外國人是如何分辨亞馬遜上的真假評論的

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2022年02月22日 15:02
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網(wǎng)上購物：如何發(fā)現(xiàn)虛假評論

最近的例子是我客廳閃爍的 LED 燈：使用三天后，第一個壞了，一周后又壞了兩個，在我最終沮喪地把它們?nèi)刻幚淼糁?，十二個燈泡中有一半都壞了。在亞馬遜德國購買，客戶評分為 4.7 星（滿分 5 星）。從中國深圳寄出，經(jīng)過我的實(shí)際測試，甚至不值 2 星。這樣的事情怎么會發(fā)生在我身上？

這是亞馬遜德國站買家的真是評論，所以德國站的本地買家開展了識別真假評論探討。

大量中國賣家入駐，亞馬遜只充當(dāng)履行訂單的服務(wù)

在所謂的市場上，不是亞馬遜自己提供自己的商品進(jìn)行銷售，而是外部經(jīng)銷商。他們不僅將亞馬遜用作銷售平臺，還用作發(fā)件人。這意味著亞馬遜會存儲零售商的商品，直到收到訂單，然后打包并發(fā)貨。這一原則被稱為“履行”。

問題是：作為一個沒有經(jīng)驗(yàn)的客戶，你很難說你不是直接從亞馬遜購買的產(chǎn)品，因?yàn)榘系倪\(yùn)輸巨頭的名字。然后他驚訝地打開遠(yuǎn)東貨物的包裝，這些貨物長途運(yùn)輸?shù)降聡?jīng)常散發(fā)出廉價(jià)塑料的臭味并在短時間內(nèi)破裂。

幾年來，似乎越來越多的中國零售商加入了亞馬遜——只是一種感覺？“不，這種看法是正確的，來自中國的商店數(shù)量在一段時間內(nèi)呈爆炸式增長”，Rostock的版權(quán)和媒體法律師兼專業(yè)律師 Marion Janke 證實(shí)。她代表德國零售商在與中國的激烈價(jià)格戰(zhàn)中處于不利地位，因?yàn)閬碜詠喼薜母偁幊３１荛_歐盟關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的嚴(yán)格規(guī)定和昂貴的產(chǎn)品測試程序——這是她能夠以低廉的價(jià)格提供商品的唯一途徑。這不僅給德國經(jīng)銷商帶來了巨大的競爭劣勢，而且給終端消費(fèi)者帶來了相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

法律規(guī)定：不能信賴的認(rèn)證印刷

當(dāng)然，亞馬遜已經(jīng)制定了條款和條件，理論上所有市場經(jīng)銷商都必須遵守。在德國銷售的所有商品都必須符合法律規(guī)定，例如安全標(biāo)準(zhǔn)——例如，這可以從包裝上的 CE 標(biāo)志中看出。這對于電子設(shè)備和兒童玩具尤為重要。僅：“該符號通常附在包裝或產(chǎn)品上，但并未真正經(jīng)過檢查，”Marion Janke 說。歐洲消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會 BEUC 的樣本顯示了這種情況發(fā)生的頻率：2020 年測試人員在亞馬遜和 eBay 等平臺上訂購的 250 種不同產(chǎn)品中，三分之二的產(chǎn)品未能通過安全檢查，因?yàn)樗鼈兲菀走^熱、觸電或含有有毒物質(zhì)。只有零售商才能對包裝盒中的物品負(fù)責(zé)。“但如果他在中國，這通常是一項(xiàng)不能指望的內(nèi)容，”Janke 說。當(dāng)她代表德國零售商用英語警告中國競爭對手，因?yàn)樗麄儾蛔袷匾话銞l款和條件或德國法律時，沒有回復(fù)。剩下的就是對亞馬遜公司的投訴，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜很樂意回避，因?yàn)樗皇鞘袌龅募夹g(shù)提供商。海關(guān)還從流通中刪除不符合當(dāng)?shù)胤梢蟮奈锲?。“但他們無法跟上每天通過集裝箱運(yùn)抵的大量貨物，”Janke 說。

近年來，亞馬遜上的中國商店數(shù)量呈爆炸式增長。問題：他們的商品通常沒有經(jīng)過檢查，即使包裝上這么寫也是如此。

Marion Janke，律師

亞馬遜退出這件事

亞馬遜的一位女發(fā)言人說：“如果我們發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，我們將采取適當(dāng)?shù)男袆?，其中可能包括關(guān)閉賣家的賬戶。我們采取措施防止在我們的網(wǎng)站上列出可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品，并主動刪除存在產(chǎn)品安全問題的產(chǎn)品。”

“根據(jù)法律，他們必須這樣做，”Marion Janke 干巴巴地評論道，但也說：“如果亞馬遜愿意，他們可以做得更多。事實(shí)是，他們與中國經(jīng)銷商取得了巨大且不斷增長的銷售額——當(dāng)然沒有金錢激勵去改變那里的東西。最終，公司只會在客戶離開時才會做出反應(yīng)——情況似乎并非如此（但)是這樣的。“我們希望亞馬遜在產(chǎn)品安全方面承擔(dān)更多責(zé)任——假冒品牌或遵守包裝法會受到更嚴(yán)厲的懲罰，”Janke 批評道。

