新手學(xué)習(xí)亞馬遜需要兩個(gè)必備技能，1、百度。2、開(kāi)case。。那么開(kāi)case是什么意思，又在后臺(tái)哪里開(kāi)case呢？今天不求人就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)。

 Step1：在賣(mài)家后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊幫助 ↓↓

或者在頁(yè)面底部點(diǎn)擊“獲取支持”或“幫助”：       

Step2： 點(diǎn)了幫助后會(huì)彈出個(gè)小頁(yè)面，點(diǎn)下面的聯(lián)系我們 ↓↓

Step3：跳到這個(gè)界面，點(diǎn)我要開(kāi)店 ↓↓

Step4：根據(jù)自己的問(wèn)題選擇合適自己的路徑，這里不用過(guò)多糾結(jié) ↓↓

方法一：不知道路徑的情況下,這邊可以直接輸入你的問(wèn)題內(nèi)容，點(diǎn)擊“繼續(xù)”確認(rèn)。

方法二：直接通過(guò)菜單，選擇自己合適的路徑。

Step5： 選好路徑后有3種方式可以選擇 ，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然后把你的問(wèn)題跟客服說(shuō)就可以了，都是會(huì)馬上回復(fù)的。

① 電子郵箱：通過(guò)郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時(shí)才會(huì)回復(fù)，而且一來(lái)一回很耗時(shí)間，如果是比較容易解決的小問(wèn)題，可以選擇這種方法。

② 電話：時(shí)效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

③ 聊天：可以實(shí)時(shí)記錄，

有新賣(mài)家反映說(shuō)后臺(tái)沒(méi)有在線聊天的功能，可以嘗試下切換別的語(yǔ)言。

注意：一般來(lái)說(shuō)英文客服相對(duì)擁有更高的權(quán)限，解決問(wèn)題的速度也更快，選擇語(yǔ)言為英文，聯(lián)系英文客服。

下面不求人總結(jié)10個(gè)常用的開(kāi)case路徑，建議大家收藏，以備不時(shí)之需。

一、申請(qǐng)刪除 Review 路徑 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 

注：該團(tuán)隊(duì)只接受全英文 case，中文 case 會(huì)被轉(zhuǎn)回來(lái)

二、申請(qǐng)刪除 Feedback 

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注：該團(tuán)隊(duì)只接受全英文 case，中文 case 會(huì)被轉(zhuǎn)回來(lái)

三、FBA問(wèn)題 

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問(wèn)題

四、投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手路徑 

1.商品信息濫用（知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)）

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse

獲取支持 - 聯(lián)系我們 - 我要開(kāi)店 - 其他問(wèn)題 - 舉報(bào)違規(guī)行為 – 報(bào)告商品信息濫用

2.舉報(bào)違規(guī)行為

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation

獲取支持 - 聯(lián)系我們 - 我要開(kāi)店 - 其他問(wèn)題 - 舉報(bào)違規(guī)行為 – 舉報(bào)違規(guī)行為

3.舉報(bào)侵權(quán)鏈接 

賣(mài)家進(jìn)行了品牌備案，可以通過(guò)下面鏈接舉報(bào)侵權(quán)：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 

4.舉報(bào)惡意買(mǎi)家鏈接 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

5.舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)家惡意下單鏈接 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

無(wú)論你是趕跟賣(mài)還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開(kāi)Case投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說(shuō)明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清楚也可以隨時(shí)開(kāi)Case問(wèn)客服

五、查詢(xún)賣(mài)家分類(lèi)申請(qǐng)路徑 

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status 

賣(mài)家后臺(tái) – 庫(kù)存 – 批量上傳商品 – 銷(xiāo)售申請(qǐng)狀態(tài)

六、修改注冊(cè)信息路徑

1） 修改登錄郵箱 

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

2）修改法人信息 

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

賣(mài)家后臺(tái) -設(shè)置 - 賬戶(hù)信息 - 業(yè)務(wù)信息(點(diǎn)擊依法登記名稱(chēng)) - 編輯 - 保存/提交

3）修改電話

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

賣(mài)家后臺(tái) -設(shè)置 - 賬戶(hù)信息 - 業(yè)務(wù)信息(點(diǎn)“辦公地址”) - 主要電話 - 輸入電話 - 提交

注：由于權(quán)限問(wèn)題我們無(wú)法具體的操作編輯內(nèi)容，所以無(wú)法確認(rèn)您是否可以修改成功。如果您在這里也不能進(jìn)行修改，您可以在開(kāi) case 的時(shí)候備注上您現(xiàn)在使用的電話，客服會(huì)優(yōu)先選擇 case 中備注的電話。

七、Pending 訂單的查詢(xún)方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

賣(mài)家后臺(tái) - 訂單 - 管理訂單 - 高級(jí)搜索 - 日期:日期范圍/選擇日期 和訂單狀態(tài):等待中 - 搜索

八、所有訂單的查詢(xún)方法 

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

賣(mài)家后臺(tái) - 數(shù)據(jù)報(bào)告 - 庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告 - 銷(xiāo)售 - 所有訂單

九、FBA 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)齡查詢(xún) Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age賣(mài)家后臺(tái) – 庫(kù)存 – 管理庫(kù)存 –庫(kù)存控制面板 – 庫(kù)齡

十 、Amazon Business 開(kāi)通路徑 

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business 

賣(mài)家后臺(tái) - 設(shè)置 - 賬戶(hù)信息 - 您的服務(wù)（點(diǎn)管理）- 作為亞馬遜企業(yè)采購(gòu)商城賣(mài)家展開(kāi)銷(xiāo)售。

開(kāi)Case需要注意的細(xì)節(jié)：

1、對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，找到對(duì)應(yīng)的能夠解決問(wèn)題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問(wèn)題的客服了。

2、可以用郵件或者電話聯(lián)系賣(mài)家支持。比較復(fù)雜的問(wèn)題，可以用郵件的形式提交問(wèn)題，基本上12小時(shí)以?xún)?nèi)，都能接到亞馬遜打過(guò)來(lái)的電話了。

如果是涉及到具體產(chǎn)品的問(wèn)題，可以通過(guò)郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁(yè)面截圖，或者亞馬遜的貨件編號(hào)等。有敲字不能理解清楚的問(wèn)題，那么可以通過(guò)在Case中留下電話號(hào)碼，讓客服姐姐打過(guò)來(lái)，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細(xì)解釋?zhuān)苯恿粝码娫?，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開(kāi)Case的留言中備注，可以節(jié)省雙方時(shí)間。

其中我要開(kāi)店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國(guó)團(tuán)隊(duì)了，中國(guó)客服的上班時(shí)間，周一到周五 9:00-18:00，如果在休息時(shí)間有疑問(wèn)，可以通過(guò)發(fā)郵件的方式提問(wèn)，在12小時(shí)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，感覺(jué)是3小時(shí)內(nèi)，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復(fù)了，也就是說(shuō)，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問(wèn)題，就直接通過(guò)各種方式去咨詢(xún)。

來(lái)源：AMZ跨境不求人