做亞馬遜，每天都能遇到各種各式各樣的運(yùn)營問題，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解決，但碰到棘手的，賣家一般就會選擇開case解決。

遇事不決，case解決。

但由于客服之間的等級、資源和權(quán)限不同，處理問題的專業(yè)性和效率也是不同的。

比如賣家受到VC侵害時(shí)，普通客服的權(quán)限是沒辦法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendor central團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限，若關(guān)于帶電產(chǎn)品的安全審核資料，則需要級別更高的客服來解決了

當(dāng)然，有時(shí)候，亞馬遜客服也會出現(xiàn)一些幺蛾子。

01讓客服幫我拆分變體，結(jié)果拆成別人家的

近日，優(yōu)匠就看到了這樣一件的趣事：

有一個(gè)賣家因?yàn)橛袀€(gè)產(chǎn)品的幾個(gè)變體被亞馬遜系統(tǒng)組建了變體關(guān)系，由于前臺是合并一起的，但后臺是散開的。

于是就開case讓客服幫忙拆除系統(tǒng)的變體關(guān)系。

第一個(gè)客服把子變體在亞馬遜系統(tǒng)存在的父變體搞錯(cuò)了，并回復(fù)了一些根本不是賣家店鋪的asin，然后說解決好了。賣家回復(fù)說這些asin并不是自己的，結(jié)果近兩天沒有收到這位客服的相關(guān)回復(fù)。

無可奈何之下，賣家重新開了一個(gè)case，讓另外一個(gè)客服幫忙看看前一個(gè)case到底出現(xiàn)了什么問題，為什么處理的asin不是自己的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)查詢到的asin不是賣家自己的，所以拆分的并不是這位賣家的變體，而是別人的......

圖片來源：知無不言

不少賣家在評論區(qū)調(diào)侃道：

“原來是這樣，我剛做亞馬遜的時(shí)候變體突然被拆了，老板還懷疑我，覺得是我操作失誤導(dǎo)致的，把你抓起來?！?/span>

“好小子就是你拆了我的變體，這下給我逮住了?！?/span>

“我就說我平時(shí)日出百單，昨天怎么突然沒單了，原來是你搞的鬼！”

相信此時(shí)這位賣家的心情是又無奈又好笑。

同時(shí)，在這里也實(shí)名心疼那位莫名其妙被拆分變體的賣家。人生無常，大腸包小腸，不知道當(dāng)時(shí)被拆分了變體的賣家是什么想法。

為了讓賣家能盡量避免這種情況，今天優(yōu)匠就來教各位賣家一些高效開case的小竅門，賣家可以收藏起來，開case時(shí)可以反復(fù)打開使用。

02高效開case的技巧

首先，開case的入口優(yōu)匠在這里就不贅述了，相信各位賣家都心知肚明，若還有賣家不清楚的話，可以私聊優(yōu)匠。

在亞馬遜上，開case有三種途徑：電話、電子郵箱、在線聊天。

時(shí)效自然是電話>電子郵箱>在線聊天，因此，若要快速解決問題，賣家可以在郵件里附上自己的電話號碼，這樣會最快得到亞馬遜客服的回應(yīng)。

因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話。一般可以框選上紅十字圖標(biāo)加快接通速度！

開case讓客服幫我拆分變體，結(jié)果客服拆的是別人家的變體......這些高效開case小技巧你知道嗎？

這里，跟大家分享一些高效開case的技巧：

一、優(yōu)先選擇英文case

英文客服相對來說其他客服來說會擁有更高的權(quán)限，解決問題的速度更快，因此賣家記得開case優(yōu)先找英文的客服，方法就是在后臺把中文界面切換成英文界面，然后發(fā)送英文郵件過去，就很大概率可以找到英文客服，其他語言也是同樣的辦法。

二、一個(gè)Case對應(yīng)一個(gè)問題

不要在同一個(gè)Case里提多個(gè)問題，以及問題描述要簡單易懂，可以找一些對應(yīng)的話術(shù)，效率會更高

若問題模糊不清，很容易得到客服的敷衍式回答，直接丟給你一個(gè)模板回復(fù)，賣家也會很無奈。所以盡量描述問題時(shí)，盡可能地簡單明了，避免“離題”。這樣也有利于客服人員的反應(yīng)和邏輯上的表達(dá)，也很容易從你的溝通中提取重要信息。

三、溝通方式要禮貌，不要帶個(gè)人情緒

有時(shí)候賣家在遇到問題時(shí)，不要太焦急，太情緒化，對解決問題是沒有好處的。之前發(fā)生過有一賣家因?yàn)槿枇R客服，導(dǎo)致店鋪被封，大家都要引以為戒。

四、不要在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case

狂開case封店也是亞馬遜封店的高發(fā)地帶，因?yàn)闀粊嗰R遜判定成第三方錯(cuò)亂操作，這也是賣家需要注意的。

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還有，若第一個(gè)case，沒有得到你想要的解決方案的話，賣家可以選擇把case關(guān)掉，然后評價(jià)一下不滿意，這時(shí)第二個(gè)case，亞馬遜就很有可能安排一個(gè)權(quán)限更高的客服幫我們解決問題。

03哪些問題可以通過開case解決的？

1、listing被競爭對手惡搞：及時(shí)保留被競爭對手惡搞的證據(jù)，開case投訴，及時(shí)止損。

2、listing被合并：這種情況下指的是斷貨時(shí)，鏈接被人合并了， 賣家若遇到這種情況，要立即開case，保留證據(jù)，投訴惡意賣家。

3、listing被VC帳號更改：有時(shí)候類目節(jié)點(diǎn)或者標(biāo)題被更改，賣家可以選擇半夜跟英文客服聯(lián)系，留下電話，再讓客服轉(zhuǎn)接Vendor central團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐话愕目头墙鉀Q不了VC帳號的問題的，所以賣家要盡量多找?guī)讉€(gè)客服，直到問題解決。

4、listing變狗：變狗的最主要原因可能是亞馬遜正在審查你這條listing，追蹤你有沒有做出違反平臺規(guī)則的操作或者行為。這時(shí)賣家就要及時(shí)開case了解鏈接變狗的最主要原因，然后再對問題做出針對性解決。

5、投訴問題：比如跟賣、侵權(quán)、惡意被人上評或者自己被人投訴，也都可以開case解決，不過也是要保留好相關(guān)證據(jù)，向客服進(jìn)行申述；若是自己被人投訴，自己確實(shí)存在問題的，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申述，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，避免帳號被封的危險(xiǎn)。

6、新政策的更新或者稅務(wù)問題：如上次美國站的KYC，第一時(shí)間各位賣家以為美國也要KYC，但最后賣家開了case找了客服之后，發(fā)現(xiàn)也只是虛驚一場。因此，面對這些問題時(shí)，先不要慌，最好的方式就是開case先跟客服聯(lián)系，確認(rèn)其真實(shí)性，這也是最穩(wěn)妥的。

7、亞馬遜bug或者系統(tǒng)異常：不可避免的，有時(shí)候亞馬遜的系統(tǒng)程序總會出現(xiàn)一些bug，最近庭院類目“爆單”就是最典型的例子，像這種情況，也可以第一時(shí)間開case咨詢客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解答為止。

總之，很多問題都是要通過開case解決的，一些技巧和注意事項(xiàng)賣家要牢記于心，才能讓工作更高效。

以上是給大家?guī)淼奈恼隆?/span>開case讓客服幫我拆分變體，結(jié)果客服拆的是別人家的變體......這些高效開case小技巧你知道嗎？”

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