顧客如何認(rèn)定中國產(chǎn)品

因此，建議消費(fèi)者在將東西放入虛擬購物車之前睜大眼睛。也許避開市場上的中國商店——但你怎么認(rèn)出它們呢？僅賣家名稱本身就具有欺騙性，因?yàn)樵S多中國零售商故意為他們的商店選擇聽起來像英語或德語的名稱。然而，一個語言上奇怪的產(chǎn)品描述加上一個業(yè)余翻譯或英語和德語的混淆混合應(yīng)該會讓你懷疑。此外，中文描述通常包含表情符號元素，例如小星號或方括號。

如果您想確定，請單擊所調(diào)用商品右側(cè)的賣家名稱（?Sold by [click here] and dispatched by Amazon?），以便能夠查看更多信息、營業(yè)地址和一般信息條款和條件。最遲在這里，產(chǎn)品的來源變得清晰無誤。

不幸的是，這個解決方案也有一個問題。許多德國零售商為自己發(fā)現(xiàn)了以下商業(yè)模式：他們以低廉的價(jià)格從中國批發(fā)商（例如阿里巴巴）購買特別受歡迎的商品，并以高得多的價(jià)格在亞馬遜上以自己的印刷標(biāo)簽出售。外行人只有在無意中在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)具有不同品牌名稱的同一篇文章時才會注意到這種情況。但是，這個中介的印記是德語，并且物品描述也沒有表明遠(yuǎn)東商品，因?yàn)樗怯赡刚Z人士編寫的。這并不違法——只要產(chǎn)品安全得到官方保證。然而，對于客戶來說，它總是不透明的。

來自中國的產(chǎn)品只是在途中重新包裝并貼上新標(biāo)簽。不幸的是，沒有人控制它。

博士 Michael Littger，Deutschland Sicherheit im Netz eV 董事總經(jīng)理

評論通常不是真實(shí)的

歸根結(jié)底，留給客戶的唯一選擇是依賴其他買家的判斷——人們可能會這么想。事實(shí)上，亞馬遜——以及 eBay 或谷歌等其他平臺——多年來一直在與虛假產(chǎn)品評論作斗爭，其中一些來自受賄的用戶，但也有一些來自專門機(jī)構(gòu)。

例如，如果您在搜索引擎中輸入“亞馬遜 5 星評論”，則會出現(xiàn)供應(yīng)商的頁面和頁面，這些供應(yīng)商作為回報(bào)，會大規(guī)模地為產(chǎn)品譜寫贊美詩。如果客戶刪除負(fù)面評價(jià)或?qū)懻嬖u價(jià)，也會一次又一次地通過電子郵件向客戶提供購買價(jià)格退款或代金券。

“零售商早就意識到亞馬遜算法是如何工作的，因此他們自己的商品被列在盡可能高的位置：好評越多，我就越顯眼，”Marion Janke 說。這就是為什么現(xiàn)在每個產(chǎn)品的評分比以前多得多的原因?！皬牧闶凵痰慕嵌葋砜?，我甚至明白，在這個艱難的市場中，要竭盡全力推動自己的商店，”邁克爾·利特格說。但是，這些方法當(dāng)然是反競爭的——并且對于迄今為止真誠地依賴他人評論的客戶來說，在線購物變得更加困難。亞馬遜也對這個問題做出了反應(yīng)，并根據(jù)自己的聲明，在 2020 年處理了超過 2 億條疑似虛假評論?！案鶕?jù)亞馬遜自己的調(diào)查，僅在 2021 年 Prime 會員日，亞馬遜就在全球銷售了 2.5 億件產(chǎn)品，這并不算多，”邁克爾·利特格說。 ?在這里，重要的不是努力，而是實(shí)際的成功。?

客戶如何自助

在這里，消費(fèi)者自己也必須爭取更多的透明度。我們總結(jié)了如何識別右側(cè)列表中可能存在的虛假評論。reviewmeta.com 網(wǎng)站更加清晰：如果您只想查看亞馬遜產(chǎn)品的真實(shí)評論，請從地址欄中復(fù)制本文的 URL 并將其粘貼到 ReviewMeta 的輸入欄中。該網(wǎng)站現(xiàn)在使用一種算法來過濾掉任何可能的虛假評論。通過這種方式，客戶可以快速了解其他買家是如何真正找到該產(chǎn)品的。例如，如果您對手機(jī)感興趣，則應(yīng)始終在購買之前研究該設(shè)備在其他網(wǎng)站上的評分，例如在 chip.de 上，或在 YouTube 上查看詳細(xì)的產(chǎn)品測試。

我在哪里可以注冊？

最后，亞馬遜還要求其客戶報(bào)告異常情況和賄賂企圖。為此，請單擊每條評論下方的“舉報(bào)濫用行為”鏈接。如果缺少此選項(xiàng)，請發(fā)送電子郵件至 community-help@amazon.de。您可以使用“ A-to-Z Guarantee ”投訴賣家。

注意：這些評論可以購買

1. 評價(jià)的絕對體量

市場上全新的產(chǎn)品在很短的時間內(nèi)擁有數(shù)千個頂級評分（但取決于產(chǎn)品，對于非常受歡迎和知名的項(xiàng)目來說可能是非常真實(shí)的）。

2. 廣告性質(zhì)的語言

買方詳細(xì)描述了產(chǎn)品的許多方面，聽起來像是營銷人員。很典型的是：長產(chǎn)品名稱被完整拼寫。

3.糟糕的翻譯

翻譯成德語時，該文本聽起來很奇怪，并且包含以德語為母語的人不會使用的不尋常形容詞。

4. 虛假真實(shí)性

該評估包含大量非常個人的經(jīng)歷，例如 B. 來自家庭生活。

5.長度