亞馬遜鼓勵(lì)賣(mài)家通過(guò)調(diào)查每個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)的根源，及時(shí)解決客戶(hù)的顧慮，并對(duì)賣(mài)家的流程和政策進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化來(lái)解決任何涉及亞馬遜負(fù)面評(píng)價(jià)的情況。

客戶(hù)可以在最初留評(píng)的60天內(nèi)更新他們寫(xiě)給賣(mài)家的反饋信息，但只能更新一次。以下是幫助賣(mài)家避免亞馬遜差評(píng)的七個(gè)關(guān)鍵方法：

1、亞馬遜指導(dǎo)方針

Feedvisor新推出的亞馬遜聲譽(yù)管理手冊(cè)(Amazon Reputation Management Playbook)指出，賣(mài)家需要很好地理解亞馬遜推薦的在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的最佳實(shí)踐。

根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，積極反饋的關(guān)鍵是準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述，快速的發(fā)貨和與客戶(hù)的及時(shí)溝通。亞馬遜還建議在每個(gè)訂單中使用包裝單來(lái)獲取評(píng)價(jià)。

2、復(fù)雜的退貨流程

賣(mài)家需要盡可能簡(jiǎn)化退貨流程，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)的30天期限內(nèi)提供完整的產(chǎn)品退款。

3、缺貨

賣(mài)家應(yīng)該避免列出沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品，并且刪除經(jīng)常缺貨的listing。賣(mài)家需要保持一個(gè)最小的庫(kù)存門(mén)檻，為亞馬遜的訂單預(yù)留出專(zhuān)用的庫(kù)存。簡(jiǎn)化庫(kù)存補(bǔ)充策略是賣(mài)家整個(gè)供應(yīng)鏈的重要組成部分，可以避免庫(kù)存錯(cuò)誤。

4、發(fā)貨延遲

賣(mài)家需要盡快通知客戶(hù)任何發(fā)貨錯(cuò)誤的通知，并在必要時(shí)取消訂單。如果經(jīng)常延遲發(fā)貨，他們優(yōu)化物流，加速發(fā)貨。

1)賣(mài)家需要移除那些經(jīng)常延遲發(fā)貨的產(chǎn)品。

2)通過(guò)在運(yùn)輸設(shè)置中指定的時(shí)間范圍內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，甚至提前發(fā)貨，保持客戶(hù)滿(mǎn)意，從而得到積極的反饋。

5、產(chǎn)品質(zhì)量或狀況

1)根據(jù)亞馬遜的圖片要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品圖;

2)提供產(chǎn)品的多個(gè)視圖和角度來(lái)幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的實(shí)際情況;

3)提供產(chǎn)品尺寸圖并填寫(xiě)產(chǎn)品尺寸字段;

4)確保SKU與listing展示的產(chǎn)品匹配，以避免發(fā)送錯(cuò)誤的產(chǎn)品;

5)定期分析他們的包裝和運(yùn)輸過(guò)程，以避免供應(yīng)鏈中的泄漏;

6)通過(guò)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品描述和狀態(tài)說(shuō)明是清晰的，以及運(yùn)輸與客戶(hù)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面上看到的完全一致的產(chǎn)品，這樣可以增加賣(mài)家收到積極反饋的機(jī)會(huì)。這對(duì)于自有品牌和捆綁產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤其重要。

6、客服

1)賣(mài)家需要盡可能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的電話(huà)和郵件;

2)確保新的買(mǎi)家消息不會(huì)被發(fā)送到垃圾郵件;

3)確保戶(hù)服務(wù)號(hào)碼和電子郵件地址是準(zhǔn)確的。

7、反饋問(wèn)題

如果客戶(hù)留下不正確的評(píng)價(jià)，賣(mài)家需要通過(guò)“Contact Buyer”與他們聯(lián)系，并請(qǐng)求在問(wèn)題解決后刪除評(píng)價(jià)。在貨物成功收到后，賣(mài)家需要向客戶(hù)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求。只要賣(mài)家沒(méi)有提供激勵(lì)機(jī)制，就可以正常尋求買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

此外，賣(mài)家還可以按照他們的具體訂單進(jìn)行個(gè)性化傳達(dá)，并解釋如何以一種清晰、禮貌的方式讓買(mǎi)家留下反饋。一旦賣(mài)家注意到差評(píng)就需要盡快聯(lián)系買(mǎi)家。賣(mài)家需要有禮貌、專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)潔才能解決問(wèn)題。