近日，普華永道發(fā)布了2022年美國(guó)假日季購(gòu)物展望，對(duì)4,000名美國(guó)消費(fèi)者假日購(gòu)物行為進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，74%的消費(fèi)者計(jì)劃在假日季花費(fèi)與去年一樣或更多的錢(qián)。

假日季消費(fèi)者支出水平與去年相似

調(diào)查顯示，消費(fèi)者今年計(jì)劃在禮品、旅行和娛樂(lè)方面平均花費(fèi)1,430美元，與去年的1,447美元非常相似。這比疫情初期的2020年增長(zhǎng)了20%，比2019年增長(zhǎng)了10%以上。

此外，在今年假日季期間，35%的消費(fèi)者計(jì)劃花費(fèi)比去年更多的錢(qián)，這些人主要是高收入群體。與中低收入家庭不同，盡管通貨膨脹，他們過(guò)去幾個(gè)月的支出模式保持不變。

事實(shí)上，雖然美國(guó)消費(fèi)者的假日季預(yù)算與去年基本相同，但家庭收入在120,000美元及以上的消費(fèi)者將增加15%的假日季支出。他們將在禮品、娛樂(lè)和旅行上花費(fèi)2,759美元，接近平均1,430美元的兩倍。

目前，中低收入家庭在可自由支配的商品和服務(wù)上的購(gòu)買(mǎi)能力下降，他們將尋求更多的折扣商品或者直接省略不買(mǎi)。

千禧一代引領(lǐng)假日季消費(fèi)

據(jù)調(diào)查，千禧一代（26-40歲）是唯一一個(gè)今年假日季購(gòu)物預(yù)算高于去年的群體，幾乎一半的人預(yù)計(jì)今年假日季支出增加，而所有群體的這一比例為35%。這一群體平均預(yù)算為1,823美元，比消費(fèi)者整體高出27%。

千禧一代也是品牌忠誠(chéng)度最高的群體。60%的千禧一代參加了客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，66%的人擁有品牌或零售商信用卡，他們對(duì)在線瀏覽(77%)和店內(nèi)購(gòu)物(79%)的影響高于任何其他年齡組。

與此同時(shí)，這類(lèi)群體對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求也更高，注重送貨速度和便利性，以及品牌價(jià)值觀。53%的千禧一代將在他們的假日購(gòu)物清單中包括轉(zhuǎn)售或升級(jí)回收的物品（占所有年齡組的37%）。

消費(fèi)者將何時(shí)何地進(jìn)行假日季購(gòu)物？

調(diào)查指出，今年假日季，美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的比例為57%，在商店購(gòu)物的比例為43%。此外，許多消費(fèi)者希望將實(shí)體店購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)結(jié)合起來(lái)。

與去年相比，已經(jīng)習(xí)慣了高通貨膨脹的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)假日季購(gòu)物的價(jià)格敏感度正在下降。今年，65%的受訪者表示價(jià)格在影響假期消費(fèi)的三大因素中名列前茅，而去年這一比例為75%。

74%的消費(fèi)者表示將等待最優(yōu)惠的價(jià)格，他們預(yù)計(jì)最優(yōu)惠的價(jià)格要等11月以后才能看到。25%的消費(fèi)者將在11月初開(kāi)始購(gòu)物，然而，大多數(shù)(41%)將等待感恩節(jié)周末的星期四到星期一進(jìn)行大部分假日購(gòu)物。

黑五的吸引力正在下降，今年，只有20%的人表示會(huì)在黑五購(gòu)物。而在2015年，這一比例為60%。與此同時(shí)，只有不到17%的人會(huì)等到感恩節(jié)周末之后。

物流支付方式

隨著各種非接觸式支付方式的不斷增多，借記卡成為美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)使用最多的支付方式，60%的消費(fèi)者表示將在假日季使用，其次是信用卡和現(xiàn)金。

雖然仍處于初期階段，BNPL支付方式正在取得進(jìn)展，從2021年5%的消費(fèi)者使用它們到今年的13%。

在配送方式上，送貨上門(mén)被最多美國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者青睞。在選擇各種物流選項(xiàng)時(shí)，他們更喜歡那些提供交付證明、實(shí)時(shí)跟蹤和時(shí)間靈活性的選項(xiàng)。

如果零售商不能按時(shí)交貨，他們將面臨失去多達(dá)40%的客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如果收到錯(cuò)誤或損壞的商品，33%的顧客會(huì)放棄復(fù)購(gòu)。

假日季購(gòu)物品牌偏好

自2020年以來(lái)，品牌信任在消費(fèi)者心中占據(jù)了重要地位。今年，93%的受訪者表示品牌信任度這是假日購(gòu)物時(shí)的首要考慮因素，與去年的92%相似，比疫情前幾年記錄的70%有了驚人的增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，近60%的消費(fèi)者表示，品牌信任是他們做出假日購(gòu)買(mǎi)決定的一個(gè)非常重要的因素，他們尋求能夠反映其自身可持續(xù)性和目標(biāo)價(jià)值觀的相關(guān)品牌。

例如，注重健康的千禧一代比所有年齡段的人都更有可能支持健康品牌（51%和35%）。消費(fèi)者還想更多地了解公司的環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)工作。為此，超過(guò)60%的千禧一代和Z世代依賴(lài)社交媒體了解品牌。