大多數(shù)賣家在運營亞馬遜的過程中都會遇上各種各樣的問題，有的自己可能琢磨一下就搞定了，有的實在不行，還可以上論壇咨詢資深賣家，或者還有一種方法，就是尋求亞馬遜客服的幫助。

亞馬遜客服是唯一一個賣家能夠直接聯(lián)系到官方的方式，那么一般什么情況下會需要找客服幫忙呢？

1、Listing遭到競爭對手陷害

Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據(jù)，開case找客服，投訴相應賣家，及時止損。

2、各項新規(guī)、稅務等問題

亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調整，媒體報道總是“聽風是雨”，一般人還真不知道怎么辦。

想要了解更加真實的信息以及相應的舉措和客服聯(lián)系獲得的信息應該更有效，亞馬遜在發(fā)布這些內容前，都會通知客服相關的變動。

3、Listing變狗

當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。

除了亞馬遜后臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標題圖片侵權或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

4、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人，把證據(jù)貼上去說明事情的嚴重性；被人投訴，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確實是賣家自己違規(guī)了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。

5、各類疑難雜癥

不知道是系統(tǒng)抽風還是什么新調整，這時候開case問客服，不做無頭蒼蠅。

例如廣告費異?？圪M，listing無法上傳，前臺看不到自己的產(chǎn)品等。

這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺出現(xiàn)了錯誤，開Case讓客服幫你解決即可，廣告異?？圪M可以聯(lián)系退還，頁面因系統(tǒng)原因異?？梢宰尶头⑿隆?/span>

開Case的時候，又有哪些需要注意的細節(jié)呢？

一、對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問題的客服了。

二、可以用郵件或者電話聯(lián)系賣家支持

比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話。

如果是涉及到具體產(chǎn)品的問題，可以通過郵件發(fā)送相關的產(chǎn)品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。

實在無法用文字表達清楚問題，可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來。

如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節(jié)省雙方時間。

三、關于亞馬遜客服的分工

亞馬遜賣家支持團隊，在后臺可以看到兩個部分：

• 第一部分，我要開店，包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等；

• 第二部分，廣告和品牌旗艦店。

其中我要開店部分，基本上都有中文客服，廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了。

中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發(fā)郵件的方式提問，在12小時內，一般來說，感覺是3小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問。

四、亞馬遜客服的權限各有不同

每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內容是不一樣的。

例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。

再比如關于帶電產(chǎn)品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看賣家的內容，是否正確，如果賣家提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。

如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎么辦呢？

• 第一，讓他幫忙轉給更有經(jīng)驗，能夠處理這個問題的客服。

• 第二，關閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。

其中危險品審核團隊，還有品牌注冊團隊，F(xiàn)BA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差，無法直接聯(lián)系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯(lián)系。

如果遇到危險品審核的問題，可以提交資料以后，及時開Case跟進，假設美國團隊那邊已經(jīng)看到了資料，那么記得讓能夠有權限的客服，用工具，看下更新日期了!

總的來說，大多數(shù)問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，這就需要賣家自己繼續(xù)研究運營方式才可以解決了。

（來源：跨境電商集中營 ）