通過信用卡開卡銀河進行索賠，再由開卡銀行反饋到亞馬遜。

收到信用卡拒付（Chargeback claim）怎么辦？

分析Chargeback claim出現(xiàn)的原因

一般Chargeback claim出現(xiàn)的原因有以下幾點：

1、買家未收到貨物；

2、買家收到的貨與付的款項不對；

3、買家對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意；

4、重復(fù)扣款；

5、持卡人的卡被盜，盜卡人以持卡人的名義私自刷卡；

二、處理Chargeback claim

a、立即發(fā)放退款給客戶；

b、聯(lián)系客戶確認拒付的具體原因（比如沒有簽收、不滿意質(zhì)量等），并進行溝通協(xié)商，同時保留溝通記錄；

c、將相關(guān)的證明材料提交給亞馬遜，即點擊Represent your case，將發(fā)貨信息填寫在Comment欄，并根據(jù)拒付的爭議，客觀陳述自己的觀點，然后去Contact Seller Support把截圖附上。

（注：這里需要注意查詢賣家是否是一下單就立馬申請Chargeback，這時候賣家則需要謹防惡意差評。）

Chargeback claim也是賣家賬號績效的一個重要指標(biāo)，賣家在平時的運營中還是要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，訂單發(fā)貨后及時進行物理跟蹤，并及時與客戶進行溝通，盡可能避免索賠糾紛和差評，維護賬號健康。

（原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭）

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