亞馬遜賣家，不管遇到什么問題，老道一點(diǎn)總會(huì)教育提問的賣家，要不你開個(gè)case問一下。這種話在論壇，社群等總是遇見。但是有些時(shí)候，賣家還是會(huì)很迷茫，在什么情況下我可以開case，在哪里開case呢？

我們先來講這個(gè)簡(jiǎn)單的問題，哪里開case，很多萌新賣家還是有點(diǎn)一頭霧水的。

開case的路徑就藏在賣家后臺(tái)里，點(diǎn)擊幫助就能顯示。

點(diǎn)完會(huì)彈出小頁面，忽略上面這些問題，賣家直接點(diǎn)聯(lián)系我們，就是聯(lián)系亞馬遜：

點(diǎn)開后就是兩個(gè)選擇，如果不是廣告問題，就選我要開店：

會(huì)出現(xiàn)一系列的問題分類，只需要選擇和自己想要了解的問題相關(guān)的就可以了：

選好問題分類后亞馬遜有兩種方式供賣家選擇，一種是郵件，一種是電話：

郵件：如果是小問題，就選這個(gè)，就是你發(fā)一封郵件，客服回你，一來一回估計(jì)兩三個(gè)小時(shí)吧，而且賣家看好客服上班時(shí)間。

電話：如果是涉及賬號(hào)被封的大問題，還是選這個(gè)吧，注意客服上班的時(shí)間，直接溝通解決，一般選英文客服，回復(fù)較快并且權(quán)限更大，當(dāng)然首先是語言要過關(guān)。

如果你很緊急，可以點(diǎn)下面的紅十字加快速度，英文客服注意時(shí)差問題。

熟知了怎么開case，下面我們就來講講什么情況比較合適開case：

1、Listing被VC賬號(hào)更改

VC賬號(hào)這段時(shí)間是搞得大家人心惶惶。雖然普通客服是沒有這個(gè)權(quán)限處理VC賬號(hào)問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有，但是等你跟Vendorcentral團(tuán)隊(duì)來回拉扯，listing早就涼了。如果不幸被盯上，賣家們一定要在第一時(shí)間跟英文客服聯(lián)系，留個(gè)電話讓亞馬遜打過來，讓客服幫忙轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。這個(gè)效率會(huì)高一點(diǎn)，多打幾個(gè)電話，直到問題解決再關(guān)閉case。

2、稅務(wù)問題

最近非常讓大家頭疼的就是法國站突然要求上傳發(fā)票。這種政策啊，稅收的問題，大家都不知道怎么辦，只有亞馬遜最清楚，官方的客服肯定是進(jìn)行過小培訓(xùn)的，所以賣家可以開case來問他們，好過聽信別人不知道真假的話。

3、系統(tǒng)異常情況

比如說廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)，listing無法上傳，前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等。

這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，就算開Case不能解決，也能知道是個(gè)什么原因。

4、Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁面崩潰的時(shí)候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會(huì)變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對(duì)性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

5、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清楚也可以隨時(shí)開Case問客服。

6、Listing被人合并

這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營(yíng)的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。

遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

7、各類疑難雜癥

有些賣家遇到的問題實(shí)在是刁鉆，即使是運(yùn)營(yíng)老鳥在他的運(yùn)營(yíng)生涯中也不一定遇到。這個(gè)時(shí)候與其耗費(fèi)時(shí)間各種問，不如直接開個(gè)case問，把問題講清楚，這個(gè)客服答不出來就換下一個(gè)，直到能夠解決，曾經(jīng)見過有人問一下listing的節(jié)點(diǎn)問題連開十個(gè)客服，最后得以解決，皆大歡喜。

總的來說，大多數(shù)亞馬遜上的問題，除了你本身的運(yùn)營(yíng)問題，都可以通過開Case解決，如果賣家開了case沒有解決，那么建議就是多開幾個(gè)或者把客服給你的回復(fù)多看一下。

（來源：AMZTracker）