不管是亞馬遜新手賣家，還是亞馬遜老鳥，既然端起亞馬遜的碗吃飯，就要做好時刻準(zhǔn)備接收亞馬遜的小紅旗。

亞馬遜的規(guī)則是，不管原因是什么，都先封了你的listing或店鋪，然后再聽你慢慢解釋。這個時候呢，就需要賣家需要提交一份POA申訴信也便是行動計劃書給亞馬遜。

亞馬遜行動計劃是什么：

亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當(dāng)賣家賬號因為賬號體現(xiàn)差、違反出售政策或侵權(quán)而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也便是行動計劃書給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要測驗壓服亞馬遜團(tuán)隊恢復(fù)你的出售權(quán)限，因而，POA申訴信必定要有壓服力。它    通常包括：

1. 解釋問題的根本原因

2. 你將采取哪些措施來解決該問題

3. 你將采取哪些措施來避免將來問題再次發(fā)生？

POA的撰寫技巧

亞馬遜POA應(yīng)當(dāng)簡潔明了，提供所有問題的解釋，并在適當(dāng)?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書，你就應(yīng)出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧，賣家恢復(fù)帳戶的可能性就更大。當(dāng)然也有一些常見的錯誤，你應(yīng)該注意避免。

要知道如何寫一封有效的，老外看得懂的申訴信，也是有技巧的。

寫申訴信之前,我們必須搞清楚是什么原因?qū)е聝?yōu)先配送資歷東西中受限？是listing被審核，賬號被暫停？

基本都是要賣家給出POA,也就是具體整改計劃行動操作流程。

如果只是三言兩語，用那地道的中式英文寫回郵，那么石沉大海就變成鐵定的事實了。

亞馬遜有一個專門接受賣家申訴的團(tuán)隊，基本上是輪班制的。

賣家寫的郵件，今天是一個人看，第二封郵件很可能是另一個人看，

回復(fù)賣家基本上都是模板，所以申訴郵件的標(biāo)題應(yīng)該寫：

具體的申訴事件+ a sincere explanation

1.郵件開頭

希望審核郵件的人員能夠用心去看你寫的郵件內(nèi)容，首先就是標(biāo)題；

第一句：Dear Amazon：

Thanks for your mail and ...

亞馬遜目前是知道賣家的賬號哪里出了問題，這時候千萬不能死不認(rèn)錯。

就算是誤判，也要認(rèn)真有條理的解釋。

郵件開頭內(nèi)容一定要一針見血的寫出事件原因，這里也是有技巧的，根據(jù)績效通知給賣家的原因，賣家需要找一個和自身相關(guān)，但又沒有責(zé)任的理由出來。

因為亞馬遜不會接受賣家明知故犯的申訴。撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個非?；A(chǔ)的解釋，你要做的就是找出到底是什么出了問題，從而更好的撰寫你的POA，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。

接下來是解釋原因，解釋這個原因是因為什么造成的。

技巧如下：

如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應(yīng)商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個缺點。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發(fā)送的。一定要給人一種使你不小心犯錯的感覺，當(dāng)然，shua單有時候是比較嚴(yán)重的，最好還要提供shua單的買家證據(jù)。

所以摸索他們的意圖，按照要求提供資料，寫清楚自己的行動計劃，才是關(guān)鍵的點。

2.POA中包含自身案例

在POA中包含自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)絕對是關(guān)鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題，而不是含糊或通用的言語。

暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策，要么就是銷售業(yè)績低于要求的預(yù)期?；c時間研究自身的封號原因，根據(jù)原因制定亞馬遜對應(yīng)的行動計劃，要具體說明細(xì)節(jié)。

3.提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)

提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)很重要，但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反，你的主要目的是提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。你可以使用項目符號，從而讓亞馬遜團(tuán)隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結(jié)束語也要簡潔明了，不要太拖沓。

4.plan of action

再接下來就是整改計劃，也就是績效通知的plan of action，簡稱：POA。

作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施，如果亞馬遜覺得可行，那解封的可能性就很大了。

很多人就在整改措施這里寫不好，整改措施一定要具體，具體，再具體，要拿數(shù)據(jù)說話。

如果你覺得亞馬遜冤枉了你，屬于誤判，那么，你需要拿出具體的條例。

例如：根據(jù)亞馬遜操作評論的第幾章，第幾條。

如果你覺得已經(jīng)改進(jìn)了產(chǎn)品或者物流，你需要把改進(jìn)產(chǎn)品的方案，具體到數(shù)據(jù)給到亞馬遜，包括產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票，甚至是和供應(yīng)商的溝通記錄；物流也需要寫清楚你用的那家的，以后該用什么方式發(fā)貨。最后附上近期發(fā)貨的其他產(chǎn)品物流單號，證明你是個認(rèn)真做事的賣家、

需要注意的是：

POA這塊一定要份成1.2.3.4.5有條理的來寫。

最后，再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺進(jìn)行銷售的榮幸；作為賣家一定會遵守亞馬遜規(guī)則，提高優(yōu)秀的產(chǎn)品給客戶；同時，表達(dá)自己對于盡快收到回復(fù)的期望。

劃重點：

表述盡量言簡意賅、主旨明晰，切勿參雜中式客套式寒暄或毫無依據(jù)的口號式保證，盡可能客觀的陳述事實，知錯且認(rèn)錯，具體問題具體分析，將采取過的行動客觀的陳述出來，以及預(yù)后措施逐一列出來，附上圖文或者數(shù)據(jù)也是加分項，如：

違規(guī)經(jīng)過：時間？原因？違規(guī)主體？（ASIN, Review, Order, Shipmen,變體違規(guī)等等）

整改經(jīng)過：自查排除相關(guān)敏感詞/拆開違規(guī)變體/移除相關(guān)ASIN庫存等等

預(yù)防計劃：增加對政策的學(xué)習(xí)/定期組織培訓(xùn)（包含付費的官方講堂課程）/加強(qiáng)品控（寫具體，如：增加了品質(zhì)管理體系，增加了品檢QC人員等）

整封郵件要條理清晰，邏輯清晰；附件也需要和郵件正文的內(nèi)容對應(yīng)上；最好把你倉庫和辦公場景也拍照發(fā)過讓亞馬遜覺得你是個有實力的賣家，這樣申訴成功率更高。

跟亞馬遜斗智斗勇寫POA的這些年，小編發(fā)現(xiàn)他們真正想看到的解決方案，而不是賣家的申訴，有證據(jù)列證據(jù)，沒有證據(jù)承認(rèn)錯誤，保證不再犯，計劃寫得好也能過，但沒有的事情不要硬承認(rèn)，這樣找不到證據(jù)，最終也過不了。

寫在最后

小編知道很多人看到這里有點小失望，因為沒看到英文郵件模板，這里小編真心不建議大家寫模板，因為發(fā)郵件模板類似別人給你群發(fā)消息是用心寫的，還是站提復(fù)制的

對方是感受得到。亞馬遜的負(fù)責(zé)人員不會想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細(xì)信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并解釋你將如何避免它在未來再次發(fā)生。作為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，你的POA應(yīng)包括一個引言、問題描述，避免重復(fù)的行動步驟和結(jié)束語。

所以有時候小編覺得更關(guān)鍵的是看看別人有沒有經(jīng)歷過，如果前輩已經(jīng)踩過坑，順利通過了，那你直接借鑒可以省不少功夫，雖然也有運氣的成分在。

分析別人做法背后的原因，可能你能收獲很多東西，但前提還是多交流，多積累，這些總是沒錯的。

大家都是怎么寫POA的呢？歡迎留評交流。